金牌服務(wù)迎奧運—電力

　　2008年，中國迎來奧運之年。
　　2008年年初，公司工作會議提出，要持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，開展以“金牌服務(wù)迎奧運”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動。
　　著眼大處。無論在什么情況下，“萬家燈火 南網(wǎng)情深”從不曾改變。年初，南方電網(wǎng)人爬冰臥雪戰(zhàn)勝了那場突如其來的雪災(zāi)，以最快速度恢復(fù)電力供應(yīng)。近期，公司積極捐款捐物支援汶川大地震，同時，迅速有效地排除地震對部分線路造成的影響，保證了電力安全可靠運行。5月12日以來，全網(wǎng)統(tǒng)調(diào)最高負荷同比增長12.2%，基本沒有出現(xiàn)錯峰限電。
　　著手細處。公司全面啟動了以“責任在我心，奧運伴我行”為主題的“金牌服務(wù)迎奧運”活動后，細致入微的“五心”金牌服務(wù)理念正傳遞給每一位員工，體現(xiàn)到每一項工作中。公司大客戶代表、廣東天河城集團公司副總裁王威說：“在深刻感受到了你們以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，現(xiàn)在，我們以廣
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炬?zhèn)鬟f期間保供電工作、確保萬無一失。
　　在貴州**市紅楓湖畔，有兩個2008北京奧運會賽前訓練基地。目前，參加2008年北京奧運會的部分運動員已陸續(xù)抵達進行賽前訓練。為了讓奧運健兒放心訓練，貴陽供電局**分局制定了周密的保電計劃和方案，密切關(guān)注向兩個訓練基地供電的線路設(shè)備和基地內(nèi)部用電設(shè)備的運行情況，主動登門了解服務(wù)需求，及時幫助解決用電問題，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最可靠的供電為奧運健兒加油。
　　政府放心 群眾滿意
　　公司從成立伊始就高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，今年開展的“金牌服務(wù)迎奧運”活動只是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的豐富和延伸。
　　幾年來，南方電網(wǎng)一直是全國缺電最嚴重的地區(qū)，最大缺口達940萬千瓦。公司主動承擔社會責任，充分發(fā)揮南方電網(wǎng)大平臺的優(yōu)勢，克服了電煤短缺、燃油漲價、來水偏枯等各種困難，快速靈活配置資源，創(chuàng)造了“限電不拉路，錯峰不減產(chǎn)”的有效經(jīng)驗，支撐了五省區(qū)經(jīng)濟以年均13.7%的增長率快速發(fā)展。經(jīng)過努力，2007年全網(wǎng)用戶自覺錯峰率達99.98%，拉路限電條次從2003年的18萬條次逐年大幅減少到2007年的329條次；負荷率由2003年的81.6%提升到2007年的85.4%；城市供電可靠率達到99.905%。
　　公司深入開展以“規(guī)范服務(wù)、開放服務(wù)、卓越服務(wù)”為內(nèi)容的“萬家燈火、南網(wǎng)情深”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。不斷優(yōu)化供電服務(wù)流程，廣泛推行限時辦結(jié)制、首問負責制、客戶經(jīng)理制，切實提高供電服務(wù)效率。公司答復(fù)供電方案期限縮短了近一半，故障搶修到達現(xiàn)場時限縮短了1/4。城鄉(xiāng)供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達標率由成立時的38%提高到2007年的96%。
　　針對部分地區(qū)電網(wǎng)“卡脖子”問題，公司五年累計投入1645億元用于電網(wǎng)建設(shè)，超過了建國以來到2002年的總投資規(guī)模。同時，公司加快農(nóng)電發(fā)展，全面完成總投資為111億元的縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造工程等，共解決109萬戶無電人口用電問題，供電區(qū)域內(nèi)行政村通電率達到了99.91%，戶通電率達99.1%。
　　公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到社會的贊譽：在社會中介機構(gòu)開展的九大服務(wù)行業(yè)第三方調(diào)查中，公司連續(xù)兩年榮獲總體滿意度第一；貴州電力95598服務(wù)滿意度最高；廣州電力供應(yīng)滿意度連續(xù)7年位居18項經(jīng)濟類指標的首位；南寧營業(yè)窗口在32個行業(yè)58個測評單位中名列榜首；2007年，全網(wǎng)客戶滿意率達到99.6%，客戶投訴次數(shù)同比減少6成
　　努力提升供電可靠率
　　在供電服務(wù)這場深層次的嬗變中，公司敏銳地意識到，提高供電可靠率，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的供電是最好、最直接的服務(wù)。
　　為此，公司在去年就把提高供電可靠率、減少客戶停電時間作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項剛性指標，啟動了將客戶停電時間作為考核指標的基礎(chǔ)性工作，制訂了客戶停電管理規(guī)定，編制了城市供電可靠性規(guī)劃。今年，公司的工作報告中又再次提出把提高供電可靠率作為總抓手。
　　目前，公司已經(jīng)編制完成了《南方電網(wǎng)公司“十一五”城市供電可靠性規(guī)劃》。該規(guī)劃明確了南方電網(wǎng)“十一五”后三年網(wǎng)、省、典型供電企業(yè)城市供電可靠率、平均停電時間、城市居民端電壓合格率等指標的逐 ……（未完，全文共2624字，當前僅顯示1668字，請閱讀下面提示信息。收藏《金牌服務(wù)迎奧運—電力》）