縣消協(xié)構(gòu)建“和解為先”消費爭議處理機制主要做法

目錄/提綱：……
一、對癥下藥，準(zhǔn)確切入，明確消費糾紛和解制度的試行意義
二、積極運作，長效規(guī)范，構(gòu)建消費糾紛和解制度的保障平臺
一是結(jié)合調(diào)研，強力宣傳
二是先行試點，合理建站
三是加強培訓(xùn)，提升效率
四是強化指導(dǎo)，規(guī)范運作
……

　　消費和諧是社會和諧的重要內(nèi)容，消費安全是關(guān)系民生的重要問題，小小的糾紛如果處理不好，就很容易引發(fā)其他的社會矛盾。為此，**縣消協(xié)自____年起，從解決經(jīng)營者與消費者之間的矛盾入手，在大型商廈試點推行消費糾紛和解制度，增強企業(yè)誠信自律意識，提高消費者權(quán)益保護意識，積極構(gòu)建“和解為先”的消費爭議處理機制，通過和解促進和諧，通過和諧促進發(fā)展，搭建起企業(yè)與消費者之間相互交流的橋梁，取得了讓消費者滿意、經(jīng)營者叫好、為消協(xié)工作減壓的良好效果。
　　一、對癥下藥，準(zhǔn)確切入，明確消費糾紛和解制度的試行意義
　　**縣消協(xié)從實際情況和工作效益出發(fā)，全面審視消
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大力倡導(dǎo)并推動大中企業(yè)、個體私營業(yè)主建立消費者權(quán)益保護部門，配備專門工作人員，并組織對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，增強企業(yè)、個體和私營業(yè)主消費者權(quán)益保護意識和責(zé)任意識，建立消費糾紛和解制度。這為運用消費糾紛和解制度處理消費者投訴工作提供了方向指引，堅定了**縣消協(xié)繼續(xù)建立完善消費糾紛和解制度的信心和決心。
　　_、消費糾紛和解制度符合效益最大化原則，更具實效性�！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定了_條解決消費爭議的渠道，其中，消費者"與經(jīng)營者協(xié)商和解"的社會成本最低，更能有效解決經(jīng)營者與消費者之間的矛盾，推動企業(yè)、個體和私營業(yè)主行業(yè)自律，促進文明誠信，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。經(jīng)過調(diào)研，事實上很多消費糾紛其實可以在經(jīng)營場所自行協(xié)商和解，既能提高效率，又可節(jié)約成本，還可減輕消協(xié)的工作量。
　　二、積極運作，長效規(guī)范，構(gòu)建消費糾紛和解制度的保障平臺
　　**縣消協(xié)在反復(fù)摸底、實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，做到了宣傳、建站、培訓(xùn)、規(guī)范“四結(jié)合”，為消費糾紛和解制度運行和開展奠定了堅實的基礎(chǔ)，構(gòu)建起政府、經(jīng)營者、消費者共同營造和諧消費環(huán)境的良性工作機制。
　　一是結(jié)合調(diào)研，強力宣傳。以轄區(qū)內(nèi)大型商廈為工作重點，深入實地開展宣傳動員，認真宣傳消費糾紛和解制度的意義，講明對企業(yè)自身發(fā)展及形象樹立的深遠影響，充分調(diào)動起了企業(yè)的積極性和主動性，**縣商業(yè)大廈等大型商場紛紛表達了建立消費糾紛和解制度的意愿。**縣消協(xié)同時積極爭取社會各方面的支持配合，促使企業(yè)強化社會責(zé)任，樹立誠信自律意識。
　　二是先行試點，合理建站。**縣消費者協(xié)會選定投訴量占全縣__%的兩家大型商場做試點，指導(dǎo)建立消費_投訴站。每個商場由_名副總經(jīng)理負總責(zé)，每個樓層均設(shè)_名經(jīng)理負責(zé)具體處理消費糾紛。商場所有的經(jīng)營者在年初交納____元的消費保證金。發(fā)生糾紛后，消費者可直接找經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成由樓層經(jīng)理負責(zé)，樓層經(jīng)理解決不了，再由商場負責(zé)投訴的副總經(jīng)理出面處理，如確定是經(jīng)營者責(zé)任，可用保證金先行賠付，而后對經(jīng)營者進行相應(yīng)的處理，真正做到糾紛即時解決，投訴不出店門。
　　三是加強培訓(xùn)，提升效率。為使消費糾紛和解機制健康運行，成為保護廣大消費者的_利劍，**縣消協(xié)加強對經(jīng)營者的培訓(xùn)，提高商廈投訴站的_能力。經(jīng)常性發(fā)放《消法》等_知識讀本，讓商 ……（未完，全文共1955字，當(dāng)前僅顯示1242字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣消協(xié)構(gòu)建“和解為先”消費爭議處理機制主要做法》）