強化醫(yī)務人員服務質,醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療服務行為活動實施方案

目錄/提綱：……
一、組織機構
二、工作任務
一是查處醫(yī)療機構的非法行醫(yī)
二是整治亂用藥、亂收費
三、總體安排
四、醫(yī)院評價標準（試行）
（一）堅持依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全
（二）完善各項制度，提高醫(yī)護質量
（三）、嚴格診療原則，規(guī)范醫(yī)療行為
（四）降低醫(yī)藥費用，減輕病人負擔
（五）加強醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度
（六）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高綜合滿意度
五、工作要求
……

　　為全面貫徹落實《##開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務行為活動”方案的通知》##衛(wèi)醫(yī)##號以及衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為主題 ”的醫(yī)院管理年活動的通知》要求，為加強醫(yī)院管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，積極構建和諧醫(yī)患關系，糾正醫(yī)療服務中不正之風，控制醫(yī)藥費用不合理增長，為人民群眾提供質量優(yōu)良，價格比較合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務，促進醫(yī)院持續(xù)、健康、協(xié)調發(fā)展。市衛(wèi)生局統(tǒng)一布署決定在全市各級各類醫(yī)療機構開展“強化醫(yī)務人員服務質,醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療服務行為活動”。
　　一、組織機構
　　為了加強管理，確�！搬t(yī)院管理年”活動卓有成效地開展，成立市衛(wèi)生局“醫(yī)院管理年”活動領導小組。領導小組組成人員如下：
　　組 長：##
　　成 員：##
　　領導小組職責：負責制定全市開展“醫(yī)院管理年”活動實施方案；協(xié)調、指導、督查全市各縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門，各級各類醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年”的工
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息公示指南》，通過各種可及形式公示醫(yī)療服務費用和質量信息等；公布投訴電話號碼，及時受理和處理病人對不合理用藥、不合理檢查、不合理收費投訴。落實醫(yī)療糾紛、收受紅包回扣等投訴舉報的受理、調查、處理制度和報告制度，實行責任追究制。
　　3、各縣（區(qū)）衛(wèi)生局要制定實施方案，并對本級醫(yī)院活動情況進行督導，每月至少一次；開展重點整治工作有計劃、有檢查；完善三項監(jiān)管制度，收費公開制度；每季度一次公示制度；投訴舉報查處制度，發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)、亂收費、亂用藥及時查處。督促醫(yī)院建立公開投訴處理制度。實施階段后每個月上報一次進展情況，市衛(wèi)生局每2個月重點督查一次全市二級醫(yī)院、市內民營醫(yī)院，并進行通報。
　　三、總體安排
　　1、第一階段，動員部署階段，5月底前完成開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務行為活動”的動員和組織發(fā)動工作 ，同時結合本地實際制定相應的評價標準和活動方案。
　　各級各類醫(yī)院要通過召開院領導班子會議，中層干部會議以及全體職工大會等形式，層層動員，深入發(fā)動，形成開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務行為活動”的良好氛圍。
　　2、第二階段，（6—12月）組織實施階段。
　　各縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院要按照方案確定的職責分工和工作部署，認真組織落實，開展自查自糾，針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，大力改進和提高醫(yī)療服務質量和水平，健全“質量、安全、服務、費用等 項管理制度，杜絕和糾正各種違規(guī)行為，同時注重發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性，吸收和借鑒先進做法和經(jīng)驗建立完善醫(yī)院科學管理的長效機制。
　　（1）各級各類醫(yī)院要以貫徹衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務行為活動”方案要求，制訂本單位實施方案，根據(jù)工作目標和重點要求，將指標細化，把任務分解到各個部門、科室及個人，全面進行自查，同時結合醫(yī)院實際，找出存在的不足和差距，提高改進措施，并狠抓落實。
　�。�2）各縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門要在醫(yī)院全面自查和改進工作的基礎上，對醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務行為活動”進行指導，加強督促和檢查以及年度目標任務考核等手段，推動轄區(qū)內各級醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務行為活動”的開展，按照省衛(wèi)生廳關于醫(yī)療服務信息公示的要求，及時將每季度醫(yī)療服務信息上報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。并將在開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務行為活動”中好的做法及時報市 衛(wèi)生局和省衛(wèi)生廳。
　�。�3）各縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門按照分級管理權限，組織專家對轄區(qū)內各醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務行為活動”督查與指導，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型要大張旗鼓地進行宣傳、推廣，對存在問題 的單位提出整改意見。
　　3、第三階段，（2008年12月—06年1月）總結評審階段
　�。�1）各級各類醫(yī)療機構要在2009年1月前做好開展“醫(yī)院管理年”活動的工作總結，形成書面材料，上報同級衛(wèi)生行政門部。各縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門對本轄區(qū)內醫(yī)院管理年活動開展情況書面報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。
　�。�2）市衛(wèi)生局會同政府糾風辦依據(jù)本方案中的評價標準、開展年度誠信醫(yī)院的評審。
　�。�3）省衛(wèi)生廳將聯(lián)合組織檢查組，對各地醫(yī)院管理年實施情況進行重點檢查和抽查，督促和指導各地開展此項工作 。
　　四、醫(yī)院評價標準（試行）
　�。ㄒ唬﹫猿忠婪▓�(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全。
　　1、醫(yī)療機構依法取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》；
　　2、醫(yī)療機構嚴禁使用非衛(wèi)生技術人員從事診療活動；無科室租賃、變相承包、非法醫(yī)療廣告和超范圍、超科目及非準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè) ……（未完，全文共5362字，當前僅顯示1883字，請閱讀下面提示信息。收藏《強化醫(yī)務人員服務質,醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療服務行為活動實施方案》）