1.認真閱讀交接班的內容,并在交接本上簽名,熟練操作電腦。
2.掌握當天房間出租情況,熟悉當天的會議、旅行團的開房情況,明確當天可以出租房間的數(shù)量及房類。
3.熟悉當天抵店的vip客人的身份、房號及抵留時間,事
……(新文秘網http://120pk.cn省略183字,正式會員可完整閱讀)……
7. 辦理加床要向客人講明加收費用,并注明住入、離店日期及加床費。
8. 辦理客人換房要搞清賬目,并及時更好住宿(開房)憑證以及把相關信息反饋給相關部門,以便查詢。
9. 在處理一些特殊問題時,應做到原則與靈活相結合,發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。
10. 配合總臺收銀,了解客人消費情況,及時發(fā)現(xiàn)余額報警情況,減少不必要的損失。
11. 與客房樓層配合,發(fā)現(xiàn)外宿房及時上報,作出處理。
12. 建立客史檔案,熟悉老客戶的生活習性及性格愛好,以便提供個性化服務。
13. 具有營銷及聯(lián)銷意識,以營銷為主導,以人人為主人,完成各項經濟指示。
14. 整理并補充登記單、房卡等辦公必須用品。
15. 夜班服務員還須制作各類營業(yè)統(tǒng)計表(當日接待中外賓客人數(shù),房間使用、出租率、營業(yè)收入等),核查房間狀態(tài)和協(xié)助財務進行夜審工作。
16. 嚴格遵守各項制度 ……(未完,全文共808字,當前僅顯示514字,請閱讀下面提示信息。
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