縣糾風(fēng)辦政行風(fēng)熱線欄目開播情況報(bào)告

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，著力提高熱線的創(chuàng)辦水平
一是縣委、縣政府高度重視
二是認(rèn)真制定上線方案
三是多家聯(lián)動(dòng)擴(kuò)大節(jié)目的參與度
二、完善工作機(jī)制，有效地發(fā)揮熱線的監(jiān)督功能
一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制
二是實(shí)行問題板結(jié)的專人負(fù)責(zé)制
三是實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制
四是建立激勵(lì)機(jī)制
三、突出糾風(fēng)主題，打造群眾滿意的熱線
一是及時(shí)解決群眾投訴問題
二是以評(píng)議督促上線單位為民辦實(shí)事
三是開展大型主題服務(wù)活動(dòng)
……

　　縣糾風(fēng)辦政行風(fēng)熱線欄目開播情況報(bào)告
　　“政（行）風(fēng)熱線”作為政行風(fēng)建設(shè)的新載體和民主監(jiān)督政行風(fēng)的平臺(tái)，得到社會(huì)各界的普遍認(rèn)可和群眾的歡迎。為進(jìn)一步完善熱線的長效機(jī)制，發(fā)揮熱線的作用，在“政（行）風(fēng)熱線”開辦實(shí)踐中，我們緊緊圍繞群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，線前精心準(zhǔn)備，線中嚴(yán)格把關(guān)，線后落實(shí)督辦、認(rèn)真總結(jié)分析，形成了一整套上線、接聽、受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、催辦、回復(fù)、反饋等工作制度，切實(shí)發(fā)揮了熱線的監(jiān)督功能。自2005年10月份節(jié)目開播以來，累計(jì)播出86期，接受群眾咨詢投訴957件（次），接待來訪群眾172人次，辦理投訴421件（次），為維護(hù)群眾利益，建設(shè)服務(wù)型政府，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境和構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。就如何打造精品熱線，深入推進(jìn)糾風(fēng)工作，本人結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行了粗淺的探究：
　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，著力提高熱線的創(chuàng)辦水平
　　為進(jìn)一步加強(qiáng)政府部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，搭建群眾與政府聯(lián)系的橋梁，切實(shí)維護(hù)和解決好廣大人民群眾的根本利
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略676字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
視臺(tái)、相關(guān)職能部門協(xié)辦，實(shí)行多家聯(lián)動(dòng)。在泗洪政府網(wǎng)上開辦了“政務(wù)會(huì)客廳”，把y論監(jiān)督同群眾監(jiān)督、職能部門監(jiān)督融為一體，不僅抓行風(fēng)，多為百姓辦實(shí)事，更注重抓政風(fēng)，解決機(jī)關(guān)作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和工作效率的問題，以政風(fēng)促行風(fēng)，帶動(dòng)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。
　　二、完善工作機(jī)制，有效地發(fā)揮熱線的監(jiān)督功能
　　為提高“政（行）風(fēng)熱線”節(jié)目反映問題的辦結(jié)率和群眾的滿意率，保證節(jié)目的質(zhì)量，我們不斷健全完善工作機(jī)制，切實(shí)提高“政（行）風(fēng)熱線”的管理水平和監(jiān)督功能。
　　一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制的辦事原則，是提高“政（行）風(fēng)熱線”問題辦結(jié)率的前提之一。群眾的問題轉(zhuǎn)到哪，誰負(fù)責(zé)，聯(lián)系電話，是否解決，在反饋材料里都有注明，解決得怎么樣，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)群眾問題敷衍了事，辦事拖拉，該辦不辦的，實(shí)行了責(zé)任追究制。
　　二是實(shí)行問題板結(jié)的專人負(fù)責(zé)制。對(duì)群眾投訴問題的辦理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，特別是對(duì)不能在承諾期限辦結(jié)的問題，要將未辦結(jié)原因和最后辦結(jié)時(shí)限及責(zé)任人通報(bào)問題投訴人。
　　三是實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制。為強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)，制定了五項(xiàng)考評(píng)細(xì)則：上線單位“一把手”是否按要求上線；上線前是否主動(dòng)對(duì)接；下線后是否主動(dòng)配合媒體采訪，如有意阻攔媒體采訪或不認(rèn)真對(duì)待采訪的，對(duì)群眾問題敷衍了事的，將嚴(yán)肅進(jìn)行責(zé)任追究；是否及時(shí)向聽眾或網(wǎng)民反饋處理結(jié)果；在沒有與糾風(fēng)辦和節(jié)目溝通的情況下，是否能按時(shí)報(bào)送反饋材料。如果達(dá)不到上述要求的，除通報(bào)批評(píng)相關(guān)責(zé)任人外，還要扣減部門和單位行風(fēng)評(píng)議分?jǐn)?shù)。
　　四是建立激勵(lì)機(jī)制。上線單位對(duì)于群眾反映問題能夠舉一反三，標(biāo)本兼治，深入探尋治本之策的；不怕困難，敢啃硬骨頭，下大力氣解決問題的；做事講求方法，工作中勇于創(chuàng)新，經(jīng)驗(yàn)值得推廣的，在全縣樹立典型，行風(fēng)評(píng)議時(shí)適當(dāng)加分。
　　三、突出糾風(fēng)主題，打造群眾滿意的熱線
　　著力解決群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的問題，可以使我們的思想感情更貼近群眾心聲，使我們的工作更符合群眾的要求，“政行風(fēng)熱線也才能真正成為政府與群眾的“連心橋”，也才能真正打造出群眾滿意的品牌熱線。為此，我們突出抓了三個(gè)方面的工作：
　　一是及時(shí)解決群眾投訴問題。政府主要領(lǐng)導(dǎo)定期組織上線單位負(fù)責(zé)人帶著“政行風(fēng)熱線”問題，深入群眾，了解情況，認(rèn)真解決投資者，納稅人和人民群眾反映強(qiáng)烈的問題，千方百計(jì)為企業(yè)和群眾排憂解難，接受群眾監(jiān)督；對(duì)能立即解決的投訴問題保證在最短時(shí)間內(nèi)解決，對(duì)暫時(shí)解決不了的問題，做出時(shí)間上的承諾，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、辦事效率差，服務(wù)質(zhì)量低的問題�？h糾風(fēng)辦組織人大代表、政協(xié)委員組成明查暗訪組，跟蹤監(jiān)督問題解決落實(shí)情況。邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員和新聞媒體，對(duì)各單位辦理投訴問題進(jìn)行追蹤采訪，并將熱點(diǎn)問題督辦情況通報(bào)全縣。
　　二是以評(píng)議督促上線單位為民辦實(shí)事。建立動(dòng)態(tài)管理檔案，記錄上線單位辦理群眾投訴和為民辦實(shí)事情況，按一定比例記入該部門或單位的評(píng)議總分中。年中和年底在上線單位的重點(diǎn)部門和熱點(diǎn)崗位上開展以解難事、辦實(shí)事，讓投資者和群眾滿意為主題的“評(píng)議”活動(dòng)，督促上線單位制定出服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)的具體措施，同時(shí)承辦一至兩件惠及民眾、企業(yè)的實(shí)事好事。
　　三是開展大型主題服務(wù)活動(dòng)。熱線開辦過程中，我們緊緊圍繞縣委、縣政府工作中心，請(qǐng)園區(qū)企業(yè)主、來洪客商上線與職能部門領(lǐng)導(dǎo)共同交流，促成了“稅企對(duì)話”、“駐廠指導(dǎo)員幫辦”等活動(dòng)的開展。牽頭組織廣播電臺(tái)、電視臺(tái)以及公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門走上街頭，開展“服務(wù)與你零距離”大型主題活動(dòng)，就政行風(fēng)熱線反映的問題與群眾面對(duì)面交流 ……（未完，全文共2983字，當(dāng)前僅顯示1896字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣糾風(fēng)辦政行風(fēng)熱線欄目開播情況報(bào)告》）