“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”活動實施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、實踐內(nèi)容
一是收費人員在收費過程中，要外表整潔，儀態(tài)端莊，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范操作
一是以實施水路客運市場規(guī)范成功為重點，進一步清理整頓客運秩序
三、方法步驟
二是開展環(huán)衛(wèi)思考體驗活動
三是開展“聽民聲、解民意、結(jié)民友”活動
四、具體要求
……

　　“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”活動實施方案
　　為深入貫徹市處有關(guān)“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”的活動，大力倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)，全力提升**縣**部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的社會形象，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)研究，決定在我所開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實踐活動，并制定如下實施方案：
　　一、指導(dǎo)思想
　　以_理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七大精神，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位，文明行業(yè)為目標(biāo)，以開展“六比六看”活動和繼續(xù)實施“六項工程”為主要內(nèi)容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高港**部門服務(wù)水平，努力營造水運發(fā)展的良好環(huán)境，為推動我縣水運市場實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強大的精神動力。
　　二、實踐內(nèi)容
　　實踐活動以“六比六看”為主要內(nèi)容，(即：比品德素質(zhì)，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范；比服務(wù)質(zhì)
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即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）
　　3、比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷。在窗口服務(wù)工作中，要堅持實施務(wù)實高效工程。一是加強內(nèi)部管理，制定并完善文明服務(wù)行為規(guī)范，逐步實現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；二是加強制度建設(shè)，公開部門職責(zé)、辦事程序、工作人員職責(zé)，制定實施服務(wù)承諾制度、考勤制度、否定報備制度，推行首問責(zé)任制度和工作人員去向公示制；三是實行考核獎懲制，建立有效地激勵約束機制，通過開展文明示范窗口和文明職工標(biāo)兵評選活動，倡導(dǎo)和弘揚文明服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)尚。
　　4、比服務(wù)環(huán)境，看軟硬設(shè)施是否到位。認(rèn)真實施服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務(wù)的窗口的服務(wù)條件，進一步健全服務(wù)設(shè)施檢查保養(yǎng)制度，落實具體措施和責(zé)任人，確�？瓦\工具、等候設(shè)施、售票設(shè)施、問詢設(shè)施、檢查設(shè)施、收費設(shè)施、飲水設(shè)施等服務(wù)設(shè)施完備齊全、運行正常；二是努力營造功能完善、整潔優(yōu)美、舒適便利的服務(wù)環(huán)境，著重做好售票窗口和候船室以及環(huán)境保護問題，確保服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場所衛(wèi)生整潔、秩序井然。
　　5、比公道誠信，看服務(wù)是否實現(xiàn)零投訴。塑造**管理行業(yè)誠信形象，建立健全誠信服務(wù)體系，繼續(xù)開展“公鑄誠信**”實踐活動。一是以實施水路客運市場規(guī)范成功為重點，進一步清理整頓客運秩序。各水路客運企業(yè)、站點都要向社會公布服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、重點解決群眾反映強烈的不規(guī)范行為，為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范，推行服務(wù)承諾制，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，認(rèn)真實踐承諾，接受社會監(jiān)督；三是認(rèn)真清理整頓執(zhí)法隊伍，完善執(zhí)法人員管理制度，落實執(zhí)法人員崗位適任資格要求，全面推行政務(wù)公開、執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責(zé)任制、行政執(zhí)法過錯責(zé)任追求制和執(zhí)法評議考核制，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，強化執(zhí)法監(jiān)督。
　　6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。要在抓好服務(wù)質(zhì)量的同時，認(rèn)真開展精神文明創(chuàng)建活動，積極參與社會公益事業(yè)。嚴(yán)格遵守計生、綜治和黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，堅決杜絕責(zé)任事故發(fā)生，樹立服務(wù)窗口的良好社會形象。
　　三、方法步驟
　　1、動員學(xué)習(xí)階段（2008年5月20日至5月31日）。根據(jù)本實施方案，結(jié)合所工作實際，認(rèn)真制定開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強開展實踐活動的自覺性和主動性。
　　2、在組織實施階段（2008你6月1日至9月30日）。進行周密部署、廣泛發(fā)動的基礎(chǔ)上，精心組織實施開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動。一是以市處開展的學(xué)習(xí)型讀書活動為載體，在單位內(nèi)部學(xué)習(xí)競賽活動，形成比學(xué)習(xí)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，促使**干部職工的文明素質(zhì)和**管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環(huán)衛(wèi)思考體驗活動。三是開展“聽民聲、解民意、結(jié)民友”活動。組織干部職工深入服務(wù)第一線，與業(yè)戶面對面交流，以便進一步端正服務(wù)觀念，切實提高服務(wù)水平。
　　3、總結(jié)表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結(jié)的基礎(chǔ)上，寫出開展實踐活動的情況匯報。同時選出一名“文明服務(wù)明星”并10月10前將相關(guān)材料及其電子文檔報市處秘書科。
　　四、具體要求
　　1、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。為進一步加強“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動的領(lǐng) ……（未完，全文共2785字，當(dāng)前僅顯示1771字，請閱讀下面提示信息。收藏《“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”活動實施方案》）