服裝商場(chǎng)年終工作總結(jié)

　　送走2008年，即將迎來2009年。
　　新發(fā)自開業(yè)以來，更換窗戶、品牌升級(jí)、改造鍋爐、安裝空調(diào)、三次大規(guī)模升級(jí)改造……一天一個(gè)變化，一日一個(gè)新氣象，新發(fā)就這樣不斷地更新、完善�；仡�2008年，更是要用翻天覆地來形容新發(fā)的變化。去年，在商廈領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我商場(chǎng)工作可以概括為以下幾個(gè)方面：
　　一、經(jīng)營(yíng)工作
　　1、服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬，實(shí)際完成 萬元，同比去年提高 %；今年毛利計(jì)劃330萬，實(shí)際完成 萬元，同比去年提高 %，計(jì)劃費(fèi)用220萬，實(shí)際 萬元，比去年同期降低 % 。
　　2、以抓銷售、利潤(rùn)為重點(diǎn)，將計(jì)劃落實(shí)到柜組、專柜及人頭。要求柜長(zhǎng)熟知各專柜貨品，與其他商場(chǎng)對(duì)比同種品牌的品種與價(jià)格，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，確保新品上柜率。
　　我商場(chǎng)在商廈二周年店慶期間累計(jì)銷售 ，單日最高銷售 。比去年同期增長(zhǎng) %。
　　“4•15”集團(tuán)店慶時(shí)，我商場(chǎng)活動(dòng)期間累計(jì)銷售 ，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略649字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　5、8月份，我商場(chǎng)用一切可利用的空間出平效。服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜，為商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了14 萬余元。
　　6、經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整后，提高了男裝、運(yùn)動(dòng)休閑結(jié)算扣點(diǎn)，平均提高2—3個(gè)百分點(diǎn)。并增加了租金、管理費(fèi)、人員工資等純利潤(rùn)11萬余元。
　　三、管理
　　1、查找工作存在的不足，逐步完善商場(chǎng)的管理制度，從細(xì)節(jié)做起。因我商場(chǎng)面積大、員工多，午間吃飯空崗現(xiàn)象非常嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)多次指出，顧客因這一現(xiàn)象交不上款，找不到導(dǎo)購(gòu)員，影響商廈的信譽(yù)。我們有針對(duì)性地調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。
　　2、7月份服裝進(jìn)行了第三次大規(guī)模升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)店堂改造任務(wù)。僅布局調(diào)整期間，我商場(chǎng)全員獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)達(dá)6400多小時(shí)。
　　3、升級(jí)改造后，整個(gè)店堂和樓道都需要專人清理，我商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，不怕臟不怕累，帶頭擦樓里通風(fēng)口、廣播及防火噴淋等。特別是扶梯上方的白鋼，由于危險(xiǎn)系數(shù)高，十余年沒擦過，我商場(chǎng)的經(jīng)理、柜長(zhǎng)和清潔員們每天早7：00到店，在不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，用了二個(gè)多月的時(shí)間，完成了三層樓的白鋼清理任務(wù)。清理過的店堂美觀整潔，得到了商廈領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并受到了人事企管部的嘉獎(jiǎng)。
　　4、一年來，為提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)技巧。我商場(chǎng)舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物、演講比賽、百日銷售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等10余項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名�！稗r(nóng)家書屋”捐書活動(dòng)中取得了第一名。
　　培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》，今年共交稿件116份，僅報(bào)道得分 。
　　通過組織保衛(wèi)部同志為商場(chǎng)員工講課及加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高了全員的四防安全意識(shí)。全年，我商場(chǎng)共做好人好事 件，拾金不昧金額為二十余萬元。加分 分。
　　5、從提高自身素質(zhì)做起，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)工作，柜長(zhǎng)建立廠方導(dǎo)購(gòu)員的入店及離職檔案，因廠方導(dǎo)購(gòu)員流動(dòng)性大，潛在隱患多，我商場(chǎng)要求柜長(zhǎng)熟悉導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人資料，以避免出現(xiàn)漏洞。導(dǎo)購(gòu)員們建立了詳細(xì)的顧客檔案，有意識(shí)地培養(yǎng)自己專柜的顧客群。
　　6、我們還建立自營(yíng)員工的檔案，了解員工生活。動(dòng)員員工獻(xiàn)愛心，幫助特困員工。特別是商場(chǎng)員工劉其峰同志，愛人沒有工作且生病不能自理，孩子還在上學(xué)。員工們主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給他，并幫助他�，F(xiàn)我商場(chǎng)已形成有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。
　　四、費(fèi)用管理
　　以節(jié)約和降低費(fèi)用為前提，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)三層樓兩個(gè)洗手間九名清潔員，在人頭工資上，每人每年節(jié)省近萬元。
　　特別是我們商場(chǎng)大，樓層多，費(fèi)用高。凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不多花一分錢。我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們及時(shí)與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，今年安裝電話15部，降低了商場(chǎng)管理費(fèi)用。
　　09年，我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照09年的工作計(jì)劃開展工作：
　　1、09年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的整體部署。在續(xù)約09年新合同的同時(shí)，將部分專柜結(jié)算扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。 ……（未完，全文共2867字，當(dāng)前僅顯示1823字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《服裝商場(chǎng)年終工作總結(jié)》）