淺談護士的語言淺談護士的語言

　　黑龍江省東寧縣人民醫(yī)院(______)孫艷霞
　　摘要護患間良好的關(guān)系及交流是良好的護理效果的基礎(chǔ)。護士應(yīng)學(xué)習掌握多種溝通技藝，通過有效的護患溝通，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復(fù)。
　　關(guān)鍵詞交流體貼藝術(shù)性
　　語言是人類交際的基本工具，是護士思想交流的主要手段。通過交談，護士可以了解患者的病情變化及心理狀態(tài)；同時患者的情緒又在很大程度上受到護士語言的影響。不同類型的語言對患者產(chǎn)生的效果也不盡相同，本文就護士語言的藝術(shù)性談?wù)効捶ā?br>　　_掌握交流的方式
　　_._真誠的關(guān)愛真誠關(guān)愛就是通過溝通讓病人真正感受到溫暖，通過設(shè)身處地的為病人著想，讓病人把你當成至親或摯友�；颊呷朐汉竺鎸Φ牡谝晃会t(yī)務(wù)人員即為護士，此時便開始雙方的溝通，
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項制度與規(guī)范。任何情況下都不能放棄醫(yī)護原則上。病人畢竟不是醫(yī)護人員，他們了解的醫(yī)學(xué)知識是有限的，有時可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求，這就要求護士首先要理解他們，然后運用恰當?shù)恼Z言技巧為病人講清楚，說明白，要耐心細致的做工作，直到病人完全理解為止，達成共識是圓滿實現(xiàn)護患共同目標的基礎(chǔ)，禁忌違犯常規(guī)，不利于病員康復(fù)的任何承諾。
　　_._語言交流要講“情感”護士的“情感”表現(xiàn)在責任感，具體體現(xiàn)在尊重患者、同情患者、理解患者以及對他們的親切幫助等方面。只有具備了這種情感，才能與患者這間建立起真誠的、平等的、相互依賴、彼此支持的護患關(guān)系，這是獲得最佳護理效果的前提。護士與患者交流時，要時刻體現(xiàn)出對患者的同情和愛護。說話態(tài)度自然、大方、誠懇，說話_溫柔、語速適中，適當?shù)嘏浜鲜謩菖c表情，既能顯露出護士對患者以溫暖、安慰、鼓勵，使患者消除顧慮、恐懼等不良情緒，從而建立起接受治療的最佳身心狀態(tài)，促進患者早日康復(fù)。
　　_掌握交流時的傾聽技巧（_）保持目光接觸，以示溝通的誠意及對患者的尊重。（_）適當反應(yīng)，用語言或非語言交流表示對談話內(nèi)容的興趣和鼓勵。（_）耐心傾聽，與患者交流要有充分的耐心，集中精力充沛，并且不隨意打斷。（_）保持感情、態(tài)度中立。在患者動情時增加自己的情感反應(yīng)，會加重對方的刺激，使用或早使用道義上的評判會導(dǎo)致交流的終止，故應(yīng)保持情感與態(tài)度的中立，使談話延續(xù)。
　　_語言交流的溝通技巧
　　_._禮貌用語可使患者感到溫暖、親切心理學(xué)研究表明，情緒具有信號作用，是可變的，它是人們在工作、學(xué)習和生活中相互影響的一種重要方式。作為護理人員本身，應(yīng)使自己始終處于心境愉快的狀態(tài)，隨時給患者以開朗、豁達、友好的親切感。通過自身的情緒感染患者，使其感到愉快、振奮。比如，接班后來到病房，首先微笑著向患者問候一聲：“大家好！”雖是這簡短的三個字，卻在短時間內(nèi)拉近了我們與患者間的距離，使患者心情變得輕松、愉快。
　　_._保護性用語使患者易于接受當一個人患病后，感情變得非常脆弱，對醫(yī)護人員的語言、態(tài)度特別敏感，他們的隱私不愿讓其他人知道。因此與他們交談時，一定要掌握尺度，避免對患者產(chǎn)生不良影響。有_例術(shù)后患者，住院費告急，正在輸液時，一名護士催促患者家屬交費時語氣生硬，此時又因患者心情不好，同時又發(fā)現(xiàn)其他患者家屬的目光都投向了自己的，頓時感到自尊心受到了傷害，隨即拔下了針頭拒絕輸液。此后幾天，該患者都拒絕治療。直到家屬把寫有他名字的交款收據(jù)送到他面前，再經(jīng)過我們苦口婆心的勸慰，他才慢慢轉(zhuǎn)變了態(tài)度，繼續(xù)接受治療。此次教訓(xùn)后，我們再遇到催費這類事，總是找機會告訴家屬，而避免在患者面前提及此事，以免增加其心理負擔。
　　_._安慰性用語使患者感 ……（未完，全文共2315字，當前僅顯示1472字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談護士的語言淺談護士的語言》）