談改革話前鋒謀發(fā)展心得體會(huì)

　　在“南平發(fā)展我知道，服務(wù)發(fā)展當(dāng)先鋒”的主題實(shí)踐活動(dòng)中，我一直在思考一個(gè)問題，這就是做為一個(gè)普通的員工，應(yīng)當(dāng)如何為發(fā)展服務(wù)，做一名優(yōu)秀的員工。
　　有一位學(xué)者，經(jīng)常要穿梭于各個(gè)城市之間，給那些來自不同企業(yè)的管理者授課。
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略181字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
間，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化。他的床上更換了一個(gè)散發(fā)著淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通的枕頭要高出一些。此外，床頭柜上多了一盒“金嗓子喉寶”并附有一張便條。便條的大意是本酒店歡迎您的入住，并感謝您能來本地授課，請(qǐng)注意保護(hù)好您的嗓子，最后是酒店經(jīng)理的簽名。從此以后，這位學(xué)者對(duì)這家酒店的印象特別深，一旦有機(jī)會(huì)到這個(gè)城市，不僅自己入住，還介紹朋友入住，而且，在他的授課中多了這樣一個(gè)案例：枕頭與服務(wù)意識(shí)。
　　發(fā)掘并滿足客人的一些個(gè)性化需求，是這家酒店成功獲得回頭客的秘訣之一，盡管這些可能只是小事，甚至如此的需求連顧客本人都沒有意識(shí)到但如果我們能夠及時(shí)洞悉這樣的需求并及時(shí)提供滿足，則可以給顧客帶來更多的滿意和更大的驚喜，企業(yè)對(duì)贏利的期望，員工對(duì)發(fā)展的期望，都將得以順利實(shí)現(xiàn)。
　　細(xì)微處見精神。這個(gè)案例告訴我們，做好本職工作，合乎制度的要求，只能是合格的員工，而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象的 ……（未完，全文共797字，當(dāng)前僅顯示506字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《談改革話前鋒謀發(fā)展心得體會(huì)》）