關(guān)于交通違法處理中糾紛和投訴問(wèn)題的思考

目錄/提綱：……
一、加大思想教育力度，強(qiáng)化為民服務(wù)的意識(shí)
二、加強(qiáng)管理，切實(shí)做到規(guī)范執(zhí)法
一是端正自身形象
二是微笑在先
三是敬禮在先
四是規(guī)范用語(yǔ)
五是裁決公正
三、講文明和諧，妥善處理好糾紛和投訴
一是方法要靈活
二是不讓違法人受委屈
三是維護(hù)民警的合法權(quán)益
一是要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)
二是要注重證據(jù)
三是要發(fā)揮好媒體的作用
……

　　
　　對(duì)交通違法處理中糾紛和投訴問(wèn)題的思考
　　交通違法處理，是交通管理中主要的日常工作。這項(xiàng)工作做好了，交通管理“一降兩�！保ń凳鹿�、保安全、保暢通）的目標(biāo)行任務(wù)才能夠得到有效實(shí)現(xiàn)。否則，一切都無(wú)從談起。而要把這項(xiàng)工作做實(shí)，交警就每天必須面對(duì)大量各種各樣的交通違法行為、面對(duì)不同階層、不同類型、不同性格脾氣的各類司乘人員，這是交通管理工作不同于其它工作的一個(gè)最顯著的特點(diǎn)。從目前交通違法處理工作的實(shí)踐看，總體情況比較好，絕大部分違法行為都得到了合情合理合法的解決，大部分當(dāng)事人也都能服從管理，接受處理。但糾紛和投訴問(wèn)題仍然相當(dāng)突出。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，如何避免糾紛、投訴并妥善地解決已經(jīng)發(fā)生的矛盾和問(wèn)題，需要我們認(rèn)真思考和研究。
　　一、加大思想教育力度，強(qiáng)化為民服務(wù)的意識(shí)
　　做好服務(wù)工作，這是實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效果和社會(huì)效果統(tǒng)一的重要環(huán)節(jié)。為民服務(wù)更是基層公安執(zhí)法思想的核心和根本宗旨。如果站
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我講什么就是什么，容不得違法者說(shuō)話。有些執(zhí)法隨意性大，常常是按自已的標(biāo)準(zhǔn)辦事。有些說(shuō)話隨便，損害執(zhí)法者的形象。這樣做的后果往往很難使當(dāng)事人服氣，繼而引發(fā)矛盾。這就從客觀上要求民警在處理交通違章時(shí)不僅要有規(guī)范的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，還要有規(guī)范的用語(yǔ)，良好的形象和較高的執(zhí)法藝術(shù)，嚴(yán)格按照法律程序辦事。因此，民警一定要把交通管理法律法規(guī)牢記于心，當(dāng)違法事實(shí)發(fā)生時(shí)，不僅能夠立即指出其違法行為的性質(zhì)，面且能準(zhǔn)確指出其所違反法律法規(guī)的條款，讓違法者心服，從而增強(qiáng)其服從管理的自覺(jué)性。從當(dāng)前交通警察執(zhí)法工作的實(shí)踐看，要做好規(guī)范執(zhí)法，優(yōu)秀交通民警為我們做出了榜樣，很值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。一是端正自身形象。無(wú)論站崗巡邏還是糾正處理違章，始終要警容嚴(yán)整，首先通過(guò)外在的身體語(yǔ)言，給管理對(duì)象一種規(guī)范、認(rèn)真、嚴(yán)肅的執(zhí)法印象。二是微笑在先。上前糾正違法行為時(shí)，面帶微笑，以減輕當(dāng)事人的拘束感和緊張感；處理違法過(guò)程中，也堅(jiān)持面帶微笑，以緩解對(duì)立情緒。三是敬禮在先。既體現(xiàn)了執(zhí)法文明，又進(jìn)一步強(qiáng)化違法者對(duì)民警規(guī)范、認(rèn)真、嚴(yán)肅的執(zhí)法印象。四是規(guī)范用語(yǔ)。無(wú)論對(duì)方態(tài)度如何，始終用規(guī)范的程序和詞語(yǔ)，清楚明確地告知違法行為的性質(zhì)、違反的具體法律條款、應(yīng)受的處罰、享有的權(quán)利，認(rèn)真聽(tīng)取陳述和申辯，并做適當(dāng)解釋。五是裁決公正。經(jīng)過(guò)慎重考慮，告知當(dāng)事人處理決定后，不輕易更改，不因當(dāng)事人態(tài)度不好而加重處罰，以此樹(shù)立警察的執(zhí)法權(quán)威，不給違法者留下執(zhí)法隨意的不良印象。
　　三、講文明和諧，妥善處理好糾紛和投訴
　　對(duì)交通違法的處理實(shí)際上是對(duì)人的一種管理，通過(guò)這種管理從而達(dá)到道路交通秩序的文明暢通和諧，這也是整個(gè)社會(huì)和諧的重要組成部分，為我們正確處理交通違法指明了原則和方向。一是方法要靈活。要注意多換位思考，盡量站在違法者的角度去考慮一些問(wèn)題，想想自已怎樣做才能夠既很好地執(zhí)法，又能夠被對(duì)方所接受，同時(shí)達(dá)到最佳的社會(huì)效果。不能處處以管理者自居，總認(rèn)為我說(shuō)你就得聽(tīng)，這種認(rèn)識(shí)和做法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)變化了的新形勢(shì)，對(duì)此一定要保持清醒的頭腦。比如在具體的違法處理過(guò)程中，如遇到不服管理者，要不沖動(dòng)、不激動(dòng)，重程序，重規(guī)范，做到有理、有利、有節(jié)，必要時(shí)找適當(dāng)場(chǎng)所進(jìn)行處理，盡量避免與違法者發(fā)生對(duì)抗對(duì)僵。當(dāng)遇到無(wú)理取鬧的違法者時(shí)，要把該說(shuō)的話說(shuō)到位，對(duì)執(zhí)法有利的話多說(shuō)，不利的話不接話茬，并注意做好周圍群眾的工作，發(fā)揮好他們的作用，避免同違法人發(fā)生正面沖突。當(dāng)遇到脾氣性格比較爆躁容易出現(xiàn)過(guò)激行為的違法者時(shí)，一定要保持自已的情緒穩(wěn)定，不慍不火，不與其爭(zhēng)辯，不激怒對(duì)方，避免與其發(fā)生口角，同時(shí)以緩和的語(yǔ)氣和合理的措辭指出其違法事實(shí)，并進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的情況無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，出動(dòng)適當(dāng)?shù)木痩i和人員共同妥善處理，千萬(wàn)不可草率行事。二是不讓違法人受委屈。當(dāng)確實(shí)是由于我們民警執(zhí)法的語(yǔ)言態(tài)度，執(zhí)法的方式方法，執(zhí)法的程序規(guī)范等原因引起了糾紛和投訴。一定要有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣。要認(rèn)真虛心地聽(tīng)取違法者的意見(jiàn)建議，弄清事情的真實(shí)狀況，以調(diào)解為主，用當(dāng)事人能夠接受的方式妥當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理。事后，對(duì)當(dāng)事民警一定進(jìn)行教育批評(píng)，指出其錯(cuò)誤所在。對(duì)必須進(jìn)行政處理的一定要處理，不姑息遷就。這樣也警示和教育了其它民警。三是維護(hù)民警的合法權(quán)益。不可否認(rèn)，當(dāng)前警察執(zhí)法環(huán)境不是很好，從某種程度上來(lái)說(shuō)還是非常惡劣。暴力襲警的情況還存在，辱罵民警、拒不接受處 ……（未完，全文共2829字，當(dāng)前僅顯示1798字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于交通違法處理中糾紛和投訴問(wèn)題的思考》）