房金部2007年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升
四、全面清理個(gè)人住房貸款檔案，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)依據(jù)
六、“服務(wù)從心開(kāi)始”，積極做好正常貸款客戶(hù)的日常維護(hù)工作
一、樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量
（三）確定目標(biāo)客戶(hù)_，加大投入
（四）在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，推出較有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)策略
（五）擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力量
（六）加大營(yíng)銷(xiāo)力度，大力促進(jìn)“百易安”“委托貸款業(yè)務(wù)”等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展
（七）做好公積金歸集工作
（八）做好不良貸款的壓逾降工作，加強(qiáng)貸后管理
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　　群策群力，迎難而上
　　做好業(yè)務(wù)促發(fā)展
　　------房信部2007年工作總結(jié)
　　
　　2007年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年，是_與機(jī)制的變革之年，也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。
　　一、貫徹落實(shí)上級(jí)行和支行黨委關(guān)于2007年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。
　　2007年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對(duì)“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，把上級(jí)行和支行的各項(xiàng)會(huì)議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的形勢(shì)、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國(guó)我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開(kāi)展對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)安全防范的重要性、必要性，明確各項(xiàng)
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崗位制衡的目標(biāo)。
　　2．優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
　　在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)展商普遍對(duì)我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對(duì)貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。
　　首先，利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請(qǐng)資料能夠應(yīng)用于貸款申請(qǐng)、合同打印、貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動(dòng)，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，對(duì)貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。
　　其次，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺(tái)賬。對(duì)每筆貸款申請(qǐng)的收件時(shí)間、申請(qǐng)資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺(tái)賬登記。通過(guò)建立臺(tái)賬，兩個(gè)崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶(hù)對(duì)貸款進(jìn)度的查詢(xún)，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。
　　最后，對(duì)貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求，加強(qiáng)對(duì)每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度。
　　在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，我部還加強(qiáng)了對(duì)部門(mén)員工和合作律師事務(wù)所、二手樓宇中介公司業(yè)務(wù)人員、以及樓盤(pán)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握我行的貸款業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
　　3．全面清理與代理律師事務(wù)所的合作協(xié)議，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
　　房信部成立后，立刻對(duì)原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部與各代理律師事務(wù)所合作事宜進(jìn)行了全面的清理，對(duì)未按廣東省分行關(guān)于引入律師事務(wù)所代理個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)有關(guān)要求簽訂協(xié)議的進(jìn)行全面清理，對(duì)未審批的律師事務(wù)所立即進(jìn)行申報(bào)審批，對(duì)未簽訂協(xié)議的進(jìn)行談判并補(bǔ)簽協(xié)議，最后確定四所已經(jīng)省分行審批同意代理按揭業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所簽訂了合作協(xié)議，規(guī)范了我支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
　　4．加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　在2007年，為完成省分行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我支行一直未放松個(gè)人類(lèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是在下半年機(jī)構(gòu)整合后，我部對(duì)個(gè)人按揭貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了統(tǒng)籌，加大了貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。具體措施如下：
　�。�1）制定《廣州支行“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案》，由我部牽頭，其它部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理參加，開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
　�。�2）部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理定期對(duì)廣州公積金中心和優(yōu)質(zhì)大樓盤(pán)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并對(duì)樓盤(pán)的中高層管理人員做好公關(guān)工作。
　�。�3）關(guān)注區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的信貸政策，向省分行尋求政策支持，制定對(duì)優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)的客戶(hù)貸款申請(qǐng)免存款流水賬的操作指引，提高我支行按揭政策的競(jìng)爭(zhēng)力。
　�。�4）“十一”黃金周派出客戶(hù)經(jīng)理到重點(diǎn)樓盤(pán)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
　�。�5）制定《第四季度樓盤(pán)促貸按揭業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)情況表》，認(rèn)真分析目前我行按揭貸款業(yè)務(wù)情況，按計(jì)劃了解并掌握促貸樓盤(pán)按揭業(yè)務(wù)量情況并做好樓盤(pán)公關(guān)工作。
　　（6）做好新增樓盤(pán)的申報(bào)準(zhǔn)入工作。
　　（7）挖掘總行及省行級(jí)vip客戶(hù)和重點(diǎn)行業(yè)_客戶(hù)的貸款需求，開(kāi)展個(gè)人消費(fèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)工作。
　　5．全體員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，迎難而上，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好各項(xiàng)工作。
　　為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，完成省分行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，全體員工在2007年都發(fā)揚(yáng)了無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為加快貸款發(fā)放速度，自覺(jué)放棄節(jié)假日休息時(shí)間。為保證工作進(jìn)度，部分員工更縮短了病后休息時(shí)間，提前回到工作崗位參加工作。
　　通過(guò)采取有效的措施及部門(mén)全體員工的努力，在10月末，我支行個(gè)人類(lèi)貸款余額比年初止跌回升，完成了省分行下達(dá)的第四季余額新增計(jì)劃的階段性任務(wù)，且為我支行完成年底工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　三、分類(lèi)別、分層次經(jīng)營(yíng)逾期貸款，積極拓寬不良貸款回收渠道，持之以恒開(kāi)展不良貸款催收工作。
　　催收逾期貸款，壓縮不良貸款是我支行長(zhǎng)期工作的重中之重，也是我部的中心工作。2007年是省分行制定的“安全年”，我部積極配合省分行的工作部署，根據(jù)我支行個(gè)人類(lèi)貸款的實(shí)際情況，在實(shí)踐中不斷修改業(yè)務(wù)流程，形成合理、高效、完整的貸后管理流程，采取有效措施開(kāi)展“壓逾促降”工作。
　　1、分類(lèi)別、分層次管理逾期貸款。我部集中經(jīng)營(yíng)管理著廣州支行所有的個(gè)人類(lèi)貸款，客戶(hù)數(shù)量龐大，出現(xiàn)逾期貸款或不良貸款的客戶(hù)也很多，而且分散，容易產(chǎn)生周期不良貸款的情況，不易管理。對(duì)此，我部對(duì)逾期貸款根據(jù)其貸款種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)別管理，根據(jù)貸款特點(diǎn)采取相應(yīng)的催收措施。如對(duì)個(gè)人汽車(chē)貸款，我部聯(lián)合保險(xiǎn)公司開(kāi)展催收工作，對(duì)個(gè)人按揭類(lèi)貸款，則明確發(fā)展商的擔(dān)保責(zé)任，要求發(fā)展商協(xié)助催收。各個(gè)貸款種類(lèi)均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)催收。另外，我部還根據(jù)貸款的逾期情況、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)對(duì)逾期貸款實(shí)行分層次管理，采取相應(yīng)的催收措施。如對(duì)逾期期數(shù)少、數(shù)額低的客戶(hù)采用打電話、寄發(fā)催收通知書(shū)的方式催收；對(duì)逾期時(shí)間較長(zhǎng)或還款意愿較差的客戶(hù)則采取專(zhuān)人上門(mén)或與保險(xiǎn)公司、發(fā)展商聯(lián)合的方式催收；對(duì)經(jīng)多次催收仍無(wú)明顯效果或已進(jìn)入不良狀態(tài)的客戶(hù)，我部堅(jiān)決對(duì)其提起訴訟，利用法律手段最大限度地保全我行資產(chǎn)。通過(guò)分類(lèi)別、分層次的管理方式，我部的催收工作基本上做到“一戶(hù)一策”、有的放矢，取得了較明顯的效果。截至11月30日止，個(gè)人類(lèi)貸款質(zhì)量 ……（未完，全文共7881字，當(dāng)前僅顯示2767字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《房金部2007年工作總結(jié)》）