淺析物業(yè)企業(yè)的文化變革之路

　　淺析物業(yè)企業(yè)的文化變革之路
　　
　　物業(yè)管理市場經(jīng)過不到10年的時(shí)間已經(jīng)有了長足的發(fā)展，在國內(nèi)房產(chǎn)所走向市場成為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行單位，外資物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場的形勢下，更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)市場的爭奪已逐漸進(jìn)入品牌競爭時(shí)代，由于物業(yè)公司隸屬于大服務(wù)行業(yè)有其自身獨(dú)特的服務(wù)特點(diǎn)，使得幾乎所有的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的宣揚(yáng)加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，使自身具備更強(qiáng)勁的市場競爭能力。
　　
　　從物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)來看，物業(yè)服務(wù)屬于一種全方位的、由人力資源提供的、持續(xù)性的、長期服務(wù)，在管理運(yùn)行方式上來說強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、系列化、契約化的運(yùn)行模式，而由于物業(yè)服務(wù)與社會(huì)系統(tǒng)服務(wù)和機(jī)構(gòu)相關(guān)方的密切聯(lián)系，使其還具有高度社會(huì)化和法制化的特點(diǎn)。一個(gè)行業(yè)的企業(yè)文化特征是與其自身的形成歷史、行業(yè)特征及服務(wù)模式息
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企業(yè)發(fā)展的問題，引不來可能是市場薪酬待遇不能滿足人才的要求，但引來了卻留不住就極有可能是文化未能起到凝聚人心的作用，正如萬科物業(yè)“先有滿意的員工，后有滿意的顧客”的理念使他們打造了一個(gè)骨干員工低流動(dòng)率的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化”的文化特征就正是這種富有人性特點(diǎn)，彼此關(guān)系簡單透明，管理風(fēng)格重視團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)調(diào)觀念一致性和員工參與的文化內(nèi)涵，而大部分物業(yè)企業(yè)由于其自身歷史特點(diǎn)和意識(shí)的陳舊，對企業(yè)員工發(fā)展和提升還停留在口號(hào)的程度上，普遍缺乏制度化的落實(shí)，對員工關(guān)懷程度的缺乏使國內(nèi)物業(yè)企業(yè)普遍在人才上無法形成吸引力和凝聚力，這將在未來一定程度上影響著物業(yè)企業(yè)向高端市場的邁進(jìn)。
　　
　　3．物業(yè)行業(yè)由于其歷史原因，可分為三種類型：一種是市場化程度較低以開發(fā)商項(xiàng)目為主的物業(yè)公司，包括萬科和金融街，其特點(diǎn)是把物業(yè)管理作為開發(fā)商戰(zhàn)略的一部分；第二種是開發(fā)商支持下的半市場化物業(yè)公司，依然以主要從開發(fā)商手中接管項(xiàng)目為主要經(jīng)營來源；第三種是完全市場化的物業(yè)公司，主要憑借先進(jìn)的策劃顧問能力具有競爭實(shí)力。無論物業(yè)公司來源于何處，在未來無法逃避的將是更多的參與市場競爭，這就要求物業(yè)企業(yè)脫離掉等、靠、要的非市場文化要素，更多的使用市場規(guī)則、市場績效衡量標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)自身，這就需要物業(yè)企業(yè)注入市場績效文化的特征，更多的強(qiáng)調(diào)競爭行為和成就導(dǎo)向，重視不斷達(dá)成更高的目標(biāo)在市場中取勝，并將獲得強(qiáng)有利的競爭地位和市場份額作為判斷企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　基于上述對物業(yè)企業(yè)的分析，筆者認(rèn)為國內(nèi)物業(yè)企業(yè)的文化特征更多的呈現(xiàn)為如下特征：
　　
　　這種文化特征更多的傾向于規(guī)范層級(jí)文
　　化導(dǎo)向，它的典型特征是：強(qiáng)調(diào)非常正式、有層次的工作環(huán)境，人們做事有章可循，領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)，組織靠正式的規(guī)則和政策凝聚員工，關(guān)注的長期目標(biāo)是組織運(yùn)行的穩(wěn)定性和有效性，組織的成功意味著可靠的服務(wù)、良好的運(yùn)行和低成本。
　　
　　這種文化的形成是有其自身基礎(chǔ)的，也在很大程度上反映了其行業(yè)特征，但要使物業(yè)企業(yè)邁向更高遠(yuǎn)的目標(biāo)，就需要客觀的看待企業(yè)自身，在重視規(guī)范化運(yùn)營、縮減管理和運(yùn)行成本的同時(shí)關(guān)注內(nèi)部員工發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的塑造，激發(fā)員工的智慧和創(chuàng)新意識(shí)，不斷順應(yīng)市場變化和競爭的挑戰(zhàn)勇于開拓創(chuàng)新經(jīng)營方式和服務(wù)項(xiàng)目，不斷的以高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶需求，并最終獲得強(qiáng)有力的市場績效評估業(yè)績，也就是說物業(yè)企業(yè)的文化提升要向著關(guān)注員工、市場、客戶等方面更加均衡的發(fā)展。如下圖所示：
　　
　　房產(chǎn)行業(yè)的旗艦企業(yè)萬科在2002年就進(jìn)行了企業(yè)文化建設(shè)工作，在萬科高層將價(jià)值觀等企業(yè)所倡導(dǎo)的核心理念確認(rèn)之后，萬科物業(yè)也相繼提出了自己的企業(yè)使命“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”，正是在這種更加關(guān)注客戶需求的理念指引下萬科內(nèi)部進(jìn)行了一番以滿足客戶需求為核心的系統(tǒng)改進(jìn)工作，在各職能部門、經(jīng)營管理部門、工程部門等對自身組織結(jié)構(gòu)、制度體系和運(yùn)行流程進(jìn)行了全面梳理之后，提出了圍繞客戶需求進(jìn) ……（未完，全文共3160字，當(dāng)前僅顯示1596字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析物業(yè)企業(yè)的文化變革之路》）