農信社“講正氣、樹新風”活動經驗材料

　　創(chuàng)新載體抓學教活動強化管理促規(guī)范服務
　　四月份以來，在**省委安排部署的“講正氣、樹新風”主題思想教育活動中，**市農村信用社堅持按照理論聯系實際的原則，以學教活動為切入點，通過創(chuàng)新活動載體----在全轄實施“規(guī)范化服務管理”，狠抓員工思想轉變和制度貫徹落實，使學教活動與工作開展緊密結合，相互促進，取得了明顯的成效。
　　學教活動開展伊始，**聯社領導班子就在思考如何通過活動開展來有效地促進信用社的改革和發(fā)展。在深入基層、走訪群眾、充分調研的基礎上，聯社決定選擇實施“規(guī)范化服務管理”這一載體，與學教階段內容相結合，通過認真展開討論、嚴格
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們驚醒了：差距主要是在服務上！重任務輕服務、規(guī)范服務無“法”可依、考核監(jiān)督無章可循等服務的規(guī)范性問題成為信用社發(fā)展路上的“絆腳索”。改善服務已經到了“時不我待”的緊要關頭。
　　三、及時制訂辦法：強調規(guī)范性
　　理清了思路，查出了癥結，聯社迅速對癥下藥，依據省聯社有關規(guī)定，參照同行業(yè)有關標準，結合**農信社實際，及時組織人員制定下發(fā)了《**市農村信用合作聯社營業(yè)網點規(guī)范化服務管理辦法》，從機構形象標準、現場管理、環(huán)境衛(wèi)生以及員工儀容儀表、迎送客戶、辦理業(yè)務等方面作了詳盡規(guī)定，規(guī)范化服務內容涵蓋了營業(yè)前后、場所內外、特情處理等，特別是根據區(qū)域差別，在市區(qū)五社營業(yè)大廳配備大堂經理，做好引導客戶、接待貴賓、受理查詢等工作，從而建立起“管理零障礙、質量零缺陷、服務零距離”的科學、規(guī)范、高效的服務質量管理體系。
　　四、切實加強督導：強化嚴肅性
　　有“法”可依，還要執(zhí)“法”必嚴。要真正起到規(guī)范的作用，必須加強執(zhí)行力，沒有下不為例，沒有面子人情。執(zhí)行效果必須有責任、有獎罰，否則就會損害制度的嚴肅性。為此，聯社成立了“規(guī)范化服務領導小組”，設置專職督查員，實行隨機明查暗訪，月通報季總評。目前，已查處通報4個社15人次，罰款1600余元。雷厲風行的作風讓全轄氣象一新，“指令服從制度、信任不忘制度、習慣讓位制度”的合規(guī)文化氛圍已然形成。對在檢查中發(fā)現的問題，區(qū)分不同責任人按比例進行相應處罰：具體人員為“直接責任人”，網點負責人為“第一責任人”，內勤負責人、信用社主任為“連帶責任人”，包片領導、主任、理事長為“關聯責任人”�！柏熑温搾熘啤笔垢刹繂T工中“事不關己，高高掛起”的思想被徹底拋棄，全員置身于“規(guī)范服務”這一信合發(fā)展大業(yè)之中，大家相互監(jiān)督，互勉共進，服務意識和團隊意識日趨增強。
　　通過“規(guī)范化服務管理”活動的有效開展，使全轄上下呈現出一派生機勃勃的新氣象
　　――社容社貌大為改觀：原來是個別營業(yè)室外垃圾成堆，墻上貼滿廣告，室內痰跡斑斑，蛛網處處；現在是垃圾不見了，墻上清潔了，痰跡無蹤了，地面變靚了。
　　――服務質量明顯提高：原來是便民設施不全，辦理業(yè)務效率不高，客戶與營業(yè)人員矛盾時有發(fā)生。現在是便民設施齊全了，辦事效率提高了，服務態(tài)度改善了――主動服務的多了，站立服務的多了， ……（未完，全文共1944字，當前僅顯示1236字，請閱讀下面提示信息。收藏《農信社“講正氣、樹新風”活動經驗材料》）