煙草系統(tǒng)卷煙網絡建設工作經驗總結

目錄/提綱：……
一、緊扣實際，正視卷煙銷售網絡運行現狀
二、剖析不足，明確網建全面提升發(fā)展方向
三、真抓實干，全面提升網絡建設水平
（一）發(fā)展農網是重點
（二）鞏固城網是基礎
四、夯實基礎，全面提升工作初見成效
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　　緊貼實際 延伸服務 強化管理
　　全面提升新化卷煙銷售網絡建設水平
　　---煙草系統(tǒng)卷煙網絡建設工作經驗總結
　　2007年11月29日至30日，湖南省婁底市煙草系統(tǒng)全面提升卷煙網建水平現場會在新化縣召開，市局分管網建、專賣的局領導、各科室主要負責人、各縣、市班子成員、專賣管理、客戶服務戰(zhàn)線的全體員工共200余人參加會議，通過現場觀摩、ppt匯報的形式，充分肯定了新化縣在卷煙網絡建設，特別是農村網建上取得的成績。主要總結了如下工作經驗：
　　一、緊扣實際，正視卷煙銷售網絡運行現狀
　　1、網絡的市場依托：新化縣轄區(qū)總面積3642平方公里，轄26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個國營林場、1個經濟開發(fā)區(qū)，1109個村委會，地域廣闊、物華天寶；轄區(qū)人口128萬，其中城鎮(zhèn)人口18萬，農村人口110萬，農民人均純收入1600元，遠低于全市平均2400元的水平，人口眾多、消費偏低；地處山區(qū)丘陵，以省、縣、鄉(xiāng)級公路為主，構成交通網絡，覆蓋面廣、路況欠佳。
　　2、網絡的基本框架：現有網絡經營戶4222個，其中城區(qū)卷煙零售戶1117個，農村卷煙零售戶3105個；配備客
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們的滿意度不高，嚴重制約了新化卷煙網建水平的整體推進、全面提升。
　　三是省外煙比重低。新化農村對省產煙的過度依賴，嚴重影響了省外煙的品牌培育，省外煙比重不到12%，僅為全市平均水平（23%）的50%。省外煙品牌培育的重點應當由城市轉向農村，是能否真正做到省外煙落地銷售、落地消費、落地消化的關鍵環(huán)節(jié)。
　　四是覆蓋率偏低。新化縣現有鄉(xiāng)村1109個，新化入網農村網絡戶3090個，覆蓋鄉(xiāng)村976個，覆蓋率為86.9%。尚有少量空白村，是卷煙網絡覆蓋的盲區(qū)，既沒有訪銷、配送，也沒有服務和管理，有可能變?yōu)榧偎椒浅盁熃z的集散地，根據守土有責的原則，需要我們的延伸。
　　3、發(fā)展思路
　　新化農村網建的客觀現實決定了“延伸服務、覆蓋到位、提升水平”成為最迫切、最現實的工作任務。
　　新化網絡建設特別是農網發(fā)展的步伐因多方面的原因一直落后于全市系統(tǒng)。2006年8月，市局派駐工作組到新化主持工作。為改變單位現狀，新化縣局在工作組的領導下，頂著各方面的壓力，積極調整網建工作思路，提出了“夯實基礎、延伸服務、注重實效、提升農網”的發(fā)展思路。
　　此后，新化局組織股、室負責人，緊緊圍繞新化網建的現狀，多次召開專題會議，重新調整了網絡建設工作領導小組，進一步明確了責任和要求；對影響新化網建發(fā)展的問題及今后的發(fā)展方向進行了討論和研究，查找出網建中存在的23個問題或不足，制訂了有針對性的對策，明確新化網建發(fā)展的重點：“高度關注農村市場，高度重視客戶經理隊伍建設，努力提高農村客戶的服務質量和水平。”
　　為實現卷煙網絡建設由整體推進向全面提升邁進，縣局（分公司）黨組進一步理順工作思路，明確了網建的發(fā)展方向：城網堅持講標準的原則，在不突破辦證總量、合理調配有效貨源的基礎上，控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶，全面提升管理水平。農網堅持講實際的原則，在適度擴網、挖掘潛力的基礎上延伸服務，創(chuàng)新以客戶經理下鄉(xiāng)駐點為重點的客戶關系管理模式，規(guī)范以指定代送為特色的農村配送模式，發(fā)展以煙草服務站為依托的專賣管理模式。
　　三、真抓實干，全面提升網絡建設水平
　　在網建整體推進階段，我們采取“兩手抓、兩手都要硬”的方針，狠抓網建基礎工作，農網、城網協(xié)調發(fā)展。
　�。ㄒ唬┌l(fā)展農網是重點
　　針對新化的網建實際，我們認為“發(fā)展農網、延伸服務、提升水平”是最為重要的網建目標，具體的經驗和做法可以概括為“五個服務延伸”：
　　1、市場調研進村入戶，拉開了服務延伸的序幕。
　　思路決定出路，掌握基礎情況是農網延伸的前提，為此，新化縣局開展了較大面積的調查問卷工作。
　　一是加強組織領導。成立了一把手任組長，各位局領導分片包干負責的農村卷煙市場調查工作領導小組，各部門抽調人員積極配合，加強部門協(xié)調，保證了調查工作的順利進行。
　　二是制訂調查方案。為了對新化農村網建有一個明確的認識和把握，縣局制訂并實施了《新化縣農村市場調查實施方案》，從調查范圍、人員安排、車輛調度、時間要求等方面做出統(tǒng)一部署。
　　三是明確調查任務。確定了內容和要求：調查內容是農村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、管區(qū)、村組的常住人口，有經營能力的待入網的卷煙零售戶，公路等級狀況，待入網零售戶的卷煙貨源購進地的情況等。劃分了調查區(qū)域和范圍。將全縣按配送線路劃分為六個片區(qū)，每位局領導負責一個片區(qū)，要求各個調查組深入到農村各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)每個管區(qū)還沒有卷煙經營戶的村、組進行實地走訪調查，專賣辦、客戶服務分部隨調查小組對符合辦證條件的零售戶及時辦理相應手續(xù)，納入網建延伸。
　　2、客戶經理下鄉(xiāng)駐點，上演了服務延伸的重頭戲。
　　通過調研，我們認為客戶經理下鄉(xiāng)駐點到基層切實可行，一是可以節(jié)約往返時間來為客戶服務，提高工作效率，擴大服務的覆蓋面。二是駐點在基層，和客戶打成一片，便于更好地掌握農村卷煙市場的真實情況，從而提高工作的針對性。三是通過與客戶的長時間溝通，可以了解更多的市場動態(tài)，起到信息員的作用。
　　為此，我們有步驟地推行了客戶經理下鄉(xiāng)駐點工作。
　　一 ……（未完，全文共6120字，當前僅顯示2149字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草系統(tǒng)卷煙網絡建設工作經驗總結》）