xx縣工商局2007年12315申訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)分析

目錄/提綱：……
一、食品
二、家用電子電器
一是部分品牌手機(jī)質(zhì)量較差
二是電器質(zhì)量不過(guò)關(guān)，存在質(zhì)量隱患
三、家用機(jī)械和農(nóng)用生產(chǎn)資料
一是農(nóng)用機(jī)械質(zhì)量較差
三是假劣種子坑農(nóng)，種子出芽率低，苗不發(fā)株，產(chǎn)量非常低，使農(nóng)民遭受損失
四、固定及移動(dòng)電信服務(wù)
一是電信收費(fèi)不透明、不合理
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　　**縣工商局2007年12315申訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)分析
　　2007年我中心共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)84件，其中受理申訴73件，已調(diào)解成功73件，調(diào)解成功率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.8844萬(wàn)元；受理群眾舉報(bào)11件，已辦結(jié)11件，辦結(jié)率為100%；罰沒(méi)款金額為0.5524萬(wàn)元。接受消費(fèi)者關(guān)于消費(fèi)和法律方面的咨詢(xún)數(shù)為65件。受理申訴熱點(diǎn)主要分布在商品類(lèi)的食品、家用電子電器、家用機(jī)械、農(nóng)用生產(chǎn)資料及服務(wù)類(lèi)的固定和移動(dòng)電信服務(wù)、修理服務(wù)等
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根本無(wú)法修復(fù)使用；維修部門(mén)不做維修記錄或不如實(shí)填寫(xiě)維修記錄；維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不給消費(fèi)者提供備用機(jī)；故意拖延時(shí)間，本來(lái)手機(jī)存在故障，應(yīng)該退、換貨的而硬說(shuō)沒(méi)有故障，等消費(fèi)者再來(lái)維修時(shí)，已超過(guò)了退換期限，只能按修理處理。
　　
　　二是電器質(zhì)量不過(guò)關(guān)，存在質(zhì)量隱患。部分廠家追求低成本、高利潤(rùn)，在生產(chǎn)過(guò)程中偷工減料，導(dǎo)致成品質(zhì)量不合格，故障較多。三是承諾兌現(xiàn)不及時(shí)，有些商家售后服務(wù)人員及維修技術(shù)力量不夠，承諾的維修時(shí)間不能及時(shí)兌現(xiàn)。
　　
　　三、家用機(jī)械和農(nóng)用生產(chǎn)資料。今年共受理此類(lèi)申訴10件。具體表現(xiàn)在：一是農(nóng)用機(jī)械質(zhì)量較差。二是農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商提供“三包”不及時(shí)，導(dǎo)致機(jī)械出現(xiàn)故障時(shí)，因修理不及時(shí)而耽誤農(nóng)時(shí)，影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。三是假劣種子坑農(nóng)，種子出芽率低，苗不發(fā)株，產(chǎn)量非常低，使農(nóng)民遭受損失。
　　
　　四、固定及移動(dòng)電信服務(wù)。今年共受理固定及移動(dòng)電信服務(wù)類(lèi)申訴6件。具體表現(xiàn)在：一是電信收費(fèi)不透明、不合理。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)不合理時(shí)，電信部門(mén)拒絕提供話費(fèi)明細(xì)單，有些以電腦計(jì)費(fèi)有誤為由搪塞。二是短信服務(wù)收費(fèi)和騷擾多，通訊部門(mén)利用自身便利條件，強(qiáng)制消費(fèi)者訂購(gòu)一些垃圾信息，并收取高額費(fèi)用。三是相關(guān)電信服務(wù)承諾得不到保障，有些農(nóng)村用戶(hù)電話出現(xiàn)無(wú)信號(hào)、雜音大、線路損壞等問(wèn)題時(shí)得不到及時(shí)處理。
　　
　　通過(guò)對(duì)以上幾種比較突出的消費(fèi)申訴進(jìn)行分析，在處理消費(fèi)糾紛時(shí)有以下難點(diǎn)：
　　
　　經(jīng)營(yíng)者職業(yè)道德差，素質(zhì)低，欺哄消費(fèi)者，以種種理由拒絕退貨或維修，有些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不是直接到12315進(jìn)行投訴，而是偏信經(jīng)銷(xiāo)商的口頭承諾，錯(cuò)過(guò)了三包期限，給我們的工作造成很大的麻煩。
　　
　　通過(guò)分析，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起消費(fèi)者投訴的占總投訴量一半以上，建議今后加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，確保流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位，充分利用12 ……（未完，全文共1586字，當(dāng)前僅顯示1008字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**縣工商局2007年12315申訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)分析》）