政務(wù)禮儀禮貌規(guī)范

　　本規(guī)范是指機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)和家庭生活中應(yīng)當(dāng)遵守的禮節(jié)準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
　　接 待 禮 儀
　　1．接待的基本要求：熱情周到，舉止得體。
　　2．實(shí)行接待客人首問(wèn)負(fù)責(zé)制，根據(jù)客人來(lái)意，妥善安排處理，不應(yīng)讓客人久等。
　　3．客人進(jìn)門(mén)時(shí)，應(yīng)首先起身相迎，面含微笑，主動(dòng)與客人握手問(wèn)候，請(qǐng)客人就座并敬水；室內(nèi)年輕者或職位低者應(yīng)主動(dòng)倒水。
　　4．對(duì)陌生客人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的，若非本人或本科室受理范圍之內(nèi)，應(yīng)說(shuō)明情況，并禮貌地引導(dǎo)到有關(guān)科室或引見(jiàn)給有關(guān)人員；若非本局受理的范圍內(nèi)的事宜，也應(yīng)禮貌相送。
　　5．客人來(lái)訪時(shí)，若恰有急事要辦，應(yīng)向客人說(shuō)明情況，或委托他人接待，或另約時(shí)間，并向客人致歉，不可冷落客人。
　　6．來(lái)訪的客人如需局領(lǐng)導(dǎo)親身出面接待的，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)通知辦公室協(xié)助接待；領(lǐng)導(dǎo)不能馬上出面接待時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明原因。
　　7．局領(lǐng)導(dǎo)深入科室或局領(lǐng)導(dǎo)陪同客人到科室檢查、參觀時(shí)，科室的同志應(yīng)起立微笑迎接，以示歡迎。
　　8．一般情況下，辭別應(yīng)由客人首先提出；當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)稍加挽留，在客人起身后再起身相送。
　　9．送客時(shí)，對(duì)一般客人應(yīng)送至所在科室門(mén)口或樓層的樓梯口，并微笑握手道別，待客人走出自己的視線后，再轉(zhuǎn)身離去；特別重要的客人應(yīng)送至大樓門(mén)口，并主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，再微笑握手道別，待客人走出自己的視線，再轉(zhuǎn)身離去。
　　
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應(yīng)起身雙手接過(guò)，并微笑道謝；若對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多指教”，應(yīng)禮貌地應(yīng)答“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”；若自己沒(méi)帶或沒(méi)有名片，應(yīng)稍做解釋。
　　29．接過(guò)名片，應(yīng)仔細(xì)看一遍，方可收藏。
　　稱(chēng) 謂 禮 儀
　　30．稱(chēng)謂應(yīng)符合身份，可根據(jù)對(duì)方的職務(wù)相稱(chēng)，也可根據(jù)對(duì)方的身份相稱(chēng)。
　　31．在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱(chēng)“某先生”、“某女士”，或稱(chēng)其為“某老師”、“某師傅”。
　　32．對(duì)年長(zhǎng)者稱(chēng)呼要恭敬，不可直呼其姓名。稱(chēng)呼時(shí)可借助平和的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。
　　33．對(duì)同輩人可稱(chēng)呼其姓名，也可以去姓稱(chēng)名。稱(chēng)呼時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然。
　　34．對(duì)年輕人可在其姓前加“小”相稱(chēng)，或直呼其姓名。稱(chēng)呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài)。
　　35．在工作場(chǎng)合或公眾場(chǎng)合的對(duì)外交往中，不論與對(duì)方是同學(xué)或朋友關(guān)系，也不論對(duì)方的年齡大小、職務(wù)高低，都應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)；沒(méi)有明確職務(wù)的，也要稱(chēng)謂得體，不應(yīng)直呼其名，以示尊重。
　　交 談 禮 儀
　　36．交談禮儀要求：尊重對(duì)方、謙虛禮讓、善解人意、因勢(shì)利導(dǎo)。
　　37．交談時(shí)，應(yīng)與對(duì)方保持一定距離，雙方目光交流應(yīng)持同一水平，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)以加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，切忌用手指點(diǎn)對(duì)方。
　　38．聆聽(tīng)別人談話(huà)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)，不要隨意打斷別人說(shuō)話(huà)；正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的觀點(diǎn)；遇到不合理要求，應(yīng)講究技巧、婉言謝絕。
　　39．應(yīng)避免使用觸犯他人的語(yǔ)言和自以為是的言論，避免談?wù)撍穗[私的話(huà)題，切忌查戶(hù)口式地發(fā)問(wèn)。
　　40．多人交談時(shí)，講話(huà)的人要照顧到在場(chǎng)的每個(gè)人；傾聽(tīng)的人要專(zhuān)注正在講話(huà)的人。
　　41．交談時(shí)，應(yīng)注意吐字清晰，快慢有度，_適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜，切忌口沫四濺的夸夸其談。
　　42．在公眾場(chǎng)合與人交談時(shí)，說(shuō)話(huà)要有分寸，不貶低同事，不說(shuō)有損同事形象和機(jī)關(guān)形象的話(huà)。
　　43．養(yǎng)成正確使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”十字禮貌用語(yǔ)，使自己的語(yǔ)言更具魅力，使對(duì)方備感溫暖。
　　電 話(huà) 禮 儀
　　44．電話(huà)禮儀要求：禮貌謙恭、言簡(jiǎn)意賅、保守秘密。
　　45．撥打電話(huà)時(shí)，要考慮對(duì)方是否方便；除特殊情況外，一般應(yīng)在對(duì)方工作時(shí)間撥打；嚴(yán)禁酒后亂打電話(huà)、亂串門(mén)。
　　46．撥通電話(huà)后，應(yīng)先問(wèn)候“您好！”，然后自我介紹和證實(shí)對(duì)方的身份；若要找的人不在，可以請(qǐng)接電話(huà)者轉(zhuǎn)告，并向?qū)Ψ降乐x，問(wèn)清對(duì)方的姓名。
　　47．通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的電話(huà)，應(yīng)對(duì)接線員說(shuō)“請(qǐng)轉(zhuǎn)某某總機(jī)”。
　　48．若拔錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)向?qū)Ψ降乐t。
　　49．接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該在電話(huà)鈴聲響3 遍之內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)，先說(shuō)“您好！交通局（某某科室）”；通話(huà)過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并及時(shí)作答。
　　50．若對(duì)方請(qǐng)你代傳電話(huà)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)？要找什么人？找人時(shí)，應(yīng)告知對(duì)方“請(qǐng)稍等片刻”，并及時(shí)找人。
　　51．若要找的人不在，對(duì)方要求轉(zhuǎn)告時(shí)，接電話(huà)的人應(yīng)做好以下記錄：來(lái)電者的姓名、單位、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容、是否需要回電、回電號(hào)碼、時(shí)間和對(duì)方來(lái)電日期、時(shí)間等；記錄完畢，應(yīng)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。
　　52．接到錯(cuò)拔的電話(huà)，應(yīng)禮貌地告知對(duì)方，對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，應(yīng)回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！”。
　　53．在餐桌或正在與他人交談時(shí)要接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我接一下電話(huà)”，必要時(shí)應(yīng)回避接聽(tīng)。與尊長(zhǎng)者交談時(shí)，應(yīng)盡量避免接聽(tīng)電話(huà)。
　　54．拔接電話(huà)要有時(shí)間和節(jié)約觀念，不要占線時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以免影響正常通訊，增加辦公成本。
　　55．通話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)道聲“再見(jiàn)”；接話(huà)人一般應(yīng)等對(duì)方掛上電話(huà)后再輕輕放下話(huà)筒。
　　會(huì) 議 禮 儀
　　56．嚴(yán)格遵守集會(huì)時(shí)間、議程。本局開(kāi)會(huì)必須提前3-5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；組織會(huì)議的職能部門(mén)要檢查落實(shí)與會(huì)人員是否缺席；外出開(kāi)會(huì)必須提前5-10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，不得早退或無(wú)故缺席；開(kāi)會(huì)過(guò)程中，沒(méi)有極特殊情況，不應(yīng)中途擅自進(jìn)出會(huì)場(chǎng)。
　　57．發(fā)言人要認(rèn)真準(zhǔn)備，重點(diǎn)突出，發(fā)言時(shí)不能超過(guò)規(guī)定的時(shí)間；發(fā)言的_應(yīng)清晰洪亮，不得夾雜“這個(gè)”、“那個(gè)”等口語(yǔ)；若有外地領(lǐng)導(dǎo)或客人在場(chǎng)，應(yīng)盡量使用普通話(huà)發(fā)言，使用本地話(huà)發(fā)言，應(yīng)注意放慢語(yǔ)速，切忌夾雜方言；發(fā)言完畢應(yīng)主動(dòng)向聽(tīng)眾表示謝意。
　　58．與會(huì)人員要在會(huì)議指定位置就座，不要隨意走動(dòng)；若沒(méi)有指定位置，應(yīng)主動(dòng)向前、向中心座位靠攏。
　　59．與會(huì)人員要坐姿端正，小臂平放桌面，不得斜倚在椅子后背上，身體不得傾伏在桌面上。
　　60．要尊重講話(huà)人，專(zhuān)心聽(tīng)講，如需鼓掌，掌聲要熱烈；要做好會(huì)議記錄，記錄時(shí)應(yīng)在桌面記錄（有條件時(shí)）。
　　61．進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前要自覺(jué)關(guān)掉所有通訊工具。
　　62．開(kāi)會(huì)時(shí)，不得閉目，不得吸煙，不得傳閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的讀物，不得交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。
　　63．開(kāi)會(huì)入場(chǎng)順序應(yīng)按照：先內(nèi)賓，后外賓；先科員，后領(lǐng)導(dǎo)；退場(chǎng)順序應(yīng)按照：先外賓，后內(nèi)賓； ……（未完，全文共7550字，當(dāng)前僅顯示2651字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)禮儀禮貌規(guī)范》）