某局扎實做好縣長電話網絡工作經驗

目錄/提綱：……
一、切實加強領導，責任組織到位
二是以“舉報投訴不出基層、糾紛矛盾不出一線”為原則，建立投訴舉報快速辦理通道
四是把縣長電話網絡工作列入目標責任項目
二、規(guī)范工作程序，暢通信訪渠道
二是實行分管領導管理制度，從承辦件的初核到處理，關注到底，并參與其中
三是實行周末、夜間值班制度，并落實人員24小時開機，以便及時承辦相關工作
四是注重歸檔整理
一是建立健全快速反應機制，聯合消費調解機制，案件查處機制，案件移送機制等
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　　**局十我重視縣長電話網絡工作，進一步明確縣長網絡電話起到“橋梁、窗口、渠道、鏡子”作用。以科學發(fā)展觀為統領，緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，及時排查不安定因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，促進_。截至2008年8月30日，我局共受理縣長電話和縣長信箱共30件（其中重復來電5件），辦結率和反饋率均為100％。我局
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問題及時提出改進措施。四是把縣長電話網絡工作列入目標責任項目。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、訪的，追究單位領導人的責任。
　　二、規(guī)范工作程序，暢通信訪渠道。
　　一是進一步建立和完善縣長電話承辦件工作流程，對來電來信的處理、拆閱、登錄、轉送、交辦、催辦、督辦和反饋工作等一一予以規(guī)范。并提出了工作職業(yè)道德規(guī)范，即“愛崗敬業(yè)，恪盡職守；實事求是，秉公辦事；文明接待，禮貌待人；團結協作，顧全大局；遵紀守法，廉潔自律；勤政為民，積極奉獻”。二是實行分管領導管理制度，從承辦件的初核到處理，關注到底，并參與其中。三是實行周末、夜間值班制度，并落實人員24小時開機，以便及時承辦相關工作。四是注重歸檔整理。我局將縣長電話、縣長信箱交辦件、值班記錄、會議記錄都按時整理制作為臺帳，以便核查統計辦理情況。
　　三 、創(chuàng)新工作機制，提高辦結效率。
　　一是建立健全快速反應機制，聯合消費調解機制，案件查處機制，案件移送機制等。我局接到縣長電話的承辦件后，即及時登記受理。同時，根據投訴性質、發(fā)生區(qū)域等因素，轉發(fā)給稽查大隊，要求執(zhí)法人員前往實地調查，并根據實際情況予以處理。若對于藥監(jiān)職能范圍外的投訴舉報件，進行耐心解釋和說服。認真做好疏導工作，告知主管部門以及聯系方式，及時將投訴分流；二是理順督辦機制，建立交辦件處理情況檢查核對制度，每周核對一次，要求各科室、大隊對每起舉報案件親自督辦，落實 ……（未完，全文共1216字，當前僅顯示773字，請閱讀下面提示信息。收藏《某局扎實做好縣長電話網絡工作經驗》）