（電信營業(yè)員）優(yōu)秀黨員

　　，女，現(xiàn)年歲，自年入局以來，一直從事前臺(tái)營業(yè)工作。幾年來，她刻苦學(xué)習(xí)、努力工作，現(xiàn)已成為營業(yè)室的技術(shù)骨干。工作中多次受到了局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)，某年被省公司評(píng)為“十佳服務(wù)明星”。
　　一、勤學(xué)苦練，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
　　營業(yè)室是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。作為一名營業(yè)員，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，工作要努力做到“眼快、腦快、嘴快”才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此她注重學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，自覺改造世界觀，積極掌握業(yè)務(wù)本領(lǐng)，全身心的做好了工作。在工作中，她自覺遵守局里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，自我約束帶頭使用服務(wù)規(guī)范用語，實(shí)行微笑服務(wù)、
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就拿起紙鈔無數(shù)遍的練習(xí)點(diǎn)鈔手法、速度和準(zhǔn)確率。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一番苦練，無論是在服務(wù)上還是在技術(shù)上，都從陌生走向熟練，工作效率大為提高。業(yè)務(wù)處理時(shí)限沒有一次超時(shí)，沒有發(fā)生過一次誤收款現(xiàn)象，得到局領(lǐng)導(dǎo)同志們和客戶的一致好評(píng)。面對這些她說：“我知道，只有掌握了各種業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)，站在這三尺柜臺(tái)上，才能讓客戶滿意、快樂”。
　　二、滿腔熱情，積極做好服務(wù)工作。
　　幾年來，接待顧客上千萬次，她以極大的工作熱忱，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎實(shí)的基本功，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，急用戶所急，想用戶所想，服務(wù)態(tài)度“主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致、自然、可親”，真正做到無冷、硬、頂、卡、吵，贏得了用戶的多次好評(píng)。過去營業(yè)員長期養(yǎng)成的坐等客戶垂詢的習(xí)慣現(xiàn)在改變了，站立微笑服務(wù)的實(shí)施讓用戶感到了一種親情，一份尊重。這一站一坐之間，體現(xiàn)出的是一種行為上的變化，但更多的是體現(xiàn)了營業(yè)員思想上的變化。為做好服務(wù)工作，王霞精心總結(jié)出一套服務(wù)方法：“主動(dòng)招呼、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)提供方便，讓用戶稱心”。她相信，快樂是可以互相感染的。只要你把用戶當(dāng)親人，真誠地微笑，熱情地招呼，就能縮短彼此間的距離，共同創(chuàng)造一個(gè)身心愉悅的良好環(huán)境。
　　大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中她始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對，她也不跟他爭吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對待什么樣的客戶，她總是有求必應(yīng)，讓他們高興而來，滿意而歸。
　　三、擺正關(guān)系，以企業(yè)大局為重。
　　俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)要有鐵的勞動(dòng)紀(jì)律，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，人人要靠自覺。幾年來，王霞同志沒有曠過一天工，多休一個(gè)班，沒有一次因家務(wù)事耽誤過工作，她處處嚴(yán)格要求自己，月月出滿勤，一心一意撲在工作上。
　　某年的一天，孩子發(fā)燒度多，丈夫出差，孩子無人管，此時(shí)正是電話縣建設(shè)期間，前來辦業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕。如果她休班，就會(huì)耽誤工作，她心想，這兒忙，不能因?yàn)楹⒆佑胁〉⒄`上班，讓顧客長時(shí)間等待，于是她把孩子送到母親家，讓她帶孩子去看病，她就急急忙忙來上班。等下班回到家，看到孩子的眼都哭腫了，抱起孩子她心疼的哭了。
　　在我國加入，電信市場競爭日趨激烈的今天，王霞同志時(shí)時(shí)處處以企業(yè)大局為重，她常說我雖是電信局普通一員，但是一舉一動(dòng)都代表電信行業(yè)，所以我必須嚴(yán)以律己，把工作放在首位，自己的事再大 ……（未完，全文共2095字，當(dāng)前僅顯示1332字，請閱讀下面提示信息。收藏《（電信營業(yè)員）優(yōu)秀黨員》）