工商局構(gòu)筑消費_事后救助體系經(jīng)驗做法

目錄/提綱：……
一、突出一個“密”字，編織方便快捷的_網(wǎng)絡(luò)
二、突出一個“快”字，建立_____快速反應(yīng)機制
三、突出一個“和”字，建立行之有效的調(diào)解機制
四、突出一個“勤”字，積極妥善處理疑難復(fù)雜投訴
一是善于破解難題
二是勇于開拓創(chuàng)新
三是勤于溝通協(xié)調(diào)
……

　　一、突出一個“密”字，編織方便快捷的_網(wǎng)絡(luò)。在_過程中，消費者面臨著_成本高、舉證難等問題，特別是農(nóng)村消費者_難問題更是突出。近年來，該局一方面著力加強“一會兩站”建設(shè)，編織了覆蓋城鄉(xiāng)、上下暢通、方便快捷的投訴_網(wǎng)絡(luò)；另一方面主動聘請專家、行家做消費_志愿者，為解決疑難投訴提供技術(shù)支撐。目前已在全市__個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處建立消協(xié)分會，覆蓋率___%；在____個行政村建立消費_投訴站,在___個社區(qū)辦公場所建立消費_投訴站；在大型商場、超市等消費集中場所建立___個消費維
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全事件，迅速通過通訊聯(lián)絡(luò)平臺進行部署，有效地控制事態(tài)發(fā)展。第四，建立節(jié)假日食品安全應(yīng)急值班制度，且與各級行政值班分設(shè)，專職調(diào)度處理食品安全突發(fā)事件。去年以來已快速處理食品投訴舉報___件，三方通話即時處理消費糾紛___起。____年_月，該局三級聯(lián)動，組織了流通環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急演練。**市委書記專門作出批示，高度評價全市工商部門快速反應(yīng)、周密安排、全力以赴清查問題乳制品，稱贊這是對人民群眾生活安全高度負責(zé)的最好體現(xiàn)。
　　三、突出一個“和”字，建立行之有效的調(diào)解機制。為了提高調(diào)解的權(quán)威性，在司法部門的指導(dǎo)下，全市各級消協(xié)組織都成立了人民調(diào)解委員會。去年底與法院建立“訴調(diào)雙向?qū)訖C制”，使消費調(diào)解工作與法院糾紛案的訴訟程序?qū)樱瑥亩狭怂痉ㄅc消協(xié)組織的雙方資源，更有效地幫助消費者解決重大疑難消費糾紛。今年，**市消協(xié)成立了全省首家“消費和解承諾企業(yè)聯(lián)盟” ，以強化企業(yè)的第一責(zé)任，降低消費者的_成本。經(jīng)營者自愿申請、免費加入，入盟經(jīng)營者需遵守《入盟企業(yè)商品與服務(wù)消費糾紛和解制度》，與消費者發(fā)生消費糾紛盡可能自行和解。對不守承諾且嚴重失信的企業(yè)，市消協(xié)將及時在“消費和解承諾企業(yè)聯(lián)盟”中除名，并向社會公示，以提高聯(lián)盟的公信力。
　　四、突出一個“勤”字，積極妥善處理疑難復(fù)雜投訴。對于每位消費者反映的消費問題，該局堅持做到件件有答復(fù)，事事有回音，特別是疑難復(fù)雜投訴、_投訴以及特殊時期的突發(fā)性投訴，更是毫不懈怠。每年為消費者挽回經(jīng)濟損失在____元以上的疑難復(fù)雜投訴達__余件。一是善于破解難題。例如，一名學(xué)生用____元購買了一付ok鏡，配戴后不僅視力沒有矯正，反而角膜發(fā)炎，赴某省治療后，他的病情才得以控制。當(dāng)時類似投訴全國也較多，而且影響很大，但是該局不畏艱難，最終使消費者得到了近_____元的賠償，成為全國“ok鏡受害案首例獲賠”的投訴�！斗ㄖ迫請蟆�、《中國消費者報》都在頭版進行了報道。二是勇于開拓創(chuàng)新。預(yù)付式消費糾紛一直是投訴處理的難點。____年_月，**市**美容美發(fā)店突然關(guān)門走人，____ ……（未完，全文共1760字，當(dāng)前僅顯示1118字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局構(gòu)筑消費_事后救助體系經(jīng)驗做法》）