市直機(jī)關(guān)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)和窗口建設(shè)的基本情況匯報(bào)（賓館）

目錄/提綱：……
一、對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)的認(rèn)識(shí)
二、用理論學(xué)習(xí)改造思想、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變
三、抓好在崗培訓(xùn)，提高職業(yè)技能
四、抓作風(fēng)建設(shè)，塑窗口形象
一是抓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
二是積極推行“五�！惫ぷ�
三是建立賓館質(zhì)檢管理系統(tǒng)，為促進(jìn)干部職工作風(fēng)建設(shè)建立保障機(jī)制
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　　市直機(jī)關(guān)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)和窗口建設(shè)的基本情況匯報(bào)（賓館）
　　從去年市直機(jī)關(guān)服務(wù)窗口建設(shè)工作會(huì)議以來(lái)，我們支部堅(jiān)持鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育成果，在全所黨員群眾中，不斷開(kāi)展思想觀念教育、促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，圍繞工委0*年工作要點(diǎn)，有機(jī)地把黨建工作和業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，積極地維護(hù)了我所作為章丘客廳的窗口形象。
　　一、對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)的認(rèn)識(shí)
　　我所是市委、市政府以及各部委辦局政務(wù)接待的專業(yè)場(chǎng)所。一些大型廠礦企業(yè)來(lái)人也在我們這里接待。隨著“百脈泉”城市品牌的推出，來(lái)旅游就餐的外地游客越來(lái)越多。省城有些系統(tǒng)和單位也來(lái)這里舉辦各種會(huì)務(wù)、培訓(xùn)。章丘賓館發(fā)揮了和正在發(fā)揮著我市大客廳的作用。
　　我們站在陣地前沿，黨支部、所委會(huì)十分重視創(chuàng)建活動(dòng), 十分重視賓館員工的工作作風(fēng)和精神面貌。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓創(chuàng)建工作，并制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。按照工委部署，結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，狠抓作風(fēng)建設(shè)，積極開(kāi)展了以爭(zhēng)創(chuàng)十
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略643字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，我們堅(jiān)持使用普通話，把說(shuō)普通話當(dāng)作提升賓館檔次和個(gè)人品位來(lái)要求。9月開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)月活動(dòng)，9月23日舉辦了章丘賓館第五屆技能比賽決賽。我們賓館廣大員工，不管是服務(wù)員、廚師還是后勤保障人員，都展現(xiàn)了新的精神面貌和職業(yè)風(fēng)采。職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能、練硬功、干絕活的意識(shí)和能力得到了提升，一大批技術(shù)尖子和能工巧匠脫穎而出，一個(gè)個(gè)生產(chǎn)難關(guān)和技術(shù)難題得到了破解，勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、創(chuàng)新偉大的氛圍已基本形成，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造已成為適應(yīng)賓館改革發(fā)展，引領(lǐng)廣大職工團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取的時(shí)代主流。全館營(yíng)造出了轟轟烈烈的學(xué)技術(shù)、比貢獻(xiàn)的氛圍，以規(guī)范、周到的服務(wù)，以多品種、高質(zhì)量的飯菜，以有力、及時(shí)的后勤保障，營(yíng)造了紅紅火火的接待局面，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，這與廣大員工業(yè)務(wù)技能的提高是分不開(kāi)的。
　　為調(diào)動(dòng)進(jìn)一步服務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的自覺(jué)性，我們根據(jù)他們平時(shí)表現(xiàn)和賓客反映，每季度都進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，與工資福利掛鉤，利用物質(zhì)的驅(qū)動(dòng)力和對(duì)優(yōu)秀服務(wù)員的向往，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)與精神的良性互動(dòng)。以創(chuàng)新為宗旨的菜品研究小組，不斷地改變著我們菜品的花樣和品質(zhì)，這是我們趟出的一條提高崗位技能的路子，也是我們以創(chuàng)新促發(fā)展的有益嘗試。
　　為了提高我們賓館的整體接待能力，提高員工的整體職業(yè)素質(zhì)，我們還加強(qiáng)了與省內(nèi)兄弟賓館的交流與合作，技能方面互相學(xué)習(xí)、攜手提高，菜品方面互通有無(wú)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們還積極地參加餐飲和房務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，組織外出學(xué)習(xí)和觀摩，同志們開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，看到了不足，取得了真經(jīng)。這些措施，都有效地促進(jìn)了干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
　　這些活動(dòng)的開(kāi)展，提高技能素質(zhì)，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，對(duì)我們搞好窗口建設(shè)，進(jìn)一步塑造窗口形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　四、抓作風(fēng)建設(shè)，塑窗口形象
　　為扎實(shí)有效地加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，我們今年采取了三項(xiàng)措施。
　　一是抓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核準(zhǔn)的價(jià)格；行業(yè)風(fēng)氣正，無(wú)惡意削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)零、負(fù)團(tuán)費(fèi)推銷、經(jīng)營(yíng)行為，無(wú)亂收費(fèi)、欺宰賓客和其他違規(guī)行為和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，廣告中無(wú)虛假、欺詐成分；無(wú)銷售假冒偽劣商品，無(wú)過(guò)期食品；建立同業(yè)間“誠(chéng)信公約”，童叟無(wú)欺。
　　二是積極推行“五�！惫ぷ�。五常工作是針對(duì)“物”的。要求部門和個(gè)人，對(duì)所經(jīng)管的設(shè)施物品、工具用品，小到辦公桌上的筆墨紙張，都要堅(jiān)持做到“常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律”�，F(xiàn)在看來(lái)，這項(xiàng)工作經(jīng)歷了一個(gè)“要我做”到“我要做”的過(guò)程，同志們已經(jīng)形成了習(xí)慣。從推行前后的效果來(lái)看，還是那個(gè)場(chǎng)所，現(xiàn)在好像換了一個(gè)環(huán)境。處處井然有序，就拿廚師工具來(lái)說(shuō)，再忙也不會(huì)亂�！拔宄！惫ぷ骷捌渫菩�，對(duì)強(qiáng)力促進(jìn)我所干部職工作風(fēng)轉(zhuǎn)變，發(fā)揮了很大作用。更重要的是，“五常”工作已融入了我們的企業(yè)文化。
　　三是建立賓館質(zhì)檢管理系統(tǒng)，為促進(jìn)干部職工作風(fēng)建設(shè)建立保障機(jī)制。質(zhì)檢管理工作是針對(duì)“人”的。這是我們抓作風(fēng)建設(shè)、塑窗口形象的保證。是日常性的工作，也是窗口建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。我們建立了以一把手負(fù)總責(zé)、分管副總靠上抓的賓館質(zhì)檢管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以中層領(lǐng)導(dǎo)（質(zhì)檢員）為觸角、覆蓋了賓館的各個(gè)部門、每位員工。從服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、職業(yè)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律，到水電節(jié)約、環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放、消防安全，還有“五常”管理、問(wèn)題查處，力求每天都有所發(fā)現(xiàn)、有所改進(jìn)。各部門質(zhì)檢員按責(zé)任區(qū)域監(jiān)督，專職質(zhì)檢員則 ……（未完，全文共2840字，當(dāng)前僅顯示1805字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市直機(jī)關(guān)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)和窗口建設(shè)的基本情況匯報(bào)（賓館）》）