赴天津?qū)W習情況匯報

目錄/提綱：……
一、此次學習對于我的意義
二、學習中的幾點體會
（一）必須正確認識物業(yè)管理（服務(wù)）工作
（三）溝通協(xié)調(diào)是做好服務(wù)工作的重點
三、幾點不成熟的想法和建議
（三）專業(yè)化程度的不斷提高，對服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率也提出了很高的要求
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　　赴天津?qū)W習情況匯報
　　
　　
　　2008年3月，我有幸參加了綜合服務(wù)公司組織赴天津工程師范學院物業(yè)管理專業(yè)的學習班，感謝組織和領(lǐng)導對我的信任和期望，通過四個月的學習，比較系統(tǒng)的學習了《物業(yè)管理導論》、《物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與自動化管理》、《物業(yè)環(huán)境管理與服務(wù)》、《物業(yè)維修服務(wù)與管理》、《園林綠化》、《建筑制圖》、《土建cad》及《物業(yè)電工》八門課程。這是我自畢業(yè)離開校園后第一次靜下心來讀書學習。雖然時間不長，但收獲很多，不僅增加了自身的理論知識，而且又體驗了一次珍貴的師生和同學間的情誼。在此就把自己的學習過程作一整理，既是按照規(guī)定完成的一篇小結(jié)，也是自己在成長道路上記下的一個標記。
　　一、此次學習對于我的意義
　　物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，從起源到發(fā)展為一個專門行業(yè)，也不過50多年的時間，未參加此次學習前，我對物業(yè)管理的一般概念并不陌生，但卻總感覺物業(yè)管理與礦業(yè)服務(wù)是不一樣的。一方面是因為我缺乏對物業(yè)管理基本理論的深入理
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嚴格按照“熱情、周到、舒適、安全”的要求，精心安排，規(guī)范操作，靈活應對，圓滿完成各類服務(wù)工作。
　　（三）溝通協(xié)調(diào)是做好服務(wù)工作的重點。接到服務(wù)任務(wù)后，要及時與業(yè)主或礦方進行溝通，了解詳細信息，協(xié)調(diào)好各項安排；要周密細致地安排好全過程。既要明確分工，責任到人，也要團結(jié)協(xié)作，整體聯(lián)動。做到這一點，也就要求我們每一名服務(wù)人員必須具有高度的工作責任心和事業(yè)心，精誠團結(jié)，通力協(xié)作，確保服務(wù)工作的圓滿完成。
　　三、幾點不成熟的想法和建議
　　在此次學習過程中，學院多次組織我們到天津市各大物業(yè)小區(qū)、商業(yè)物業(yè)區(qū)進行參觀學習，使得我開闊了眼界，也受到了啟發(fā)。天津作為中國一座濱海大城市，開放程度是很高的，因此，一些先進的管理經(jīng)驗、理論也更新極快，各種理念都是比較先進的，就拿物業(yè)來說，各級政府、企業(yè)對物業(yè)的重視程度很高。物業(yè)環(huán)境的好壞，可以說直接關(guān)系到民生環(huán)境和企業(yè)環(huán)境的好壞，也關(guān)系到物業(yè)企業(yè)信譽形象的好壞。
　�。ㄒ唬┰谔旖蚪^大多數(shù)物業(yè)在規(guī)劃期就有物業(yè)管理（服務(wù)）企業(yè)介入，這樣就使物業(yè)管理（服務(wù)）企業(yè)工作由被動變?yōu)橹鲃�，有利于后期管理（服�?wù)）工作的順利進行，物業(yè)企業(yè)的前期介入可以從業(yè)主和使用人的角度對物業(yè)進行審視，容易發(fā)現(xiàn)物業(yè)使用中可能出現(xiàn)的問題，及時提出解決方案，防止隱患的發(fā)生。近年來，隨著神東產(chǎn)量的不斷擴大，各類物業(yè)（房屋）的建設(shè)不斷增多，但對于物業(yè)管理（服務(wù)）的前期進入的意識相對不足，這樣就容易造成物業(yè)完工后才由物業(yè)企業(yè)進行，使物業(yè)企業(yè)在各個方面很被動，業(yè)主或委托方一通知接管，物業(yè)企業(yè)才進行各項服務(wù)方案、費用等工作，這就難免造成一些方面的疏漏，給以后的工作帶來不便。如果物業(yè)管理能夠提前介入的話，可以使物業(yè)企業(yè)充分考慮到各方面的因素，提前進行費用測算、人員培訓，到物業(yè)正式接管時就可以及時的為業(yè)主或委托方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。
　�。ǘ┰谔旖蚴械奈飿I(yè)企業(yè)中，每個物業(yè)小區(qū)或商業(yè)物業(yè)都有自己的由專業(yè)人員組成的物業(yè)（房屋）的查勘、養(yǎng)護部門，定期或不定期的對物業(yè)（房屋）按科學管理程序進行養(yǎng)護和維修。精心的養(yǎng)護和及時的維修不僅可以延長建筑物的使用壽命，降低中、大修幾率，從經(jīng)濟效益角度可以極大的降低物業(yè)企業(yè)的管理成本。隨著神東規(guī)模的不斷發(fā)展，神東范圍內(nèi)各類房屋也向著類型多樣、功能齊全的方向發(fā)展，面對這一巨大且日益增長的物質(zhì)財富，怎樣保障它的正常使用，延長使用期限，就成為管理它的服務(wù)企業(yè)的一項重要工作。
　　隨著神東專業(yè)化分工的不斷深入，作為服務(wù)單位，在今后的工作中我們的專業(yè)化將越來越強，不僅要承擔服務(wù)工作，對房屋的維修、養(yǎng)護也將成為我們的一項重要工作，為此如果我們也成立一個由專業(yè)人員組成的房屋維修養(yǎng)護部門，對房屋進行專業(yè)化的維修養(yǎng)護，就能使房屋功能正常發(fā)揮得到有力保證，也是延長房屋及設(shè)備使用壽命，保障設(shè)備安全運行的有力保障。不斷提高服務(wù)企業(yè)的知名度和信譽度。
　�。ㄈ⿲I(yè)化程度的不斷提高，對服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率也提出了很高的要求。就拿保潔服務(wù)來說，在天津市絕大多數(shù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)的保潔服務(wù)全部都以外委的形式包給專業(yè)的保潔公司來承擔，專業(yè)的保潔公司有專門的設(shè)備和專業(yè)人員用專業(yè)手段進行此項工作，保潔效果顯著且效率很高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需按合同進行監(jiān)督、檢查和考核。如果我們將現(xiàn)有的保潔人員集中起來，挑選出部分有一定文化程度、素質(zhì)好的人員進行專業(yè)化的培訓，配置專業(yè)化的設(shè)備，定期對各單位給予全面清潔，服務(wù)部門只需配備少數(shù)人員進行日常保潔工作，這樣即可以提高效率，又可以減少保潔人 ……（未完，全文共2999字，當前僅顯示1906字，請閱讀下面提示信息。收藏《赴天津?qū)W習情況匯報》）