通訊服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度社會測評調(diào)查分析

目錄/提綱：……
一、調(diào)查方式
二、數(shù)據(jù)資料
（一）服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)方面
（二）資費透明繳費便利方面
（三）承諾兌現(xiàn)投訴解決方面
（四）有無價格欺詐亂收費行為
（五）有無消費陷阱存在
（六）有無限制消費者權(quán)利與不平等條款
（七）有無強制交易強制接受服務(wù)行為
（八）有無指定消費捆綁消費
（九）有無垃圾短信擾民
三、存在問題分析
四、解決的建議
……

　　為了解我市通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度，市消協(xié)開展了一次對我市通訊服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度社會測評調(diào)查。本次調(diào)查的主要內(nèi)容是，本市三大通訊公司——電信、移動、聯(lián)通在服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)、資費透明繳費便利、承諾兌現(xiàn)投訴解決及有無價格欺詐亂收費行為、有無消費陷阱存在、有無限制消費者權(quán)利與不平等條款、有無強制交易強制接受服務(wù)行為、有無指定消費捆綁消費、有無垃圾短信擾民等九個方面消費者滿意情況。此次調(diào)查共發(fā)出問卷___份，收回有效問卷___份。現(xiàn)就本次調(diào)查的情況分析如下：
　　一、調(diào)查方式
　　在市區(qū)范圍內(nèi)選擇不同性別，不同職業(yè)，年齡在__—__周歲之間的人群中進(jìn)行調(diào)查：
　　_、性別
　　在調(diào)查人員中男性有___人，占__._%，女性___人，占__._%
　　_、年齡
　
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略551字，正式會員可完整閱讀）……　
_%
　　移動
　　__._%__._%_._%__%
　　聯(lián)通
　　_._%__._%_._%__._%
　�。ㄎ澹┯袩o消費陷阱存在
　　有無較多一般
　　電信
　　__._%__._%_._%__._%
　　移動
　　__._%__._%_._%__._%
　　聯(lián)通
　　__._%__._%_._%__._%
　　（六）有無限制消費者權(quán)利與不平等條款
　　有無較多一般
　　電信
　　__._%__%_._%__%
　　移動
　　__._%__._%_%__._%
　　聯(lián)通
　　__._%__._%_._%__._%
　�。ㄆ撸┯袩o強制交易強制接受服務(wù)行為
　　有無較多一般
　　電信
　　__._%__._%_._%__._%
　　移動
　　__._%__._%_._%__._%
　　聯(lián)通
　　__._%__._%_._%__._%
　�。ò耍┯袩o指定消費捆綁消費
　　有無較多一般
　　電信
　　__._%__._%_._%__._%
　　移動
　　__._%__._%_%__._%
　　聯(lián)通
　　__._%__._%_._%__._%
　　（九）有無垃圾短信擾民
　　有無較多一般
　　電信
　　__._%__._%_._%__._%
　　移動
　　__%__._%__%__._%
　　聯(lián)通
　　__._%__._%__._%__._%
　　三、存在問題分析
　　從調(diào)查情況看，市民對我市通訊行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度總體評價較高，三大公司在服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)、資費透明繳費便利和承諾兌現(xiàn)投訴解決等三個方面的基本滿意度均超過了__%，但在有些方面消費者滿意度還比較低。
　�。ㄒ唬├绦欧矫妫哼@是市民反映最為突出的問題,銷售房屋、汽車以及黃色信息等垃圾短信不勝其煩，有近__%的市民反映垃圾短信影響了他們正常的工作和生活,而消費者想了解的有關(guān)通訊套餐方面的短信卻很少。
　�。ǘ┵Y費透明度方面：通訊資費不透明，很多套餐的收費項目只顯示諸如“按國家標(biāo)準(zhǔn)”之類的說法，讓消費者無法理解，短信收費名目繁多，捆綁指定消費時有發(fā)生，服務(wù)合同中消費者與企業(yè)權(quán)利和義務(wù)不對等現(xiàn)象仍有存在，一些廣告過度渲染“單項收費”、“零月租”，淡化了其他附加條件，容易產(chǎn)生誤解。
　　（三）活動宣傳方面：我市通訊行業(yè)經(jīng)常舉辦各種優(yōu)惠活動，這些活動本身是受廣大消費者歡迎的，但由于宣傳力度不夠，很多活動他們都是事后才知曉或者是根本沒聽說過。比如，今年年初的gprs收費降低，很多市民都表示自己不清楚，這本來是一件利民的大好事，結(jié)果卻有許多人不知道。
　�。ㄋ模┓⻊�(wù)態(tài)度方面：消費者對三大通訊公司規(guī)模較大的服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度滿意度還是相當(dāng)高的，但是，一些加盟網(wǎng)點由于管理不到位，經(jīng)營者素質(zhì)本身較低等原因，服務(wù)態(tài) ……（未完，全文共3061字，當(dāng)前僅顯示1546字，請閱讀下面提示信息。收藏《通訊服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度社會測評調(diào)查分析》）