用心溝通－員工工作體會(huì)

　　
　　用心溝通
　　轉(zhuǎn)眼之間,我來(lái)到聯(lián)通公司已將近三個(gè)月了,在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培,班長(zhǎng)的耐心指導(dǎo),同事的關(guān)心下,我不但掌握了一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),而且還深刻的體會(huì)到了用心溝通的真正的內(nèi)涵,那就是用心和客戶交流,以誠(chéng)心換用戶的滿意,從用戶的利益出發(fā),想方設(shè)法
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略208字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，要培養(yǎng)幾種基本的能力，如有效溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，情感控制能力和分析綜合能力等，其中，有效溝通能力是所有這些基本能力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功.為了幫助用戶在最短的時(shí)間里解決問(wèn)題,所以在解釋的時(shí)候要用最簡(jiǎn)潔最易懂的語(yǔ)言與用戶溝通.客戶就是上帝,永遠(yuǎn)是對(duì)的,作為一個(gè)普通的話務(wù)員，有時(shí)即使已經(jīng)竭盡全力為用戶解釋，但卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能默默地承受著,用微笑迎接下一個(gè)用戶,有時(shí)真的是很氣憤,但是又一想遇到困難就應(yīng)該勇敢地面對(duì),把問(wèn)題解決才是最重要的,只有經(jīng)歷這些事情以后才會(huì)真正的成長(zhǎng).當(dāng)我每次得到用戶的肯定時(shí)就感覺(jué)我的努力沒(méi)有白費(fèi),記得有這樣一個(gè)用戶.用戶詢問(wèn)查詢?cè)捹M(fèi)的原始密碼是多少時(shí),為了讓用戶能盡快得知密碼,不但為他解答了他的問(wèn)題還告知他如果這種方式不能修改密碼時(shí)可獲得密碼的其它兩種方式.解答完后得到了用戶的贊許,用戶非常滿意的掛機(jī),我感到很欣慰 ……（未完，全文共920字，當(dāng)前僅顯示585字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《用心溝通－員工工作體會(huì)》）