自尊自信自立自強(qiáng)演講稿

　　當(dāng)暴戾的海嘯無(wú)情地吞噬著印度東南沿海無(wú)數(shù)人生命的時(shí)候，一個(gè)來(lái)自新加坡的越洋報(bào)警電話卻讓生活在重災(zāi)區(qū)一個(gè)漁村里的男女老少幸運(yùn)地逃出了這場(chǎng)歲末天災(zāi)的魔掌；當(dāng)超級(jí)女聲席卷了大半個(gè)中國(guó)的時(shí)候，短信市場(chǎng)的火爆，推動(dòng)了整個(gè)通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了中國(guó)“拇指經(jīng)濟(jì)的神話”；當(dāng)人們都在享受著當(dāng)今科技高度發(fā)達(dá)的高品質(zhì)生活時(shí)，我們斷然不會(huì)忘了，是通訊行業(yè)讓我們生活一切_聯(lián)通。
　　通訊產(chǎn)業(yè)，相對(duì)其他高科技而言，通訊技術(shù)顯得更加實(shí)在，應(yīng)用面更廣，更容易被老百姓接受，看看我們手機(jī)更新?lián)Q代的速度就知道。諸如"第五媒體"、"拇指經(jīng)濟(jì)"的提法反映了通訊產(chǎn)業(yè)對(duì)人們生活的重大影響，它越來(lái)越成為我們生活中不可或缺的一部分。
　　當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的
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存在即合理，每一個(gè)存在的工作崗位，都有它們的存在價(jià)值，我們應(yīng)該為自己能在這個(gè)崗位上工作而感到自豪。自豪不等于自傲，我們要時(shí)刻把客戶(hù)放在首位，要善于與客戶(hù)溝通，清楚客戶(hù)的需要，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——這才是真正敬業(yè)的表現(xiàn)。
　　我們真正做到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”。看似簡(jiǎn)單的20個(gè)字，其實(shí)包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們聯(lián)通人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的20個(gè)字。
　　我們常說(shuō)，顧客是上帝。也許，大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，用戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶(hù)的信賴(lài)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶(hù)，留住客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是擺在我們每一位客戶(hù)經(jīng)理面前的一個(gè)急需解決的問(wèn)題。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶(hù)_，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。這就要求我們對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我們特別是女性營(yíng)業(yè)員接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　曾記得一天下午我下班正準(zhǔn)備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機(jī)幫用戶(hù)看了起來(lái)，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì)使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)邊講邊指導(dǎo)用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握為止。曾記得多少次走在下班路上還有人攔住我，向我們咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止。
　　工作中用心感受微笑�！拔⑿κ巧系鬯徒o人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。”客戶(hù)給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶(hù)會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素 ……（未完，全文共2311字，當(dāng)前僅顯示1469字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《自尊自信自立自強(qiáng)演講稿》）