依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員動員，長遠計劃，穩(wěn)步推進
二、利用廣電網(wǎng)絡(luò)綜合優(yōu)勢廣泛宣傳，積極爭取寬帶用戶入網(wǎng)
二是實行全員營銷
三、簡化程序，安裝維護及時迅速
四、全天候熱情為用戶服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為廣電網(wǎng)絡(luò)品牌
……

　　依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場 拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成效顯著
　　***公司現(xiàn)有員工110人，其中女員工26人，平均年齡28歲。我縣屬全國經(jīng)濟欠發(fā)達縣之一，縣城自然戶數(shù)不到36100戶。在基本業(yè)務(wù)市場基本飽和，無法實現(xiàn)經(jīng)營目標任務(wù)逐年增長的情況下，千方百計拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造廣電寬帶品牌，自2005年起，每年上一個新臺階：2005年完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入50萬元，2006年比上年完成300%；今年初，分公司下達數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入任務(wù)117.5萬元，止9月底，個人用戶已從05年的90余戶到現(xiàn)在達800余戶，包括8個集團用戶、單位用戶內(nèi)的個人用戶，目前已達11000余戶。完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入210萬元，提前一個季度超額20％完成全年任務(wù)。
　　***公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)起步于2004年。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為廣電網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)，發(fā)展初期不可避免地面臨著人員不足、技術(shù)水平低、前端服務(wù)器
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員的積極性，有力地推動了我數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。
　　二、利用廣電網(wǎng)絡(luò)綜合優(yōu)勢廣泛宣傳，積極爭取寬帶用戶入網(wǎng)。
　　由于網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展較晚，過去上網(wǎng)業(yè)務(wù)只有電信一家獨立經(jīng)營，后來又有了移動、聯(lián)通的加入，競爭更為激烈。網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展后，我們千方百計宣傳動員未上網(wǎng)用戶和到期電信寬帶用戶上廣電寬帶網(wǎng)。一是發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)綜合宣傳優(yōu)勢，主要采取在本縣自辦電視節(jié)目頻道上長期做廣告宣傳，依法在城區(qū)要道口、居民小區(qū)張貼廣告，推介廣電寬帶優(yōu)勢，發(fā)放廣電寬帶便攜購物袋等公眾名片，開通24小時熱線電話，與電腦經(jīng)銷商聯(lián)營，不定期的做優(yōu)惠酬賓活動，用活動內(nèi)容吸引用戶入網(wǎng)等等有效措施，廣泛宣傳廣電寬帶，在競爭中發(fā)揮比較優(yōu)勢；二是實行全員營銷。對每個員工都下達發(fā)展入網(wǎng)戶數(shù)，完成者獎，完不成者罰，形成了全員抓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的氛圍。特別是數(shù)據(jù)部的同志，做到了“腦勤、腿勤、口勤”，充分利用一切可利用的關(guān)系，走家串戶，宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。一個員工聽說他朋友的朋友要買電腦上電信網(wǎng)，經(jīng)多方打探到聯(lián)系電話后，主動上門為他能買到稱心如意的電腦當(dāng)好參謀，并爭取該戶入了廣電網(wǎng)。探聽到紫陽中學(xué)為續(xù)網(wǎng)費用正與電信部門協(xié)商，他們立即上門宣傳廣電網(wǎng)的優(yōu)勢和我們的服務(wù)承諾，不厭其煩地宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)好用，費用合理，服務(wù)隨叫隨到，一次談不下來就去第二次，經(jīng)過一個多周的軟磨硬泡，終于簽訂了一個大網(wǎng)的入網(wǎng)協(xié)議。由于人員到位，措施得力，寬帶用戶發(fā)展一年一個臺階。
　　三、簡化程序，安裝維護及時迅速。
　　在為用戶辦理寬帶入網(wǎng)手續(xù)中，盡可能為用戶提供方便。按常規(guī)，辦理入網(wǎng)手續(xù)是用戶先到公司填寫申請表單、交清費用，安裝人員持派工單領(lǐng)料，再為用戶上門安裝。在實際運作中，有些用戶由于種種原因一時不能前來交費，又要求盡快上廣電網(wǎng)，他們就從用戶需求出發(fā)，打破常規(guī)，安裝人員帶上表單、票據(jù)上門，收費、安裝一次完成，這樣既為用戶減少了來回奔波之苦，又為用戶提供了便捷的服務(wù)。用戶反映說，“我原來用的其他網(wǎng)，錢交了一個多周還要三番五次的催他們來裝，現(xiàn)在不一樣了，只要給廣電網(wǎng)絡(luò)公司打一個電話或者找人帶個口信他們就來人了，還是入廣電網(wǎng)好！”。
　　四、全天候熱情為用戶服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為廣電網(wǎng)絡(luò)品牌。
　　在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場競爭中，我們深切體會到，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)差距不斷縮小、廣電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢不顯著的條件下，正是由于過去別人的壟斷經(jīng)營形成售后服務(wù)跟不上，才使廣電寬帶擠開一條路，因此，售后服務(wù)必須始終比別人做的更好，才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。在服務(wù)方面，始終本著“用戶至上，熱情服務(wù)”的宗旨，及時為用戶排憂解難。幾年來，紫陽支公司數(shù)據(jù)部的同志不分上下班時間，不分節(jié)假日，只要接到用戶的投拆電話，便立即上門處理維護。由于絕大多數(shù)廣電用戶是計算機新用戶，很多故障是由于不會使用電腦而造成的而非網(wǎng)絡(luò)故障，在維護中除為用戶排除故障外，還耐心細致地教用戶如何正確使用電腦，甚至經(jīng)常為用戶查殺病毒或重裝系統(tǒng)。此外，安裝維護人員自行購買了電腦常用的各種工具軟件，如操作系統(tǒng)、常用工具、防病毒軟件等等隨身攜帶，每次上門維護時根據(jù)用戶需要，幫他們安裝好并教會他們正確使用。一些用戶評價說：“你們廣 ……（未完，全文共2673字，當(dāng)前僅顯示1699字，請閱讀下面提示信息。收藏《依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場》）