淺談收費中的幾點體會

　　淺談收費中的幾點體會
　　
　　一、要樹立良好的收費形象。
　　
　　我們新星小區(qū)的業(yè)主多來自于下崗、特困住戶，經(jīng)濟條件很差，收費難度之大可想而之，但是由于我們收費員工作積極，態(tài)度和藹，到業(yè)主家時注意使用禮貌用語，即使碰到個別刁難的業(yè)主，也能做到面帶微笑，耐心周到的工作。
　　
　　二、做好物業(yè)管理公司與業(yè)
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非典”的宣傳活動，通過我們的工作，廣大業(yè)主更加正確、詳細(xì)的掌握了相關(guān)知識；今年上半年我們了解到因為小區(qū)居民多為老人，業(yè)余生活相對枯燥、乏味，針對這一情況我們聯(lián)系到電影放映組，在“七一”前夕，搞了一個“露天革命電影周”的活動，這種做法不但豐富了小區(qū)居民的業(yè)余生活，還讓大多數(shù)老人重溫了輝煌的過去，讓孩子們受到了深刻的革命傳統(tǒng)教育，對此廣大業(yè)主及社會媒體給予了很高的評價，由于我們真誠的工作，及時有效地處理業(yè)主反映的熱點和焦點問題，增進(jìn)了我們與業(yè)主間的理解，拉近了情感距離，使物業(yè)管理公司的形象在業(yè)主心中得到大大提升。
　　
　　三、借改造之機，加大宣傳。
　　
　　在我們收費過程中，經(jīng)常會碰到某些住戶對收費工作不理解的情況，認(rèn)為物業(yè)管理公司沒有為他們服務(wù)什么，就收取這么多的費用。針對這些問題，我們收費員一是做耐心細(xì)致的講解，讓住戶看看我們周圍居住的環(huán)境，夏天小區(qū)綠樹成蔭、整潔的樓道、明亮的路燈、寬敞平坦的路面、多種多樣的健身器材，還有時刻保衛(wèi)小區(qū)安全的秩序維護員隊伍。環(huán)境改變這么多，大家都看在眼里，老小區(qū)改造工程封閉式管理，政府和物業(yè)管理公司都投入了大量的人力、物力、財力，這些工作都來自于各位業(yè)主的認(rèn)可、理解和支持。怎么理解？就是請各位業(yè)主及時交納物業(yè)管理費，有了業(yè)主的支持，物業(yè)管理公司才能把小區(qū)改建的更加完善，環(huán)境更加美好，服務(wù)的更加及時到位。二是 ……（未完，全文共1194字，當(dāng)前僅顯示759字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談收費中的幾點體會》）