學(xué)習(xí)李踐《績效飛輪--企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具》觀后感

目錄/提綱：……
一、啟動飛輪——制定明確的績效目標(biāo)
二、推動飛輪——找對實現(xiàn)目標(biāo)的方法
二是顧客付出的代價是否“物有所值”
三、檢修維護(hù)——實現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷做評估、檢查
四、加油加料——實行合理的激勵、獎罰制度
……

　　通過這次公司組織大家觀看李踐《績效飛輪——企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具》的學(xué)習(xí)，使我有所感觸：
　　一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開有效的企業(yè)管理以及運用有效的企業(yè)管理系統(tǒng)，《績效飛輪》這個“系統(tǒng)”簡單概括就是制度加表格，它告訴我們，如何通過制度規(guī)范我們的行為，建立規(guī)則，同時通過表格按部就班。而績效管理是企業(yè)管理的重點之一�？冃Ч芾砭褪瞧髽I(yè)的利潤管理。而“有效”的關(guān)鍵之一就是管理者“知識與實踐”的真正有機(jī)結(jié)合。
　　育康公司目前在運營、銷售、管理、質(zhì)量、服務(wù)等整個生產(chǎn)經(jīng)營鏈中表現(xiàn)出銷售增長緩慢、員工凝聚力不強、缺乏主人翁精神、工作態(tài)度不夠積極等等。當(dāng)然有客觀的市場原因，更有方法和認(rèn)知方面的因素。
　　每個人都充滿夢想，重要的是，一定要使用正確的工作方法和知道努力的方向。在用對方法的前提下，公司上下擰成一股繩、團(tuán)結(jié)一心，朝著一個共同的目標(biāo)努力奮斗。要給每個員工灌輸這樣的意識：只有企業(yè)成功，其中的每個人才有成功的可能性；只有個人目標(biāo)的達(dá)成，才能達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。
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一個共同的目標(biāo)，讓他們的價值最大化。
　　二、推動飛輪——找對實現(xiàn)目標(biāo)的方法
　　只要有目標(biāo)，成功的方法有很多種。
　　李踐告訴我們，提升績效的模式是三新二改：
　　1）開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域
　　2）改良老產(chǎn)品、改良老客戶
　　我的心得：不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個重要步驟。除了產(chǎn)品的改良創(chuàng)新，服務(wù)和管理的創(chuàng)新同樣重要。
　　當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)老化（經(jīng)過出生、成長和成熟期，到衰退期），到達(dá)拐點的時候，就一定要不斷自我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品的改良和客戶的改良，是企業(yè)立足的根本。我們往往注重產(chǎn)品改良，卻忽略了客戶也是需要改良的�？蛻羰切枰�(jīng)過區(qū)隔、經(jīng)過分析的。經(jīng)濟(jì)學(xué)里的“2080法則”告訴我們不是客戶好就對，不是客戶多就是好。對客戶分類后，一定要篩選，砍掉5種客戶：小客戶、不賺錢的客戶、沒有誠信的客戶、欠款的客戶、侮辱我們員工的客戶。
　　服務(wù)和管理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過改良以后才能重新提升我們的銷售業(yè)績，提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我們的管理水平。
　　對于客戶的服務(wù)，李踐強調(diào)：無限滿足客戶你會破產(chǎn)�？蛻舨皇且獰o限滿足，而是要建立標(biāo)準(zhǔn)的�？蛻舴⻊�(wù)應(yīng)該是白紙黑字制定的標(biāo)準(zhǔn)，承諾就要實現(xiàn)。客戶購買產(chǎn)品或接受服務(wù)是否感到滿意，從兩方面考慮；一是購買和使用商品、接受服務(wù)的期望是否感到充分滿意；二是顧客付出的代價是否“物有所值”。正因為顧客需求的期望值中不僅包含廣義的質(zhì)量要求，也包含了相應(yīng)的價格要求，才會形成多姿多彩的商品世界和等級服務(wù)以適應(yīng)不同顧客的各方面需要。企業(yè)的三大稀缺資源是時間、人和金錢，所以我們要把有限的時間聚焦在最有價值的客戶身上�？蛻�、產(chǎn)品分類走高端，按需服務(wù)，實現(xiàn)差異化策略，實施傾斜式銷售和服務(wù)。這樣才能實現(xiàn)價值最大化。
　　在一個企業(yè)里，關(guān)注企業(yè)的三大核心：
　　1）20的關(guān)鍵大客戶。
　　保證他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障；
　　2）20的核心產(chǎn)品。
　　每個成功企業(yè)必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競爭力，把我們的精力和時間關(guān)注在核心產(chǎn)品上；
　　3）20的員工。
　　2080法則同樣告訴我們，一個企業(yè)中，只有20的員工會為我們創(chuàng)造最大化價值。所以在人才流失管理過程中，如果這20的人才員工流失掉，將對企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。
　　所以，一方面我們要認(rèn)識到企業(yè)管理中最重要的策略——差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部的人員管理。
　　另一方面，還要重視員工的價值體現(xiàn)，要讓每個人了解自己工作的重要性，激發(fā)每個人充分發(fā)揮其崗位職能。營銷很重要，因為開拓是基礎(chǔ)、是根本。后勤、行政、客服同樣相當(dāng)重要，因為他們是保障。即便不在“戰(zhàn)斗”的前沿，也不能輕視了自己崗位的重要性。每個人都在企業(yè)的運營中發(fā)揮作用，或潛在或顯形。有時候一個積極的工作態(tài)度、一個熱情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領(lǐng)導(dǎo)留下一個良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是，很多時候只要做錯一件事，就會打破好不容易建立起的好印象。即使去挽救、去彌補，也總會留下一些抹不去的遺憾。俗話常說創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。辛苦打下的江山、獲得的客戶不能輕易讓它流失掉。所以，只有每個人的職能良性體現(xiàn)，才能維系一個企業(yè)的良好運作。
　　三、檢修維護(hù)——實現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷做評估、檢查
　　評估和檢討是我們執(zhí)行力的保障。
　　實現(xiàn)目標(biāo)的過程中需要不斷檢討我們的目標(biāo)和方法。李提出一個尖銳的觀點：員工只會做你檢查的事，員工不會做你期望的事。所以要定期檢查措施的落實，并且做成一個日常事務(wù)。
　　同時，檢查要遵循五定原則：定時、定點、定人、定崗、定 ……（未完，全文共3843字，當(dāng)前僅顯示1941字，請閱讀下面提示信息。收藏《學(xué)習(xí)李踐《績效飛輪--企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具》觀后感》）