2008年移動公司部經(jīng)理述職報告

目錄/提綱：……
一、遵紀守法，關(guān)心公司和員工發(fā)展，努力提高員工解決問題和預(yù)防問題的能力
二、樹立服務(wù)理念，提高協(xié)調(diào)支撐效果
三、抓住重點薄弱環(huán)節(jié)，加快提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
四、抓好基礎(chǔ)管理，為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)
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　　2008年述職報告(移動部經(jīng)理)
　　2008年上半年我在移動部任經(jīng)理，主要工作是在穩(wěn)定移動網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的同時，組織大家一起，大干3個多月時間，完成了c網(wǎng)3.2期全省1000多個基站的建設(shè)任務(wù)。下半年調(diào)任運行監(jiān)督部經(jīng)理崗位，工作環(huán)境從移動專業(yè)生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全的職能管理，對此我抓緊熟悉情況，深入基層，努力早發(fā)現(xiàn)問題，早進入角色。
　　目前電信運營行業(yè)競爭十分激烈，無論用戶發(fā)展渠道和客戶服務(wù)的競爭程度如何，通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量永遠是市場競爭的基石，運行維護工作永遠是電信運營企業(yè)永恒的主題。網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理是運行監(jiān)督部的首要任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運行狀況將直接影響公司效益乃至公司生存空間，影響核心競爭力。下面我主要按照運監(jiān)部崗位和職責(zé)向大家匯報我的工作總結(jié)和思路，請各位評議。
　　一、遵紀守法，關(guān)心公司和員工發(fā)展，努力提高員工解決問題和預(yù)防問題的能力
　　1、作為一名中共黨員、公民和一名公司員工，能夠遵守黨紀國法和公司規(guī)章制度。
　　2、積極關(guān)心公司績效。針對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，組織大家分析原因，提出思路和措施，通過大家的不斷實踐，不斷完善，效果也不斷提高。
　　3、重視員工的技術(shù)水平和管理協(xié)調(diào)能力的提高，積極
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理中的這類問題，我們在明確部門內(nèi)人員的職能管理和部門對口管理的同時，努力做到具體工作有人承擔(dān)，管理思路不留死角，逐步考慮在部門內(nèi)實行包制度、包流程的要求，將每一項制度和流程的實用質(zhì)量承包到人，努力使每一項制度流程都有專人來分析修改，使其能容易理解、能指導(dǎo)操作，從而使制度流程的針對性強、有效性高。落實了責(zé)任人去征求各方面意見，才能使制訂的制度更加貼近實際，更加實用。才能真正做到解決一個問題，固化一條規(guī)定，避免一類問題。
　　2、運監(jiān)部作為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全的職能管理部門，可以稱之為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安全的不管部。凡是與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安全有關(guān)的問題，尤其是針對跨部門的工作，都必須去關(guān)心、去落實責(zé)任部門。我們在處理這些工作時，首先強調(diào)服務(wù)、協(xié)調(diào)的意識，擺好職能管理的位置，處理好具體工作的關(guān)系，努力做好到位而不越位，會同各專業(yè)部門共同創(chuàng)建能有力支撐市場發(fā)展的通信網(wǎng)絡(luò)。
　　3、在協(xié)調(diào)市場客服等業(yè)務(wù)部門和專業(yè)部門之間的工作中，我們部門努力做到不推責(zé)任，多次主動承擔(dān)協(xié)調(diào)工作，在相關(guān)部門的支持下，取得了較好效果。在具體協(xié)調(diào)工作中，優(yōu)先考慮在沒有投資的前提下，積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源潛力的方案。通過精細化分析運行數(shù)據(jù)、掌握實際負荷、掌握網(wǎng)絡(luò)能力，在控制網(wǎng)絡(luò)a全前提下，增大網(wǎng)絡(luò)資源利用率，支撐市場的需要。向管理要效益，有助于做好增收節(jié)支。
　　4、根據(jù)專業(yè)部門的意見，我們經(jīng)常一起探索網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會的改進形式，逐步地邀請市場、客服人員參加。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，下一步思路將組織相關(guān)市分公司一起參加討論，使每次網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會都能實實在在地解決幾個問題，也衷心希望繼續(xù)得到各專業(yè)部門的大力支持。
　　三、抓住重點薄弱環(huán)節(jié)，加快提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
　　有人說，我們?nèi)鄙偌毣治黾夹g(shù)的人，但實際上是缺少激勵員工去細化分析的機制。只有做好網(wǎng)絡(luò)負荷與能力的細化分析，做好市場發(fā)展計劃的調(diào)研，才有利于我們在保證網(wǎng)絡(luò)a全的前提下提高資源利用率，換一句話說，我們才可以花較少的錢辦較多的事，所有這些效果都要建立在精細化分析的基礎(chǔ)管理工作之上。
　　我在工作中，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的問題的實際原因，主要在以下幾個方面做了加強精細化規(guī)范的努力。
　　1、充分利用網(wǎng)管系統(tǒng)等各種支撐手段，全面掌握、分析、控制、提高各專業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量。在目前工作重點上，運監(jiān)部首先關(guān)注解決那些明顯會引起用戶投訴、影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量但又相對容易解決的問題。以后逐步關(guān)注其他質(zhì)量問題和投訴問題，不斷地找出問題和解決問題，質(zhì)量指標就會改善，同樣原因的重復(fù)投訴就會降低，我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就可能逐步地穩(wěn)定在較高的水平上。同時網(wǎng)管的完整統(tǒng)計數(shù)據(jù)將有助于我們對網(wǎng)絡(luò)擴容規(guī)模的合理規(guī)劃和控制。因此，所有設(shè)備在規(guī)劃時，都必須考慮完整的運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集、分析、處理的實現(xiàn)方式。手續(xù)上必須征求維護生產(chǎn)管理部門和維護職能管理部門意見，征求市分公司維護部門意見。
　　2、為了降低故障率，我們從故障分析報告的質(zhì)量入手。在各相關(guān)部門的支持配合下，故障分析報告的質(zhì)量正在逐步提高。我們評價故障分析報告的質(zhì)量好壞，重點是察看故障原因的分析是否到位，針對故障原因提出的預(yù)防措施是否到位，察看有沒有對日后運行維護管理工作能有指導(dǎo)效果。要求故障分析報告能夠讓大家明白原因、舉一反三，防止同類原因不再出現(xiàn)。
　　3、針對割接過程中出現(xiàn)過的影響網(wǎng)絡(luò)運行的問題，我們強調(diào)每次割接事先都要盡可能早地文字明確割接現(xiàn)場負責(zé)人，以便讓該負責(zé)人有責(zé)有權(quán)，保證負責(zé)人在割接前有充分的條件去確認割接方案和返回預(yù)案的合理性，在割接中去確認協(xié)調(diào)各有關(guān)人員操作的同步性，在割接后及時向上級報告割接的最終結(jié)果，遇有異常情況負責(zé)確定啟動返回預(yù)案等。
　　4、應(yīng)急預(yù)案的可操作性和精細化控制。應(yīng)急預(yù)案中的監(jiān)測手段、監(jiān)測內(nèi)容和控制點、控制值必須結(jié)合系統(tǒng)運行實際確定，尤其是啟動應(yīng)急預(yù)案的控制門限值必須通過技術(shù)的精細化分析來合理確定。出于網(wǎng)絡(luò)a全的考慮，網(wǎng)絡(luò)既不能超實際能力承載業(yè)務(wù)，也不允許網(wǎng)絡(luò)負荷沒到合理確定的門限值就關(guān)閉業(yè)務(wù)，因此這個門限值的確定應(yīng)該經(jīng)過各相關(guān)方面深入分析、仔細研討、文字明確。同時，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全的把關(guān)要前移到規(guī)劃階段開始。我們在前期規(guī)劃中，網(wǎng)絡(luò)擴容需求要根據(jù)市場部提出的發(fā)展目標計劃來制訂，時間較長時，除最終目標外還應(yīng)該提出分階段目標 ……（未完，全文共4511字，當(dāng)前僅顯示2279字，請閱讀下面提示信息。收藏《2008年移動公司部經(jīng)理述職報告》）