淺析物業(yè)企業(yè)與業(yè)主常見糾紛

　　淺析物業(yè)企業(yè)與業(yè)主常見糾紛
　　
　　摘要: 在現(xiàn)階段國情與現(xiàn)行法律框架下，在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主經(jīng)濟利益存在差異上，出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。許多問題和矛盾的出現(xiàn)，不能完全歸咎一方，往往不是一個主體單方面原因造成的，可能有物業(yè)管理企業(yè)行為不規(guī)范的原因，可能有業(yè)主自律性不強的原因，也可能有開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)時遺留問題的原因，任何一方單方面的舉動，都有可能導致物業(yè)管理活動中問題和矛盾的出現(xiàn)。因此，在物業(yè)管理這一“矛盾共存體”的活動中如何處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系尤為重要，既要防止出現(xiàn)的問題激化升級、又要利于行業(yè)的健康發(fā)展。
　　
　　
　　
　　物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是物業(yè)管理活動中永恒的話題。由于物業(yè)管理是一項涉及面廣、法律關(guān)系復雜的綜合活動。牽扯到房屋、土地、環(huán)境、人與物、人與人之間等錯綜復雜的關(guān)系，加上地區(qū)的不同，城市的不同，業(yè)主文化層次的不同以及物業(yè)管理
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放在一個強者的地位，把業(yè)主放在弱者的地位，但現(xiàn)實中，物管公司是弱者，業(yè)主是強者，因為業(yè)委會選擇物管公司權(quán)力過大，市場運作又不規(guī)范，這也是造成矛盾的主要原因。（5）政府把物業(yè)管理過快推向市場化，業(yè)主擁有權(quán)力又相對較大，但業(yè)主能否用好這一權(quán)力，跟業(yè)主的文化水平有關(guān)系，跟人的社會素質(zhì)有關(guān)系，所以政府的指導力度應(yīng)該增強。（6）物管公司自身的矛盾也有一定的原因。有的從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低，服務(wù)意識較差，但這與從業(yè)人員待遇較差和行業(yè)利潤低也有密切的關(guān)系。
　　
　　
　　
　　怎樣才能處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系呢？筆者認為，首先雙方應(yīng)在關(guān)鍵的原則問題上形成共識，創(chuàng)造一個良好的社會氛圍。
　　很多業(yè)主認為，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，應(yīng)該采取訴訟的方式。筆者不排除這種方式，但是訴訟的特點是周期長、處理起來較繁瑣，而且一旦進入訴訟，物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系就會日益緊張，雙方的矛盾也可能越來越激化。而協(xié)商相對于訴訟而言比較緩和，有利于最終化解矛盾。
　　
　　在人們慣有的意識中，業(yè)主相對于物業(yè)公司而言是所謂的“弱勢_”，因此，在雙方出現(xiàn)矛盾的時候，感情的天平往往不自覺地偏向于業(yè)主一方�！皩嶋H上，物業(yè)公司與業(yè)主是平等的法律主體，出現(xiàn)矛盾的時候，只要按照當初簽訂的合約進行處理即可�！�
　　
　　業(yè)主在新房入住之前，會與物業(yè)公司簽訂一份合約，上面約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，出現(xiàn)矛盾即按照合約上的約定來衡量，如果是物業(yè)公司的承諾沒有履行，物業(yè)公司就要承擔責任；同樣，如果是業(yè)主不按規(guī)定交納物業(yè)費，也要接受處罰。
　　
　　物業(yè)公司與業(yè)主糾紛的案件中，有很多是業(yè)主分不清物業(yè)公司與開發(fā)商之間的關(guān)系，認為二者就是一個主體，結(jié)果把開發(fā)商的問題也算在了物業(yè)公司頭上，以此不交物業(yè)費，給雙方造成了不必要的麻煩。開發(fā)商與物業(yè)公司實際上是兩個不同的法律主體，開發(fā)商主要負責房屋的質(zhì)量、銷售問題，而物業(yè)公司負責入住后的公共設(shè)施、安全、衛(wèi)生等問題，物業(yè)公司是為業(yè)主入住后的生活提供服務(wù)的。因此，業(yè)主在維護自己權(quán)利的時候首先要“掃盲”，要弄清哪些是開發(fā)商的問題，哪些是物業(yè)公司的責任。明確物業(yè)公司與開發(fā)商之間的關(guān)系和區(qū)別，出現(xiàn)哪個問題找哪個責任人，這樣業(yè)主的權(quán)益才能得到更好的保障，業(yè)主與物業(yè)公司之間不必要的矛盾也能有所減少。
　　
　　
　　物業(yè)管理市場發(fā)展的時間比較短，業(yè)主怎樣去當好業(yè)主，怎樣去支持物管公司的工作？怎樣去享受物管公司的工作？物管公司如何更好地服務(wù)業(yè)主？使物業(yè)管理這個行業(yè)得到業(yè)主的認同？雙方思考的共同點應(yīng)該是怎么樣去培育這個市場，積極推動物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，這也給每一位業(yè)主提出了一個新的課題，解決問題的辦法就是相互支持和相互理解。物業(yè)管理實際上是一個公共服務(wù)的產(chǎn)品，這個不能完全靠市場化、民主化來解決問題，它需要一個外部的引導，而將它引導走向符合大部分人的利益這是很重要的�，F(xiàn)在市場上無論是職能部門還是媒體，都熱衷于做判官，但筆者認為現(xiàn)在更重要的是培育這個市場，在專業(yè)的方面管理公司懂得多一點，深入一點，而業(yè)委會和業(yè)主就存在一個逐步學習的過程，這里面存在一個認識的落差的問題，很多不必要的矛盾都是由于這個落差而造成的，這種現(xiàn)象也是比較普遍。目前物業(yè)管理的政府指導價的定價是物價局定下來的，這幾年也沒有大的調(diào)整，但近年來由于物價普遍上漲，物業(yè)管理費的成本也相應(yīng)增加 ……（未完，全文共3589字，當前僅顯示1812字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析物業(yè)企業(yè)與業(yè)主常見糾紛》）