工商局洗染服務(wù)_監(jiān)管工作調(diào)研報告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、洗染服務(wù)消費_的主要問題
三是消費者對衣服到底是干洗還是水洗的，產(chǎn)生很大疑問，糾纏不休
一是服裝洗染服務(wù)已被消費者所青睞
二是消費者最注重洗染店的聲譽
三是消費者以預(yù)付方式消費也較普遍
四是消費者對洗染行業(yè)的評價大多基本滿意
三、引發(fā)洗染服務(wù)消費糾紛的主要原因
一是洗染服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在問題
二是預(yù)付式消費存在消費侵權(quán)隱患
三是洗染服務(wù)爭議處理有難度
四是洗染從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊
四、加強洗染服務(wù)業(yè)監(jiān)管和_的幾點建議
（一）加強宣傳、培訓(xùn)、教育力度
（二）積極引導(dǎo)洗染企業(yè)內(nèi)部規(guī)范
（三）強化日常巡查，加大監(jiān)管力度
（四）增強消費者自我_意識
……

　　根據(jù)省局要求，結(jié)合《洗染業(yè)管理辦法》的實施，今年上半年我局對洗染服務(wù)行業(yè)存在的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)合同等方面的問題進行了試點調(diào)研。在開展調(diào)研的同時，加大了洗染服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管工作，整頓和規(guī)范洗染產(chǎn)品批發(fā)市場交易行為；嚴厲打擊無照經(jīng)營暨銷售、使用假冒偽劣商品，以“概念性”服務(wù)項目誤到欺詐消費者等違法行為；規(guī)范洗染服務(wù)經(jīng)營者的店堂廣告等宣傳行為。目前我市洗染服務(wù)行業(yè)存在的問題已基本解決，洗染服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為逐步規(guī)范。現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
　　一、基本情況
　　通過對全市從事洗染服務(wù)業(yè)的經(jīng)營業(yè)戶的排查摸底得知，我市目前共有洗染店___家，其中私營企業(yè)___家（含分支機構(gòu)），占__％，個體工商戶___家，占__％。從業(yè)人數(shù)約____人，年均洗衣量___萬件/套，洗滌物品的價格由__－___元不等，總營業(yè)額達____余萬元/年。____年我市洗染行業(yè)協(xié)會成立后，目前共有會員單位近
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染行業(yè)的評價大多基本滿意。
　　三、引發(fā)洗染服務(wù)消費糾紛的主要原因
　　在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，洗染服務(wù)業(yè)中存在一些消費者投訴的熱點難點問題，其主要原因有以下幾個方面：
　　一是洗染服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在問題。由于經(jīng)營者為了追求利益的最大化，經(jīng)常以水洗冒充干洗，洗滌過程中使用偽劣、不合格的洗滌用品為消費者洗滌衣物，減少洗滌投入成本。
　　二是預(yù)付式消費存在消費侵權(quán)隱患。經(jīng)營者為了招攬顧客，采取辦理干洗預(yù)付卡的方式，使消費者能夠長期在自己的干洗店消費，達到營業(yè)收入的最大化，但往往忽略了消費者的合法權(quán)益，不能及時、有效地幫助消費者解決干洗預(yù)付卡所帶來的負面問題，譬如：干洗預(yù)付卡到期不能延期使用又不退還余額的；商家提供的預(yù)付式消費卡承諾的服務(wù)項目與實際使用時不一致和買卡時未被告知消費時商家利用規(guī)則來限制消費；消費者購買消費卡后，洗衣店停業(yè)或更換經(jīng)營者，使消費者無法找到經(jīng)營者的等等。
　　三是洗染服務(wù)爭議處理有難度�！断慈緲I(yè)管理辦法》已于____年_月_日正式實施，在辦法中，第三條明確了“工商行政管理部門負責洗染企業(yè)的登記注冊，依法監(jiān)管服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營行為，依法查處侵害消費者合法權(quán)益的違法行為”。但法規(guī)依據(jù)及質(zhì)量標準不夠明確，發(fā)生干洗質(zhì)量消費糾紛時，難以認定責任方，使得消費糾紛難以處理；大多數(shù)消費者不選擇保值清洗，當貴重衣物發(fā)生損壞時增加了處理的難度，甚至有少數(shù)洗衣店不講誠信有人去樓空的情況；因收貨時檢查不仔細造成事后難以分清責任的糾紛；干洗店在驗收衣物時，不論是否存在“退色”、“摩損”，一律在收貨單上注明“退色”、“摩損”等字以此來推卸責任，或者在驗收衣物時發(fā)現(xiàn)問題不當面告知消費者，私自在收貨單上標注“退色”、“磨損”等等情況均容易與消費者發(fā)生權(quán)益爭議，而且_也存在有一定的難度。
　　四是洗染從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。大多數(shù)個體從業(yè)人員基本沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，洗染技術(shù)都是師傅帶徒弟的方式學(xué)習(xí)，缺乏專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，在我市范圍內(nèi)也沒有強制性規(guī)定從事洗染工作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)持證上崗的規(guī)定。工作人員責任心不強，在接受衣物過程中沒有履行應(yīng)有的告知義務(wù)，或告知不全。
　　四、加強洗染服務(wù)業(yè)監(jiān)管和_的幾點建議
　�。ㄒ唬┘訌娦麄鳌⑴嘤�(xùn)、教育力度。建議有關(guān)部門加強對洗染從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的發(fā)給從業(yè)資格證。在監(jiān)管巡查的同時，大力宣傳相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)知識。各職能部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體加強宣傳，宣傳法律法規(guī)和專業(yè)知識、發(fā)布消費提示等，多管齊下，提高經(jīng)營者業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識，提高消費者自我保護意識和能力。
　�。ǘ┓e極引導(dǎo)洗染企業(yè)內(nèi)部規(guī)范。監(jiān)督引導(dǎo)洗染服務(wù)企業(yè)實施規(guī)范化服務(wù)。一是要公示服務(wù)承諾（水洗與干洗、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、爭議解決、賠償）；二是要公示服務(wù)項目、收費標準、投訴（舉報）電話等；三是要建立經(jīng)營者內(nèi)部管理體系（洗染材料購進檢查驗收、物件接收檢查驗收、工作流程、物件保管、衛(wèi)生、安全管理等），以便接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)標準和質(zhì)量。
　　（三）強化日常巡查，加大監(jiān)管力度。過去工商部門對洗染店監(jiān)管力度不夠，更缺乏對洗染產(chǎn)品的監(jiān)管。因此，要加大洗染服務(wù)單位的日常巡查監(jiān)管，對洗染產(chǎn)品實行進貨查驗備案制度。洗染店必須備有進貨公司的營業(yè)執(zhí)照、進貨單據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)檢報告，且要求供貨商簽字或蓋章。對不能提供以上的材料的洗染店給 ……（未完，全文共2818字，當前僅顯示1791字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局洗染服務(wù)_監(jiān)管工作調(diào)研報告》）