質(zhì)監(jiān)所2007年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、具體做法
三是在通過游客投訴進(jìn)行收集情況
三、2008年工作打算
（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理制度化建設(shè)
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好班子建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力
二是健全制度建設(shè)，帶好隊(duì)伍
……

　　今年來，我所按照局黨組的年度工作部署和本所年度工作計(jì)劃，緊緊圍繞“品牌提升年”的工作主線，以爭創(chuàng)“全國一流品牌旅游質(zhì)監(jiān)所”為目標(biāo)，銳意創(chuàng)新，努力工作。在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持一手抓市場管理一手抓會議籌備，經(jīng)過全所同志的共同努力，確保了我*旅游市場秩序安全、平穩(wěn)、和諧，實(shí)現(xiàn)了春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”。較好完成了局黨組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)及年初工作計(jì)劃，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
　　一、基本情況
　　監(jiān)督檢查立案情況1-10月份，共出動外勤29166余人次，出動車輛848余臺次，檢查導(dǎo)游ic卡958人次，查扣各類證件123個(gè)，立案查處18起，沒收非法所得及罰款1.9余萬元，無一例復(fù)議、訴訟，差錯(cuò)率為0。
　　處理投訴情況接收各類投訴1531起，投訴315起，情況反映439起，咨詢309起，求助408起，其它55起，不受理5起；調(diào)解糾紛22起：現(xiàn)場調(diào)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略632字，正式會員可完整閱讀）……　
“黃金周”期間違規(guī)違約多，糾紛多，投訴、咨詢電話多，游客來訪多，現(xiàn)場處理多。為確保游客和旅行社_及時(shí)，我們?nèi)σ愿按蚝么汗?jié)、“五一”、“十一”黃金周攻堅(jiān)戰(zhàn)，根據(jù)春節(jié)黃金周出現(xiàn)的問題，我們對后面幾個(gè)黃金周工作方案進(jìn)行了周密部署，投訴中心實(shí)行24小時(shí)值班，抽出精干力量組成三個(gè)值班組和現(xiàn)場處理組，每個(gè)同志連續(xù)工作達(dá)16小時(shí)以上；每天晚上安排一名所領(lǐng)導(dǎo)或科長（主任）負(fù)責(zé)投訴中心夜間值班；市場上每天保持4個(gè)檢查組輪流在*內(nèi)、冠巖、陽朔等重要區(qū)域、地段的監(jiān)控。*內(nèi)檢查組在負(fù)責(zé)*內(nèi)市場檢查的同時(shí)還擔(dān)負(fù)著24小時(shí)的現(xiàn)場機(jī)動應(yīng)急任務(wù)。哪里有游客投訴發(fā)生，哪里就有我們質(zhì)監(jiān)所同志的身影出現(xiàn)，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”，園滿完成任務(wù)。盡管“黃金周”一個(gè)接一個(gè)，象迎接一輪又一輪新太陽，全所同志滿懷熱情，不怕苦不怕累，經(jīng)受了考驗(yàn)，用熱情和行動填寫了一份又一份滿意的答卷。
　　(二)促誠信樹品牌服務(wù)企業(yè)繼續(xù)與客源地質(zhì)監(jiān)所互動在去年的基礎(chǔ)上，按照年初工作計(jì)劃，今年上半年先后又與**、杭州、無錫、某等4個(gè)主要客源地城市質(zhì)監(jiān)所簽訂了《兩地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法互動協(xié)作備忘錄》，局領(lǐng)導(dǎo)對此工作非常重視，6月7日一10日，李志剛局長親自帶隊(duì)赴某，與某*旅游質(zhì)監(jiān)所簽訂《兩地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法互動協(xié)作備忘錄》，并與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)人員進(jìn)行座談，效果非常之好。10月份會議期間，在_旅游品質(zhì)保障座談會上又與臺灣、香港、泰國簽訂了《旅游品質(zhì)保障協(xié)作備忘錄》�；宇I(lǐng)域不斷擴(kuò)展。
　　(三)發(fā)揮“質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站”作用，加強(qiáng)旅游信息監(jiān)控質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站自去年建立以來運(yùn)行良好，影響力不斷增強(qiáng)，越來越受人關(guān)注，游客網(wǎng)上投訴逐漸增多，旅游信息監(jiān)控作用明顯。為把網(wǎng)站辦得更好，專門招聘了2名專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)后臺維護(hù)管理工作。5月份對質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站進(jìn)行了更新改造，對有關(guān)內(nèi)容、版塊進(jìn)行了完善與升級，改造后的質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富新穎，特點(diǎn)更加突出。同時(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將所慶“三會”、桂林旅游質(zhì)監(jiān)所20年、客源地城市互動協(xié)作、旅游市場存在主要問題等精心制作成多媒體，得到局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。在此基礎(chǔ)上，又將網(wǎng)站進(jìn)升為“旅游品質(zhì)保障網(wǎng)”，并在“桂林旅游質(zhì)監(jiān)20年座談會”上作為一個(gè)亮點(diǎn)正式開通。這標(biāo)志桂林旅游質(zhì)監(jiān)所工作在全國同行業(yè)中又率先邁進(jìn)了一大步。
　　(四)科學(xué)安排，扎實(shí)做好“四會”籌備及接待工作質(zhì)監(jiān)所20周年慶典座談會、第六屆全國旅游城市質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作年會、全國旅游質(zhì)監(jiān)高峰論壇、_旅游質(zhì)監(jiān)保障座談會是2007年質(zhì)監(jiān)所重點(diǎn)工作。經(jīng)過努力，此項(xiàng)工作在自治區(qū)旅游局、桂林*人民政府、局黨組的高度重視與支持下，會議于10月24日至27日在愚自樂園景區(qū)召開的非常成功，受到國家局質(zhì)監(jiān)司薛桂鳳副司長、質(zhì)監(jiān)辦沈虹副主任等各級領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，也得到與會代表的高度評價(jià)，實(shí)現(xiàn)了宣傳桂林、展示桂林的目的�？傮w方案幾易其稿，反復(fù)研究修改，堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、做到精雕細(xì)刻；各項(xiàng)籌備工作做到扎實(shí)細(xì)致，分工明確，有組織有計(jì)劃，每個(gè)同志積極負(fù)責(zé)，遇有困難和問題一起研究解決，不計(jì)教個(gè)人得失，都當(dāng)成自己的事來辦，充分再現(xiàn)了質(zhì)監(jiān)所團(tuán)隊(duì)精神和集體智慧。當(dāng)然，這與局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和機(jī)關(guān)同志們的支持是分不開的。為了解決經(jīng)費(fèi)問題，李志剛局長、分管質(zhì)監(jiān)所工作的彭元力副局長和周方健同志先后幾次赴南寧向區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)，周方健同志還與所長陳園 ……（未完，全文共5055字，當(dāng)前僅顯示1775字，請閱讀下面提示信息。收藏《質(zhì)監(jiān)所2007年度工作總結(jié)》）