縣消保委二00九年第一季度受理投訴情況分析

　　二__九年第一季度，我縣消保委共受理投訴__件，解決__件，解決率 ___%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 _____ 元。 現(xiàn)將本季度受理投訴情況簡單分析如下：
　　投 訴 情 況 按 類 別 分
　　類 別
　　件數(shù)
　　占總數(shù)%
　　類 別
　　件數(shù)
　　占總數(shù) %
　　廚房電器及相關(guān)設(shè)備
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　　衛(wèi)生保健及化妝品
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　　房屋及裝修建材
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　　服務(wù)類
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　　服裝鞋帽
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　　空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品
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　　其它商品類
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　　日用雜品
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　　食品類
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……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略557字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
投訴__件，占到投訴總量的__.__%，仍為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。這一情況表明質(zhì)量問題仍是消費(fèi)者投訴主要熱點(diǎn)。造成這類投訴量大的原因一方面是由于假日經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣刺激了消費(fèi)者的購買欲望，生活消費(fèi)品比平時(shí)需求量有所增加而導(dǎo)致投訴增多;另一方面是個(gè)別經(jīng)營者只顧及自身的利益,忽略了商品的質(zhì)量,未能把好進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，使許多不合格帶有瑕疵的商品流入市場，引發(fā)投訴。如今年_月_日，**消費(fèi)者陳某家中的**牌背投電視機(jī)突然起火，短短幾分鐘內(nèi)，不僅電視機(jī)化為烏有，連整幢房子都被熏得面目全非。所幸，消防車及時(shí)趕到將火撲滅,而**公司在整個(gè)事件處理中所表現(xiàn)出來的負(fù)責(zé)與高效也讓消費(fèi)者略感欣慰。
　　當(dāng)天下午，陳先生與妻子一起坐在一樓大廳看電視，不料電視機(jī)忽然冒出黑煙，妻子見勢不妙連忙拉著陳某往外跑,并立即撥打了___。等到消防隊(duì)員將火撲滅后發(fā)現(xiàn)，不僅電視機(jī)已被燒得面目全非，而且整幢房子的墻壁都被熏得烏黑，部分家裝也被燒壞。
　　第二天，陳某撥打了_____熱線向**縣消保委投訴。接到投訴后，消保委工作人員立即向**公司進(jìn)行了聯(lián)系，將情況作了反映。_日下午，由廠家品質(zhì)部、技術(shù)部、維修站等工作人員__人趕到**陳某家，會(huì)同**縣消保委對自燃現(xiàn)場進(jìn)行了仔細(xì)查看。
　　據(jù)了解，這臺自燃的電視機(jī)是__英寸背投大屏幕電視機(jī)，購于____年，曾經(jīng)因老鼠爬進(jìn)電視機(jī)內(nèi)，撒下鼠尿腐蝕了電路板而修理過一次。之后，電視機(jī)一直工作正常。在自燃現(xiàn)場，公司技術(shù)人員對電視機(jī)殘骸進(jìn)行了認(rèn)真勘查，但終因電視機(jī)已被嚴(yán)重?zé)龎亩鵁o法判斷起火原因。
　　經(jīng)友好協(xié)商，**公司與陳某達(dá)成了書面協(xié)議，由陳某列出裝修清單，選擇裝修公司進(jìn)行估價(jià)，依據(jù)估價(jià)予以合理補(bǔ)償，同時(shí)賠償__寸同品牌液晶電視一臺。日前，消費(fèi)者陳某已拿到裝修補(bǔ)償款_萬元及液晶電視機(jī)一臺。至此，該投訴得到圓滿解決。
　　_．服務(wù)類投訴增長較快。
　　第一季度共受理服務(wù)類的投訴__件，占總投訴量的__.__%，。投訴內(nèi)容涉及美容美發(fā)、電信、郵政、食宿、洗衣業(yè)、銷售、房屋裝修與物業(yè)管理、公用事業(yè)和咨詢中介等服務(wù)行業(yè)。隨著新昌縣從事第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)增多和消費(fèi)者消費(fèi)_意識的加強(qiáng)，服務(wù)類的投訴將成重點(diǎn)投訴領(lǐng)域。如：消費(fèi)者呂某使用的某通訊網(wǎng)手機(jī)，在____年_月_日交費(fèi)時(shí)發(fā)生被扣除手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)__元。呂某十分震驚，認(rèn)為其沒有使用，對此不予認(rèn)可。在與通訊公司交涉，雙方爭執(zhí)不清；消費(fèi)者向縣消保委投訴后，經(jīng)多次協(xié)商，通信公司終退還上網(wǎng)費(fèi)__元解決。
　　沖卡式消費(fèi)信用無保證，_月__日消費(fèi)者董某向我消保委投訴，稱在__年_月__日向某酒店購買的____元消費(fèi)沖值卡，才_個(gè)月該酒店已關(guān)門。我會(huì)工作人員多次查找，也無法找到經(jīng)營者。
　　三、服裝鞋帽投訴明顯
　　本季度服裝鞋帽投訴共有_件，占總投訴量的__.__%。投訴以質(zhì)量問題為主，服裝以開裂、衣服左右擺不對稱等為主；而鞋類投訴以脫膠、開裂為主 ……（未完，全文共2460字，當(dāng)前僅顯示1564字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣消保委二00九年第一季度受理投訴情況分析》）