在全市接待工作暨賓招安全工作會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、要正確處理好加快發(fā)展與做好接待工作的關(guān)系
一是發(fā)揮好宣傳作用
二是發(fā)揮好公關(guān)作用
三是發(fā)揮好參謀作用
四是發(fā)揮好招商引資的作用
二、要正確處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系
三、要正確處理好規(guī)范管理與安全管理的關(guān)系
四、要正確處理好熱情接待與廉政建設(shè)的關(guān)系
五、要正確處理好業(yè)務(wù)工作與思想政治工作的關(guān)系
……

　　在全市接待工作暨賓招安全工作會(huì)議上的講話
　　同志們：
　　這次全市接待工作暨賓招安全工作會(huì)議是市委、市政府接待處成立后的第一次會(huì)議，也是賓招安全工作的第一次會(huì)議。首先，我代表市委、市政府向前來指導(dǎo)的省委、省政府接待處的同志表示熱烈的歡迎，向在接待工作崗位上辛勤勞動(dòng)默默奉獻(xiàn)的同志們表示親切的慰問和衷心的感謝！
　　下面，我重點(diǎn)就做好全市接待工作要處理好幾個(gè)關(guān)系講點(diǎn)意見。
　　一、要正確處理好加快發(fā)展與做好接待工作的關(guān)系
　　過去，我們對(duì)接待工作存在著一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為接待工作很簡(jiǎn)單，無非是一般的迎來送往，陪吃、陪喝、陪玩，就是侍候人。其實(shí)，接待工作是一門很深的學(xué)問，接待是第一個(gè)窗口，第一張面孔，第一個(gè)環(huán)境，第一項(xiàng)服務(wù)，第一個(gè)印象，還是投資環(huán)境的重要組成部分。我們不能孤立地就接待搞接待，而應(yīng)把接待工作與加快本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來。加快發(fā)展是我們?nèi)抗ぷ鞯闹黝}，接待工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳
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的，是目的，創(chuàng)收是第二位的，創(chuàng)收是為了更好地搞好服務(wù)。隨著改革開放的不斷深入和對(duì)外交往的不斷擴(kuò)大，招商引資之類的活動(dòng)日益頻繁，來我市的客人也越來越多，這就要正確處理好內(nèi)部接待和外部接待的關(guān)系。各級(jí)黨委、政府的賓招場(chǎng)所，原來的初衷主要是為了接待自己的客人，現(xiàn)在形勢(shì)發(fā)生了變化，我們也要適應(yīng)形勢(shì)的需要，在優(yōu)先保證對(duì)內(nèi)接待的同時(shí)，努力擴(kuò)大對(duì)外接待。在對(duì)內(nèi)接待與對(duì)外接待發(fā)生沖突時(shí)，要堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則，市內(nèi)的客人都是自己人，自己人不講客氣，不宜過多地拘泥于繁文褥節(jié)，而應(yīng)把接待好市外客人放在首位。最好的設(shè)施、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先應(yīng)滿足市外客人，讓他們吃好、住好、玩好。現(xiàn)在外商來投資，“一問通訊二問路，吃住不好就開路”。所以首先保證市外客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。
　　三、要正確處理好規(guī)范管理與安全管理的關(guān)系
　　市委、市政府成立接待處后，我市接待工作逐步走上了健康、規(guī)范的發(fā)展軌道，幾個(gè)月來得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的普遍好評(píng)。目前，各縣市區(qū)都沒有成立專門的接待機(jī)構(gòu)，各套班子各有一套人馬，各管各的事，存在工作職能重復(fù)、接待不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的狀況，因此我們必須深化改革，努力探索。條件成熟的縣市區(qū)可參照市委、市政府的做法，組建接待辦或接待科，把接待工作統(tǒng)一起來，把各套班子的接待工作規(guī)范起來。但是規(guī)范化管理中必然包含著安全管理，這是規(guī)范化管理的根本要求。安全高于一切，沒有安全就沒有一切。賓館、酒店是最容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，我們一定充分認(rèn)識(shí)到安全工作的極端重要性，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范管理，時(shí)刻繃緊安全這根弦，做到?jīng)]有安全保障的效益一分錢不要。要圍繞用電、用火、鍋爐、食物等方面做好安全工作這篇大文章，切實(shí)落實(shí)安全工作責(zé)任制，層層簽訂安全工作責(zé)任狀，對(duì)安全工作常抓不懈、嚴(yán)防死守、警鐘長(zhǎng)鳴。
　　四、要正確處理好熱情接待與廉政建設(shè)的關(guān)系
　　熱情好客是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們必須依靠熱情、周到、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)取得客人的信任，產(chǎn)生情感效應(yīng)。接待工作中體現(xiàn)出熱情是必需的，但是熱情不是體現(xiàn)在高消費(fèi)、亂花錢上。大家應(yīng)該知道，我們的每一分錢都是工人、農(nóng)民創(chuàng)造的血汗錢，都是納稅人的錢，厲行節(jié)約、艱苦奮斗也是我們的美德。我們有些接待部門的同志存在著這么一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為外商來了，見得多吃得廣，一定要讓客人吃上山珍海味、生猛海鮮，住上星級(jí)酒店，其實(shí)客人并不在乎這些形式主義的東西。說句實(shí)話，我們的硬件無法跟沿海地區(qū)比但是我還是希望各縣市區(qū)政府賓館要有2-3套高檔、豪華客房和2個(gè)高檔、豪華餐廳。我們的優(yōu)勢(shì)就是要突出軟件建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。硬件不行，客人能夠理解，軟件不行是無法理解的，也是不能原諒的。我這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，該花的錢政府盡能力滿足，浪費(fèi)的錢政府也要跟你算總帳。熱情好客是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，艱苦樸素也是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，所以在接待工作一定要正確處理好熱情接待與廉政建設(shè)的關(guān)系。
　　五、要正確處理好業(yè)務(wù)工作與思想政治工作的關(guān)系
　　高質(zhì)量的接待工作要有一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍必須要有一個(gè)好的領(lǐng)頭人，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子。“兵窮窮一個(gè)，將窮窮一窩”，一定要選一個(gè)好的領(lǐng)頭人，組建一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶出一支合格過硬的員工隊(duì)伍。從事接待工作的同志要不斷強(qiáng)化專業(yè)技能的培訓(xùn)與綜合能力的鍛煉，注意知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的日積月累，著 ……（未完，全文共2825字，當(dāng)前僅顯示1795字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全市接待工作暨賓招安全工作會(huì)議上的講話》）