工商局12315消費者申訴舉報中心2007年工作總結

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新社會化、多元化的_機制，完善行業(yè)和經營者自律體系
二、以信息化網絡為依托，提高工作人員的操作水平
三、大力開展宣傳教育，提高廣大消費者的消費意識
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工商局12315消費者申訴舉報中心2007年工作總結

　　____年，_____消費者申訴舉報指揮中心在市局和上級業(yè)務部門的領導下，以打假_工作作為重中之重，同時_____是工商部門解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益的重要平臺。這項工作的好壞直接影響到工商部門的形象。**市_____消費者申訴舉報指揮中心以貫徹落實科學發(fā)展觀、積極推進社會主義和諧社會建設為契機，始終堅持“三個一”的服務宗旨，既對消費者提出的申訴舉報請求做到“不論城市、農村一樣熱情，不論投訴商品價值大小一樣認真，不論消費者、經營一樣對待。并利用_____升級改版后的消費者受理舉報系統(tǒng)軟件，對全市所有使用_____新軟件的各旗縣市（區(qū)）局、分局、工商所及相關業(yè)務
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摻在一起以__#汽油每升_.__元的價格進行銷售。經調查核實，已銷售出____升，貨值__，___.__元。執(zhí)法人員對其處以罰款__，___.__元，沒收違法所得__，___.__元的處罰。通過事前介入監(jiān)管，加大查處力度，有效凈化了成品油市場，狠狠打擊了不地分子的違法行為，凈化了成品油市場。其次，我們繼續(xù)推進______進商場、進市場、進企業(yè)活動，這不僅是規(guī)范經營行為，也是切實對消費者負責和保護消費者合法權益的重要措施，更是消費_機制的創(chuàng)新。
　　截止到目前，全市_____系統(tǒng)支持有條件的經營者開辟“綠色通道”在各大商場、市場、企業(yè)、批發(fā)市場等建立消費者投訴點，設立消費者服務專用電話，并繼續(xù)在行業(yè)協會、社區(qū)、農村牧區(qū)、學校、旅游景點設立_____投訴站、舉報站、服務站。截止目前，全市共有_服務站點____個。_____通過對“站點”的業(yè)務指導，組織站點聯絡員培訓等方式，使就近受理消費者的咨詢投訴不再是一句空話，真正把消費_工作延伸到了社會各個角落，維護了和諧的消費環(huán)境。在_.__活動期間全市各大商場、市場、企業(yè)、農村牧區(qū)設立的消費者投訴點共解決消費糾紛百余起，發(fā)放宣傳單_____余份，提高了廣大消費者的_意識，為維護消費者權益提供了有力保障。
　　二、以信息化網絡為依托，提高工作人員的操作水平
　　今年的_月_日至_月__日，我們對全市各旗縣市（區(qū)）局、分局所有使用_____指揮調度系統(tǒng)軟件的___個用戶進行了系統(tǒng)測試。在具體測試過程中，我們采取逐個模塊、逐項測試的方式，首先在“信息錄入”模塊中錄入模擬案件，其次利用“指揮調度”模塊分派至各旗縣市（區(qū)）工商局，各旗縣市（區(qū)）工商局再利用“指揮調度”、“信息處置”模塊自行辦理或分派至各基層工商所辦理。此次測試共分派了___個申訴舉報模擬案件，其中能流利操作、快速反饋的占__%。我們針對操作人員的操作能力情況進行了分析，并分別輔導，通過網上操作、電話交流、指導，使各單位參加測試人員基本能夠掌握申訴舉報指揮調度系統(tǒng)操作流程。
　　三、大力開展宣傳教育，提高廣大消費者的消費意識
　　大力開展宣傳教育，提高廣大消費者合理消費、健康消費和安全消費的意識，是營造社會監(jiān)督消費安全的良好氛圍，既是落實科學發(fā)展觀和構建和諧社會的要求，也是著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，今年，我們把加強消費宣傳教育和消費引導工作作為消費_作為重要任務，積極引導成熟消費、節(jié)約消費、科學消費和文明消費。通過與消協配合，開展“_.__”國際消費者權益日活動，采取散發(fā)宣傳單、接受現場咨詢、解答法律、法規(guī)等形式，加強消費引導，提高消費者的自我保護 ……（未完，全文共2262字，當前僅顯示1438字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局12315消費者申訴舉報中心2007年工作總結》）