市容環(huán)衛(wèi)局實(shí)施人性化管理簡報(bào)

目錄/提綱：……
一、在改革中優(yōu)化資源配置，在發(fā)展中維護(hù)職工利益，架起單位與職工之間的連心橋
一是逐步將環(huán)衛(wèi)作業(yè)推向市場，努力優(yōu)化資源配置
二是注重維護(hù)職工利益，堅(jiān)持每年為職工做幾件實(shí)事
一是主動(dòng)上門收集垃圾
二是一卡一票監(jiān)督垃圾清運(yùn)
三是根據(jù)市民的需要，科學(xué)調(diào)整作業(yè)時(shí)間和方式
一是改變過去那種以威嚴(yán)氣勢壓人的居高臨下的執(zhí)法方式，努力變?yōu)榕笥咽降慕徽務(wù)f服
二是改變過去那種側(cè)重事后被動(dòng)監(jiān)管方式，努力變?yōu)榧訌?qiáng)事前主動(dòng)宣傳和監(jiān)管
三是改變過去那種單一巡查查處方式，努力變?yōu)檠膊榕c疏導(dǎo)相結(jié)合的方式
……

　　
　　架起連心橋 開通民本路
　　——**市市容環(huán)衛(wèi)局實(shí)施人性化管理帶來市容環(huán)衛(wèi)新氣象
　　**市位于湖北省中部，地處鄂西北山區(qū)向江漢平原過渡地帶，是一座以石油、化工、食品、建材、機(jī)電為支柱的工業(yè)主導(dǎo)型的新興中等城市�，F(xiàn)轄**市、**縣、**縣、**區(qū)、**區(qū)和**管理區(qū)。目前，**市城區(qū)人口38萬，建成區(qū)面積45萬平方公里。自2005年底，城區(qū)日清掃保潔面積為195萬多平方米，年清運(yùn)生活垃圾16.5萬噸，年處理生活垃圾近20萬噸。
　　近幾年來，我們堅(jiān)持以人為本和環(huán)衛(wèi)可持續(xù)發(fā)展的理念，在環(huán)衛(wèi)作業(yè)和職能管理中，不斷強(qiáng)化人性化的服務(wù)措施，使行業(yè)職能管理水平、設(shè)施設(shè)備綜合水平、市容環(huán)境衛(wèi)生整體質(zhì)量有了較大提高，為營造良好的人居環(huán)境、服務(wù)興工富市戰(zhàn)略、推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
　　一、在改革中優(yōu)化資源配置，在發(fā)展中維護(hù)職工利益，架起單位與職工之間的連心橋
　　一是逐步將環(huán)衛(wèi)作業(yè)推向市場，努力優(yōu)化
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略657字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
組織進(jìn)行一次體檢、開展“一幫一”扶貧幫困活動(dòng)等，使環(huán)衛(wèi)工人的歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)；每年開展“城市美容師”評(píng)選活動(dòng)，并組織他們赴香港、澳門等地學(xué)習(xí)考察，使環(huán)衛(wèi)工人的自豪感進(jìn)一步增強(qiáng)……同時(shí)，我們對(duì)職工的關(guān)愛也得到了他們真誠的回報(bào)，僅近兩年以來，環(huán)衛(wèi)工人自發(fā)倡議并開展了環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量“六比六看”活動(dòng)、環(huán)衛(wèi)文明作業(yè)百日競賽活動(dòng)、爭創(chuàng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量免檢班組等活動(dòng)，還涌現(xiàn)出了葉先翠、李鳳英等全國勞模和省部級(jí)先進(jìn)個(gè)人，城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量一年上一個(gè)新臺(tái)階。
　　二、在作業(yè)中強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，在服務(wù)中倡導(dǎo)換位思考，架起作業(yè)人員與被服務(wù)對(duì)象之間的連心橋
　　一是主動(dòng)上門收集垃圾。自2003年起，我們在加大全天候清掃保潔力度的同時(shí)，注重贏得臨街單位、住戶、門店的支持與配合，專門印制《**市生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)、密閉收集管理規(guī)定》3萬份，挨家挨戶發(fā)放到他們手中，請(qǐng)他們將垃圾收集好，等環(huán)衛(wèi)工人上門收集時(shí)，再投入收集車?yán)�。為此，我們一次性購置電喇�?0個(gè)，投入收集車60輛，對(duì) 中心路段一天三遍上門收集垃圾，對(duì)其它路段一天兩遍上門收集。隨后2004、2005年，我們又陸續(xù)增加投入，逐步增加上門收集垃圾的趟次，并要求清掃保潔人員不定期地請(qǐng)臨街門店業(yè)主評(píng)議清掃保潔質(zhì)量和上門收集垃圾質(zhì)量，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在實(shí)際工作中，有的路段針對(duì)垃圾產(chǎn)生量的具體情況，主動(dòng)將收集趟次增加到七、八趟；有的清掃保潔人員看到門店業(yè)主生意紅火無暇傾倒垃圾，便主動(dòng)上門將垃圾桶拿出倒掉……可以說，自從實(shí)施上門收集垃圾措施后，清掃保潔人員與臨街單位、住戶、門店的關(guān)系更加融洽，許多臨街單位、住戶、門店業(yè)主被清掃保潔人員熱忱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感化，自覺地不再亂倒垃圾，從而使路段衛(wèi)生質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)。
　　二是一卡一票監(jiān)督垃圾清運(yùn)。自2004年起，為提高清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，我們在鞏固垃圾密閉收運(yùn)的基礎(chǔ)上，開始對(duì)單位庭院垃圾處理實(shí)行 “一卡一票”服務(wù)承諾監(jiān)督制，即將清運(yùn)司機(jī)姓名、聯(lián)系電話、投訴電話及服務(wù)宗旨等內(nèi)容印制成跟蹤服務(wù)卡發(fā)放給各被服務(wù)單位，由被服務(wù)單位指定專人填寫簽名回執(zhí)單，監(jiān)督司機(jī)清運(yùn)是否及時(shí)、服務(wù)是否熱情等�？梢哉f，實(shí)施“一卡一票”服務(wù)承諾監(jiān)督制，讓社會(huì)監(jiān)督參與本單位的內(nèi)部監(jiān)督，使司機(jī)的責(zé)任心更強(qiáng)了，清運(yùn)質(zhì)量更高了，被服務(wù)單位更滿意了。
　　三是根據(jù)市民的需要，科學(xué)調(diào)整作業(yè)時(shí)間和方式。在環(huán)衛(wèi)作業(yè)方面，我們始終堅(jiān)持以人為本，不斷根據(jù)時(shí)令特點(diǎn)、實(shí)際情況等調(diào)整作業(yè)時(shí)間安排。如每年進(jìn)入6月份后，我們根據(jù)市民上班出行時(shí)間特點(diǎn)，對(duì)清掃、灑水、垃圾清運(yùn)等作業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，并做到主動(dòng)回避、禮讓行人。去年以來，我們又投資300萬元將垃圾處理場周圍的居民統(tǒng)一搬遷到城市新區(qū)居民點(diǎn)，在垃圾處理作業(yè)中還引進(jìn)并實(shí)施了地膜覆蓋技術(shù)，垃圾處理工作得到進(jìn)一步規(guī)范�？梢哉f，我們通過作業(yè)時(shí)間和方式的不斷調(diào)整變化，讓自己或起早摸黑、或頭頂烈日正午時(shí)作業(yè)，讓自己多付出勞動(dòng)和代價(jià)，從而為市民創(chuàng)造了一個(gè)良好的出行環(huán)境，極大地贏得了市民的好評(píng)，并在行風(fēng)評(píng)議和黨員先進(jìn)性教育中，給予我們高度的評(píng)價(jià)。
　　三、在管理中營造和諧氛圍，在執(zhí)法中突顯親民本色，架起管理者與被管理者之間的連心橋
　　近幾年來，我們逐步轉(zhuǎn)變管理理念，強(qiáng)化抓源頭管理和宣傳教育的力度，堅(jiān)持以人為本、換位思考、服務(wù)在前，從而在管理者與被管理者之間架起了連心橋，拉近了兩者間的距離，消除了兩者間的隔閡。
　　一是改變過去那種以威嚴(yán)氣勢壓人的居高臨下的執(zhí)法 ……（未完，全文共3652字，當(dāng)前僅顯示1844字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市容環(huán)衛(wèi)局實(shí)施人性化管理簡報(bào)》）