競聘電信家人部主任的報(bào)告

目錄/提綱：……
一、首先以品牌為統(tǒng)領(lǐng)、細(xì)分市場、聚焦客戶
二、做好話務(wù)量經(jīng)營：話務(wù)量是家庭收入的主要來源，話務(wù)量經(jīng)營好壞直接影響收入完成與否
四、必須加快互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)發(fā)展
三是對電信事業(yè)的執(zhí)著，和對完成各項(xiàng)工作的信心及決心
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　　各位領(lǐng)導(dǎo):
　　大家好:
　　我叫**,現(xiàn)年32,南京郵電大學(xué)工商管理學(xué)歷.我于97年參加工作.現(xiàn)任公客一部負(fù)責(zé)人.本次申報(bào)的是家人部經(jīng)理職務(wù). 07年度，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，我?guī)ьI(lǐng)公客一部很好的完成了分公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，其中完成寬帶任務(wù)1686部，市話1532部，在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)也把非話音業(yè)務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過電話和上門等營銷方式對不同目標(biāo)客戶群采取多種形式的針對性營銷，截止07年12月來顯_率達(dá)到74.49%，同比增長13.21%.彩鈴本年凈增7255部，在10月份收繳欠費(fèi)的專項(xiàng)工作中我們根據(jù)分公司要求，制定了詳細(xì)的進(jìn)度表，結(jié)合外呼,上門催繳等方法,以一天為一個(gè)波次,當(dāng)日晚統(tǒng)計(jì)當(dāng)日收欠情況,于第二天早班前更新欠費(fèi)派單二次派單收繳。通過有效_較好的完成分公司下達(dá)
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服務(wù)體系。2、營業(yè)廳由繳費(fèi)、業(yè)務(wù)受理咨詢向品牌及應(yīng)用、重點(diǎn)產(chǎn)品的演示體驗(yàn)、針對性主動(dòng)營銷、引導(dǎo)用戶使用電子渠道轉(zhuǎn)變；3、營銷模式由社區(qū)經(jīng)理直線營銷向以10000號外呼營銷轉(zhuǎn)變，建立10000號營服合一模式； 4、包區(qū)形式由社區(qū)經(jīng)理包區(qū)服務(wù)向話務(wù)員電話包群、包區(qū)相結(jié)合模式轉(zhuǎn)變。
　　再是創(chuàng)新家庭個(gè)人客戶市場經(jīng)營模式,接應(yīng)企業(yè)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
　　一、首先以品牌為統(tǒng)領(lǐng)、細(xì)分市場、聚焦客戶。以我的e家品牌為統(tǒng)領(lǐng)，精耕細(xì)作家庭客戶市場，需把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、由營銷套餐向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，加快整合e家品牌應(yīng)用；2、實(shí)行專業(yè)化管理、加強(qiáng)宣傳，從形象、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、渠道、積分等方面協(xié)調(diào)推進(jìn)我的e家品牌建設(shè)，尤其要加強(qiáng)網(wǎng)上客戶服務(wù)中心建設(shè)，有效支撐品牌經(jīng)營與信息經(jīng)營；3、細(xì)分市場，聚焦客戶，實(shí)行精確化營銷，改變電信一種業(yè)務(wù)滿足所有客戶的經(jīng)營模式，提升差異化感知。
　　二、做好話務(wù)量經(jīng)營：話務(wù)量是家庭收入的主要來源，話務(wù)量經(jīng)營好壞直接影響收入完成與否。1、加快e6的發(fā)展，提高e6占比，穩(wěn)固家庭客戶市場；2、做好11808和親情暢聊的宣傳和營銷工作，把其作為家庭客戶話務(wù)量經(jīng)營的有效抓手切實(shí)落實(shí)到實(shí)處；3、通過發(fā)展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)或應(yīng)用穩(wěn)固家庭市場，如家�；�(dòng)、信息社區(qū)等。
　　三、做好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展：寬帶及寬帶增值已成為拉動(dòng)收入增長的主要因素，必須迅速培養(yǎng)市場加快寬帶發(fā)展，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、加快客戶視圖建設(shè)、細(xì)分寬帶市場、精確化營銷：鎖定目標(biāo)客戶群、制定針對性營銷方案、整合10000號資源，做好外呼營銷，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；2、做好特殊行業(yè)或職業(yè)_客戶的專項(xiàng)營銷。如學(xué)生市場、教師市場、股民市場等；3、做好寬帶客戶挽留和競爭應(yīng)對工作，加大對對違規(guī)用戶的清理和整治；4、積極拓展行業(yè)應(yīng)用，拓展和延伸客戶價(jià)值鏈，把家庭客戶引入行業(yè)應(yīng)用中去，拉動(dòng)和促進(jìn)家庭寬帶發(fā)展；5、充分利用好營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗(yàn)和直接面對客戶營銷的優(yōu)勢，增加銷售機(jī)會(huì)；6、做好寬帶增值填充，增加競爭力，促進(jìn)e8發(fā)展、提高e8占比，如寬帶視界（利用寬帶平臺(tái)拓展）.
　　四、必須加快互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)充分利用電信各種網(wǎng)絡(luò)資源和客戶終端占領(lǐng)客戶信息終端（如星空極速、互聯(lián)星空網(wǎng)站、固話），為下一步信息經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這些也是我們信息經(jīng)營優(yōu)勢和市場機(jī)會(huì)。
　　五、做好市場競爭應(yīng)對：積極拓展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，利用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)保存量，加快發(fā)展我的e家發(fā)展利用品牌保存量，建設(shè)信息社區(qū)利用應(yīng)用保存量；1、開展長話針對性營銷，對高端客戶推廣e8及長話可選包，針對價(jià)格敏感客戶推廣11808長話和17909ip；2、關(guān)注對手、積極應(yīng)對寬帶市場競爭，收集網(wǎng)通、鐵通等競爭對手建設(shè)信息，嚴(yán)格把控能力形成第一關(guān)，摸排違規(guī)搭掛情況，建立包區(qū)責(zé)任制；提高競爭區(qū)域電信簽約率，降低競爭對手資源利用率；加強(qiáng)過網(wǎng)客戶的分析，策反他網(wǎng)客戶；在競爭區(qū)域優(yōu)先推廣信息社 ……（未完，全文共2451字，當(dāng)前僅顯示1558字，請閱讀下面提示信息。收藏《競聘電信家人部主任的報(bào)告》）