供電公司“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)實(shí)施方案

　　公司是以建設(shè)和運(yùn)營**地區(qū)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著為**經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)電力供應(yīng)的基本使命的公共服務(wù)性企業(yè)。為進(jìn)一步提高公司效能，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)環(huán)境，根據(jù)省電力公司《關(guān)于開展公司系統(tǒng)“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)實(shí)施方案》(贛電總[2009]12號(hào))，市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于在全市開展機(jī)關(guān)效能、項(xiàng)目建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(萍辦字[2009]9號(hào))要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，現(xiàn)就公司開展這項(xiàng)活動(dòng)提出如下實(shí)施方案：
　　一、指導(dǎo)思想
　　以_理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，省委十二屆八次全會(huì)精神，國家電網(wǎng)公司、省電力公司“兩會(huì)”精神，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，以堅(jiān)持依法從嚴(yán)治企，貫徹落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”宗旨為目標(biāo)，以“提高機(jī)關(guān)辦事效率，提高基層服務(wù)水平”為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)員工行為和服務(wù)窗口員工行為
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　　五、方法步驟
　　整個(gè)活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、考核總結(jié)三個(gè)階段。
　　(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段(2009年1月4日-2009年2月28日)
　　各單位(部室)要結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)蘇榮書記、吳新雄省長重要批示、講話精神，學(xué)習(xí)省委、省政府《決定》、《通知》，學(xué)習(xí)省公司《關(guān)于開展公司系統(tǒng)“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)實(shí)施方案》(贛電總[2009]12號(hào))，市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于在全市開展機(jī)關(guān)效能、項(xiàng)目建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(萍辦字[2009]9號(hào))要求，以及省公司“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)再動(dòng)員大會(huì)精神和有關(guān)法律法規(guī)、工作制度、工作紀(jì)律等。同時(shí)，公司要結(jié)合本單位(部室)實(shí)際,對“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。
　　主要采取以下具體措施：
　　1、2月3日組織員工收聽收看江西省電力公司“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)電視電話會(huì)，對開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員。
　　2、2月5日組織員工學(xué)習(xí)《毛日峰總經(jīng)理在省公司系統(tǒng)“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)再動(dòng)員暨2008年民主評議行風(fēng)工作總結(jié)表彰電視電話會(huì)議上的講話》(省公司辦公通報(bào)[第3期])，將會(huì)議精神傳達(dá)到公司各單位(部室)。
　　3、2月下旬組織員工收聽收看萍鄉(xiāng)供電公司召開的“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)電視電話會(huì)。同時(shí)傳達(dá)貫徹國家電網(wǎng)公司、省、市公司2009年工作會(huì)議精神，結(jié)合今年公司工作總體部署，再次召開動(dòng)員大會(huì)。
　　4、為不斷提升公司供電所營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加強(qiáng)營業(yè)窗口人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，將組織營業(yè)窗口人員學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》、《電力法》、《供電供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電設(shè)施保護(hù)條例》、《國網(wǎng)公司企業(yè)文化》及“三個(gè)十條”規(guī)定、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化(示范)服務(wù)窗口管理標(biāo)準(zhǔn)》(農(nóng)管[2008]27號(hào))、關(guān)于規(guī)范營業(yè)窗口建設(shè)的意見(贛電農(nóng)[2008]74號(hào)、江西省農(nóng)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)行電價(jià)文件政策、《關(guān)于規(guī)范全省供電服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》(省發(fā)改委[2008]357號(hào))、簡單電工常識(shí)、計(jì)量裝置常識(shí)、安全用電常識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、業(yè)擴(kuò)流程簡介、95598客戶服務(wù)中心功能簡介、停電管理及信息發(fā)布流程。
　　通過學(xué)習(xí)動(dòng)員，進(jìn)一步明確開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)的總體要求、工作重點(diǎn)和方法步驟，充分認(rèn)識(shí)開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)搞好“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)的自覺性和責(zé)任感，緊密結(jié)合公司工作，形成“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍。
　　(二)組織實(shí)施階段(2009年3月1日-2009年10月31日)
　　堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，標(biāo)本兼治，注重實(shí)效，著眼長效，按照《決定》和《通知》的各項(xiàng)要求，突出抓好五個(gè)方面重點(diǎn)工作的落實(shí)。公司機(jī)關(guān)各有關(guān)責(zé)任部門要在2月下旬就這六個(gè)方面重點(diǎn)工作提出針對性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)的實(shí)施方案。具體分工如下：
　　1、關(guān)于開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”工作方案，由黨務(wù)工作部牽頭負(fù)責(zé)。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要貫徹從嚴(yán)治企方針，提倡說實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效的誠信原則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到精益求精。重點(diǎn)解決工作“表面、表層、表演”問題，履行職能缺位、錯(cuò)位、越位，不作為、亂作為的問題;執(zhí)行力層層衰減的問題;習(xí)慣于搞變通的劣根性問題;當(dāng)“甩手掌柜”的問題;服務(wù)意識(shí)和態(tài)度較差的問題;“文山會(huì)�！薄�(yīng)酬過多的問題以及機(jī)關(guān)部門之間推諉扯皮、效率低下、遇到困難和挑戰(zhàn)繞道走等問題。
　　2、關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“滿意工程?2009誠信行動(dòng)”工作方案，由市場營銷部牽頭負(fù)責(zé)�！皾M意工程?2009誠信行動(dòng)”要堅(jiān)持依法治企方針，貫徹“四個(gè)服務(wù)”宗旨，重點(diǎn)解決一些多年積累的深層次矛盾和歷 ……（未完，全文共5513字，當(dāng)前僅顯示1936字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)實(shí)施方案》）