學習《公務人員禮儀知識讀本》心得體會

目錄/提綱：……
一、加強學習，不斷積累禮儀知識
二、從點滴做起，規(guī)范辦公室禮儀
四是講求時效，不拖拉辦事，體現(xiàn)政府部門的高效性
三、掌握多種禮儀，做好辦公室工作
一是嚴格執(zhí)行國家政策的原則
二是堅持實事求是的原則
三是堅持執(zhí)行禮儀原則
四是堅持及時辦理原則
……

　　學習公務禮儀知識 規(guī)范辦公室工作
　　——學習《公務人員禮儀知識讀本》有感
　　禮儀是交往的外在形式，是一切交往中外在形式的總和，它包含了一切社會活動和往來中的所有規(guī)則和習慣。禮儀在社會生活中是非常重要的，規(guī)范著人們的行為，是構(gòu)成社會主義精神文明的重要方面，是維護正常的社會關系、良好的人際關系、穩(wěn)定的社會秩序不可缺少的規(guī)范。而公務人員在國內(nèi)代表政府形象，參加國際活動時代表中國形象和國民素質(zhì)水平，一定要努力規(guī)范自身的禮儀。
　　一、加強學習，不斷積累禮儀知識
　　盛世講禮儀，盛世重禮儀。禮儀從根本上反映了一個國家或地區(qū)精神文明、政治文明的狀況。在社會主義精神文明
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為舉止、言談話語要適當?shù)皿w，服裝服飾、儀容儀表也應符合身份�？傮w講包括三點：與國家的要求相一致；與所擔當?shù)墓珓战巧嘁恢�；與自己的工作環(huán)境相一致。公務人員的總體形象應該是簡潔、大方、干練、端莊，同時要結(jié)合本職工作，樹立良好的公務人員形象。辦公室作為一個單位的窗口，工作人員的一舉一動、一言一行直接代表是該單位的形象，因此辦公室的工作人員更應該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要整潔嚴肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌。同時要注重小節(jié)，辦公室工作人員對待來訪客人，總的原則是：熱情接待，態(tài)度誠懇，按政策辦事，講究時效。熱情待客是公務人員最基本的接待原則，辦公室的工作人員更應該秉承“一張笑臉、一杯熱茶、一句問候”的待客之道，作為禮貌認真傾聽來訪者，要學會從中聽重點、善于從話語中去偽存真、捕捉弦外之音。其次是本著誠懇態(tài)度，認真對每一位待來訪者，耐心詢問，適當筆錄，按程序、政策辦事。也是公務人員在處理公務、接待來訪要注意的第三點。辦理公務，政策是生命線，是尺度，一定要掌握好，一時一刻也不能放棄。為了掌握好政策，公務人員要多學習，做到熟悉政策，執(zhí)法有據(jù)，依法辦事。第四是講求時效，不拖拉辦事，體現(xiàn)政府部門的高效性。
　　三、掌握多種禮儀，做好辦公室工作
　　辦公室作為一個單位的窗口，大多數(shù)擔任信訪接待、辦文辦會、參觀訪問等工作，要求辦公室人員要根據(jù)所承擔的不同任務，掌握多種禮儀規(guī)范。信訪工作是群眾工作，是政府各部門了解群眾、關心群眾的窗口，應該堅持四項原則：一是嚴格執(zhí)行國家政策的原則。信訪工作連著千家萬戶，群眾反映的問題繁紛復雜，在處理這些問題時，工作時要講求技巧，既不能只講政策條文不講同情心，也不能只講情面，強調(diào)扶危解困而不顧政策界限；既要熱情，有急群眾所急的精神，又要冷靜、嚴肅，嚴格政策辦事。二是堅持實事求是的原則。作為群眾與政府間的橋梁，公務人員要真實地把群眾在生活、工作中存在的實際問題和困難、要求和愿望真實地反映給政府各部門，讓他們真正了解基層實際、群眾疾苦，以便有針對性的修訂各項政策，使政府工作更符合實際，更貼近群眾。三是堅持執(zhí)行禮儀原則。信訪工作是執(zhí)法與講法的工作，面對形形色色的_，公務人員要嚴格信訪紀律，堅持公務禮儀的原則。四是堅持及時辦理原則。辦文辦會工作基本準則都是認真、細致，做好各個環(huán)節(jié)的準備：辦文需要熟悉各種公文的格式、文體、語氣，要 ……（未完，全文共2034字，當前僅顯示1293字，請閱讀下面提示信息。收藏《學習《公務人員禮儀知識讀本》心得體會》）