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電信日客戶(hù)接待講話

發(fā)表時(shí)間:2008/11/15 16:20:45


  發(fā)展共贏 共創(chuàng)和諧社會(huì)
  ------副總經(jīng)理在“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”活動(dòng)上的講話
  尊敬的客戶(hù)代表、各界朋友、各位來(lái)賓:
  大家好!在“5.17”電信日來(lái)臨之際,我們邀請(qǐng)各位嘉賓,共同舉辦“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)”活動(dòng),希望通過(guò)此次活動(dòng)能使大家對(duì)中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況有更進(jìn)一步的了解,增加彼此的信任,并借此機(jī)會(huì)感謝各位長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)心和支持。
  首先請(qǐng)?jiān)试S我向大家簡(jiǎn)要介紹一下中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)及白銀移動(dòng)分公司的發(fā)展情況。中國(guó)移動(dòng)自1999年成立以來(lái),先后通過(guò)資產(chǎn)重組、_上市、海外收購(gòu)等一系列舉措,現(xiàn)已發(fā)展成為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、用戶(hù)數(shù)量最多、市值最高的通信運(yùn)營(yíng)商。值得一提的是在明略行
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略488字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
,完全覆蓋了白銀市三縣兩區(qū)68個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)685個(gè)行政村,滿(mǎn)足了客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)的需求;業(yè)務(wù)品種由單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù),發(fā)展到現(xiàn)在的集語(yǔ)音、增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和集團(tuán)信息化產(chǎn)品為一體的多元化、多層次的綜合型業(yè)務(wù)平臺(tái),具體有短信、彩信、gprs上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、財(cái)信通等數(shù)十種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和mas、企信通、校信通等十多種信息化產(chǎn)品,滿(mǎn)足了各界用戶(hù)方方面面的需求,為城市信息化建設(shè)提供了平臺(tái)和窗口。
  在企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí),白銀移動(dòng)秉承中國(guó)移動(dòng)“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,以“卓越”和“責(zé)任”不斷鞭策自己,從多個(gè)方面完善自身建設(shè),提高服務(wù)、業(yè)務(wù)水平:加大硬件投入,購(gòu)置自助繳費(fèi)設(shè)備、新業(yè)務(wù)演示設(shè)備、詳單自助打印設(shè)備、手機(jī)免費(fèi)充電設(shè)備,設(shè)置24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳;合理劃分營(yíng)業(yè)區(qū)劃,設(shè)置客戶(hù)等待休息區(qū)、上網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、全球通vip客戶(hù)室等服務(wù)區(qū)域;提供客戶(hù)免費(fèi)飲水、免費(fèi)手機(jī)充電,便民盒、老花鏡等人性化免費(fèi)服務(wù);加強(qiáng)員工培訓(xùn),開(kāi)展?jié)M意服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化客戶(hù)監(jiān)督力度;開(kāi)通“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”、“短信營(yíng)業(yè)廳”、“掌上營(yíng)業(yè)廳”等電子渠道,方便客戶(hù)隨時(shí)隨地辦理,讓服務(wù)更隨心;啟動(dòng)“全球通積分回饋”、“動(dòng)感地帶積分回饋”常態(tài)化回饋活動(dòng),連續(xù)兩年開(kāi)展“歲末年初客戶(hù)回報(bào)”活動(dòng),回饋廣大用戶(hù);推出“五心服務(wù)舉措”面向社會(huì)承諾,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……種種舉措體現(xiàn)了我公司為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心!付出終有回報(bào),努力才有成績(jī),2007年底在全省移動(dòng)行業(yè)第三方服務(wù)暗訪行動(dòng)中我公司綜合成績(jī)列全省第一。
  2007年中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了中國(guó)電信業(yè)首份責(zé)任報(bào)告,提出了“以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性。即秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠(chéng)意,以誠(chéng)信實(shí)踐承諾,以永不自滿(mǎn)、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài),精益求精,追求企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展!钡钠髽I(yè)責(zé)任觀。中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙明確指出,中國(guó)移動(dòng)除了要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值回報(bào)投資者、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及對(duì)員工負(fù)責(zé)之外,還要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。白銀移動(dòng)堅(jiān)決響應(yīng)集團(tuán)公司的號(hào)召,從多方面勇?lián)鐣?huì)責(zé)任,履行對(duì)社會(huì)的承諾,自2005年起投入5000多萬(wàn)元建設(shè)“村村通”工程,新建村通基站88個(gè),解決了249個(gè)村社的通信難題,推動(dòng)了農(nóng)村信息化工作,為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供助力;2006年規(guī)范sp行為,淘汰不良信息服務(wù)提供商,維護(hù)社會(huì)公德,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;2007年下大力氣治理垃圾短信、開(kāi)展“紅段子”大賽活動(dòng),推進(jìn)健康文化傳播;2008年啟動(dòng)綠色行動(dòng)計(jì)劃,探索使用風(fēng)能、太陽(yáng)能替代能源,回收廢舊電池、手機(jī)配件,積極投身環(huán)保公益事業(yè);自2000 ……(未完,全文共2157字,當(dāng)前僅顯示1371字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信日客戶(hù)接待講話》
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