心得體會

　　在這里我首先要感謝公司各級領導對我的信任,任命我為科技園收費站二班班長.在過去的2007年工作中,我嚴格要求自己,遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,認真履行工作合同和崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
　　自2007年8月科技園收費站開通起，我作為東繞城高速公路的一員。在這兩年來，我抓住點滴時間加強學習業(yè)務知識，努力提高自身的業(yè)務素質，并逐漸成為收費行業(yè)中合格的一員
　　工作的獲得與同生命的二次逢生，對此
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略338字，正式會員可完整閱讀）……　
求，時刻貫串規(guī)章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，盡力為司乘人員提供優(yōu)質服務，給需要幫助的司乘人員排憂解難。工作中做到規(guī)范操作，力求準確高效、認真細致，兩年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。
　　二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自我“風采”
　　窗口形象需要我們每位員工來塑造。當然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗亭船島之上，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了一道風景線，形成人文與環(huán)境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員，“您好，歡迎光臨東繞城高速公路，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我收費員內在的素質和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。用真誠心的及優(yōu)質的服務對每位司乘人員做到：充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務意識，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在工作中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。
　　由于科技高度發(fā)展，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認真學習并且認真參加公司組織的各項培訓工作 ……（未完，全文共1493字，當前僅顯示949字，請閱讀下面提示信息。收藏《心得體會》）