營(yíng)業(yè)廳“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)紀(jì)實(shí)

　　“青年文明號(hào)”就在你我身邊
　　面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，**公司以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)**市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。展示了青年文明號(hào)的時(shí)代風(fēng)采，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的綜合效益。
　　開展和諧文化建設(shè)活動(dòng)
　　2008.3.15消費(fèi)者權(quán)益日，在營(yíng)業(yè)廳開展“經(jīng)理接待日”活動(dòng)，設(shè)立“經(jīng)理接待席”�；顒�(dòng)當(dāng)天經(jīng)理、經(jīng)理助理全程在場(chǎng)接受近百名客戶的咨詢及
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略445字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
用戶進(jìn)行宣傳。
　　開展微笑服務(wù)行動(dòng)
　　我們本著積極開展以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，且享受上班帶來的樂趣為目的，開展 “我最棒”陽(yáng)光天使活動(dòng)，每天選舉兩名“我最棒”陽(yáng)關(guān)天使人員，分上下午班次，在當(dāng)班期間服務(wù)做到最棒的評(píng)為當(dāng)天的“陽(yáng)光天使”，當(dāng)班值班長(zhǎng)在公布欄上貼上可愛的笑臉。笑臉貼得最多的營(yíng)業(yè)員就是當(dāng)月的“陽(yáng)光天使”，也將是成為當(dāng)月的微笑明星。通過開展 “我最棒”陽(yáng)光天使評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選本單位的微笑明星，引導(dǎo)一線人員進(jìn)一步明確職業(yè)責(zé)任，履行職業(yè)道德，遵守職業(yè)紀(jì)律，提高職業(yè)技能，全心全意為人民服務(wù)。
　　推進(jìn)“愛心促和諧——號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)
　　大力開展社會(huì)公益事業(yè)，資助品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生，把愛心助學(xué)工作納入“青年文明號(hào)”管理服務(wù)中，打造**“青年文明號(hào)”品牌新形象。2008年04月01日****開展了“愛心助學(xué)”活動(dòng)，資助**村的一位11歲的小男孩**，由于家境的貧寒，**10歲才開始上學(xué)。父親于前年因病無(wú)錢醫(yī)治而過世，平時(shí)都靠母親打點(diǎn)零工而過活，年邁的奶奶還四處收集瓶瓶罐罐賣來補(bǔ)貼家用。 了解到該情況，我公司領(lǐng)導(dǎo)積極與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)聯(lián)系并決定共同幫助這困難的家庭�；顒�(dòng)當(dāng)天，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)青年文明號(hào)使者來到小男孩**送上了500元的助學(xué)金和學(xué)習(xí)用品和生活用品，鼓勵(lì)他努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成材。 開展青年文明號(hào)“心促和諧—號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)，展示了青年文明號(hào)“為民辦實(shí)事”的良好形象，使青年文明號(hào)的“愛心”得到進(jìn)一步的延續(xù)。
　　深化信用建設(shè)示范行動(dòng)
　　營(yíng)業(yè)廳將服務(wù)承諾、服務(wù)電話集中在卡上，向顧客發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”征求群眾對(duì)青年文明號(hào)服務(wù)情況的評(píng)價(jià)，通過評(píng)價(jià)，切實(shí)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的制度建設(shè)，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，**建立了一整套行之有效的服務(wù)體系。
　　一是制定完善了各崗位職責(zé)做到責(zé)權(quán)分明，并嚴(yán)格按照省公司的客戶服務(wù)指導(dǎo)意見開展各項(xiàng)服務(wù)工作；
　　二是在營(yíng)業(yè)窗口全面推行“星級(jí)服務(wù)”、“首問責(zé)任制”、“ 承諾服務(wù)”、“四聲服務(wù)”等一系列規(guī)范服務(wù)措施；
　　三是設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，全程跟蹤檢查服務(wù)質(zhì)量，并制定“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”的考核制度，在班組中營(yíng)造“趕、學(xué)、比、幫”的良好工作氛圍，充分激發(fā)員工的服務(wù)熱情和工作積極性。
　　同時(shí)，為了強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí) ……（未完，全文共1966字，當(dāng)前僅顯示1250字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《營(yíng)業(yè)廳“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)紀(jì)實(shí)》）