關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的體會(huì)

目錄/提綱：……
一、這次活動(dòng)的主要特點(diǎn)
二、省公司的幾大亮點(diǎn)
三、我們公司的幾大亮點(diǎn)
一是創(chuàng)新服務(wù)制度
二是開(kāi)好“特殊”例會(huì)
三是上門(mén)“義診”
四是廣開(kāi)納諫之門(mén)
五是開(kāi)展線(xiàn)路特巡
六是拓寬服務(wù)渠道
七是完善服務(wù)舉措
八是把握輿論導(dǎo)向
九是形成合力，打擊竊電
十是“走近”百姓
一是樹(shù)先進(jìn)典型，學(xué)先進(jìn)事跡
四、成效顯著，員工服務(wù)意識(shí)和社會(huì)美譽(yù)度大幅提升
五、存在的問(wèn)題：
六、幾點(diǎn)體會(huì)
……

　　
　　關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的體會(huì)
　　今年，根據(jù)省政府的統(tǒng)一部署，在全省各行業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)，轟轟烈烈地開(kāi)展了一場(chǎng)民主評(píng)議政風(fēng)、行風(fēng)工作，這項(xiàng)工作涉及到全省近60個(gè)部門(mén)和單位，現(xiàn)在已進(jìn)入到第四階段，即檢查、評(píng)議、集中統(tǒng)分階段。我們景德鎮(zhèn)供電公司也在省公司的統(tǒng)一部署下，認(rèn)認(rèn)真真地開(kāi)展了這一項(xiàng)工作。我作為這次工作的具體負(fù)責(zé)人，在這項(xiàng)極為重要的工作中，也有諸多體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)如下：
　　一、這次活動(dòng)的主要特點(diǎn)
　　1、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)行業(yè)都引起了高度重視，其主要原因就是因?yàn)樵谑≌k公廳的工作方案中有一條，是對(duì)排名最后一位，單位責(zé)成主要領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面說(shuō)明情況，限期整改，并予以通報(bào)批評(píng)，同時(shí)這項(xiàng)工作也是由省政府出面發(fā)動(dòng)，省委書(shū)記孟建柱有重要批示，省長(zhǎng)吳新雄出席動(dòng)員會(huì)并做講話(huà)，也是引起各相關(guān)部門(mén)、單位主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視的重要原因；
　　2、這場(chǎng)活動(dòng)涉及面廣，評(píng)議對(duì)象涵蓋了教育、醫(yī)療、行政執(zhí)法部門(mén)及政府機(jī)關(guān)的各類(lèi)行政部門(mén)，以及電力、金融、通信、旅游、鐵路等服務(wù)部門(mén)，共分成四類(lèi)，近60個(gè)部門(mén)、單位；
　　3、這次采取了群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，其中群眾滿(mǎn)意度調(diào)查占總分70%（采取電話(huà)詢(xún)問(wèn)方式），檢查評(píng)議分占30%，其中評(píng)議員占10%，調(diào)查方式更趨科學(xué)；
　　4、此次評(píng)議對(duì)象進(jìn)行了分類(lèi)，將電力部門(mén)與金融、通信 、旅游、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略884字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的供電服務(wù)例會(huì)基礎(chǔ)上，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件分析領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)發(fā)生的具體問(wèn)題召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件分析會(huì)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，對(duì)事故責(zé)任者進(jìn)行教育和處罰，采取防范措施，避免在今后的工作中出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤。
　　三是上門(mén)“義診”。針對(duì)目前由客戶(hù)設(shè)備故障引起的影響電_全穩(wěn)定問(wèn)題，在公司領(lǐng)導(dǎo)建議并與市安委、經(jīng)貿(mào)委等一起，聯(lián)合開(kāi)展全市用電客戶(hù)安全用電大檢查活動(dòng)的同時(shí)，主動(dòng)上門(mén)為客戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行“義診”，取到了公司、客戶(hù)、社會(huì)效益的共贏。
　　四是廣開(kāi)納諫之門(mén)。公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人定期坐席95598，通過(guò)熱線(xiàn)直接與客戶(hù)交流，及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)意程度和用電需求。公司領(lǐng)導(dǎo)定期帶隊(duì)走訪(fǎng)市政府和行風(fēng)主管部門(mén)，介紹公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取支持。邀請(qǐng)政府主管領(lǐng)導(dǎo)、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)一起走訪(fǎng)重要客戶(hù)，考察供電服務(wù)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。
　　五是開(kāi)展線(xiàn)路特巡。公司領(lǐng)導(dǎo)在故障高發(fā)時(shí)期如清明、迎峰度夏等期間，親自帶隊(duì)開(kāi)展線(xiàn)路特巡，對(duì)線(xiàn)路通道進(jìn)行重點(diǎn)清查，以保證輸電線(xiàn)路的安全暢通。
　　六是拓寬服務(wù)渠道。在全省首推超市電費(fèi)代收專(zhuān)柜，讓市民在購(gòu)物休閑之余輕松繳納電費(fèi)，受到市民普遍歡迎。
　　七是完善服務(wù)舉措。為確保居民清涼度夏，公司本著以人為本的服務(wù)理念，積極總結(jié)往年“迎峰度夏”期間工作經(jīng)驗(yàn)，把零點(diǎn)施工改為凌晨施工，將所涉及的停電施工全部安排在凌晨4點(diǎn)以后進(jìn)行，盡量避免影響市民休息，此舉得到廣大市民一致好評(píng)。
　　八是把握輿論導(dǎo)向。公司積極與市委市政府溝通，在8月17日順利召開(kāi)了由市委宣傳部和政府新聞辦主辦的“景德鎮(zhèn)市２００７年電力迎峰度夏新聞發(fā)布會(huì)”。江西日?qǐng)?bào)、景德鎮(zhèn)日?qǐng)?bào)等各級(jí)新聞媒體30余名記者應(yīng)邀參加了發(fā)布會(huì)，公司總經(jīng)理余柳賓向市民公布7月份供電情況，同時(shí)公司的發(fā)展方向、服務(wù)理念、工作措施等通過(guò)廣大媒體再一次得到了充分的釋放。
　　九是形成合力，打擊竊電。一直以來(lái)較差的供用電秩序，嚴(yán)重制約了公司的健康發(fā)展，也引發(fā)了一些影響_的因素，經(jīng)公司多方呼吁，積極爭(zhēng)取，景德鎮(zhèn)市政府于9月3日召開(kāi)打擊破壞電力設(shè)施和盜竊電能專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求公安、工商等相關(guān)部門(mén)與供電公司通力合作，以為期3個(gè)月的時(shí)間（9—12月），在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，使供用電秩序得到根本的改觀。
　　十是“走近”百姓。9月6日，公司總經(jīng)理余柳賓率分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人做客最受百姓歡迎的廣播電臺(tái)《大眾呼聲》欄目。在向市民公布8月份供電情況的同時(shí)，耐心解答每位聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，把我們的服務(wù)理念通過(guò)電波同步傳遞給廣大市民，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，這也是落實(shí)毛總提出的“7、8、9三個(gè)月要向社會(huì)公布電網(wǎng)供電情況”的具體行動(dòng)之一。
　　十一是樹(shù)先進(jìn)典型，學(xué)先進(jìn)事跡。為充分發(fā)揮先進(jìn)模范的示范、輻射、帶動(dòng)作用，公司在8月30日舉辦了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，市委宣傳部、安委、經(jīng)貿(mào)委、總工會(huì)、新聞媒體等單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席。10名報(bào)告人從不同角度、不同側(cè)面展示了我公司各個(gè)先進(jìn)集體和個(gè)人的先進(jìn)事跡，旨在公司上下掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮，激勵(lì)廣大員工進(jìn)一步強(qiáng)化公司安全生產(chǎn)工作和推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高。此舉得到市委宣傳部的高度重視，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)我們10位報(bào)告人到市電臺(tái)重新錄音，并于9月5日開(kāi)始，分十期向全市人民播放，重播安排在10月1日至7日早間7點(diǎn)30至8點(diǎn)之間，深入宣傳我公司“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的先進(jìn)事跡。
　　四、成效顯著，員工服務(wù)意識(shí)和社會(huì)美譽(yù)度大幅提升
　　由于行評(píng)工作的深入開(kāi)展，員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，在平時(shí)的服務(wù)工作中涌現(xiàn)出了許許多多的感人事跡，得到了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，并有許多市民主動(dòng)上門(mén)送感謝信和錦旗到公司行評(píng)辦公室。
　　7月30日，�；刍▓@突然大面積停電，小區(qū)近千住戶(hù)生活受到影響。接到�；畚飿I(yè)負(fù)責(zé)人的電話(huà)，昌江供電公司楓樹(shù)山供電所的搶修隊(duì)不到5分鐘就來(lái)到了事故現(xiàn)場(chǎng)，一邊查找原因，一邊將該情況立即向公司報(bào)告。在極短的時(shí)間內(nèi)，昌江供電公司的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)是由于天氣炎熱，小區(qū)住戶(hù)用電量的持續(xù)攀升而導(dǎo)致�；坌^(qū)內(nèi)部的低壓主電纜過(guò)載燒斷所致。經(jīng)過(guò)緊張的搶修，小區(qū)于晚上6點(diǎn)恢復(fù)供電。海慧物業(yè)負(fù)責(zé)管理公司對(duì)供電員工冒酷暑、戰(zhàn)高溫，急客戶(hù)所急的精神感動(dòng)，稱(chēng)贊不已。事后�；刍▓@的近千名居民致信《江西電力報(bào)》編輯部，表?yè)P(yáng)景德鎮(zhèn)供電公司為民服務(wù)的感人事跡。這一事跡也引起了省公司的高度重視，在省公司介紹行評(píng)工作的短片中，此事例成為十二個(gè)地市公司中唯一被提及的事例。
　　行評(píng)期間，浮梁縣政協(xié)委員李曉華在談到供電服務(wù)工作時(shí)稱(chēng)贊道：供電服 ……（未完，全文共4918字，當(dāng)前僅顯示2484字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的體會(huì)》）