***系***支行***營業(yè)所主任。在參加工作的二十多年里,他始終是兢兢業(yè)業(yè),扎實做事,在一個個平凡的崗位上,將一件件平凡的工作做得領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信任、客戶滿意。在他的帶領(lǐng)下,***自2007年以來,各項業(yè)務(wù)邁上了一個新臺階。
以情動人促和諧
2005年3月,由于工作需要,***同志調(diào)任***營業(yè)所主任。當時,該所共有員工7人,平均年齡近50歲,文化程度參差不齊,內(nèi)部矛盾突出。他上任的第一天就逐戶登門造訪員工,傾聽他們的呼聲,了解他們的心態(tài)。在充分地掌握所情、人情后,***同志立即從政治上入手,每月帶領(lǐng)員工進行2次集中政治學習,宣傳黨的金融方針和上級行的政策,突出員工的主人翁地位,強化員工的責任感、使命感和緊迫感,使大家統(tǒng)一了思想,提高了認識。同時,對于職工,他是以同志加兄弟式的情誼進行關(guān)心,無論是職工生病住院還是婚喪事,他總是親歷親
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早字當先重落實
每年年終在***營業(yè)所都要舉行一次茶話會,既是對當年工作的
總結(jié),也是對第二年工作的
動員。***同志常常是不等不靠,每年總是根據(jù)本所的實際并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及趨勢,提早謀劃、提早安排、提早落實。緊緊抓住每年春節(jié)期間農(nóng)民工返鄉(xiāng)給當?shù)貛沓湓YY金的機遇,一方面將業(yè)務(wù)重點放在存款、代理保險、
銀行卡、手機銀行、銀信通、基金等業(yè)務(wù)上,任務(wù)到人、責任到人、表彰到人,對吸儲前2名的員工進行一年一表彰,對營銷保險前2名的員工一季度一表彰,對營銷基金前2名的員工一月一表彰,對營銷電子銀行等新業(yè)務(wù)的員工進行一星期一通報,使全所形成了一種以業(yè)績論英雄的良好氛圍,促使大家比學趕超。另一方面,取消節(jié)假日,全員齊加班,每年在節(jié)假日期間都要連續(xù)加班40天以上。有付出就有回報,在每年的“迎新春”競賽中,***營業(yè)所總比兄弟單位提前完成任務(wù),也總能獲得***分行的表彰。特別是自2006年以來,連續(xù)三年都僅用2個月的時間,超額完成支行下達的存款和代理保險年度任務(wù),同時在發(fā)卡量及其他業(yè)務(wù)上也達到了預(yù)期的目標。
突出一線抓服務(wù)
農(nóng)行作為一個服務(wù)性企業(yè),工作的好壞,從某種程度上主要取決于一線人員的營銷力度和服務(wù)質(zhì)量。一線人員既是農(nóng)行的形象使者,更是農(nóng)行經(jīng)營的排頭兵。正是基于這一點認識,***同志一方面積極進行企業(yè)文化建設(shè),倡導(dǎo)學習性組織并借助上級行的合規(guī)文化教育和員工職業(yè)操守教育,使員工明確自己的目標,規(guī)范自己的行為。一天中午由于要交接班,一個柜員讓一個顧客等了幾分鐘,雖然顧客本人表示理解,但***同志發(fā)現(xiàn)后,晚上立即開會進行整改,將能量化的工作量化到人,不能量化的工作實行“首問負責制”,誰第一個接觸,誰就負責到底,杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象,從制度上保證了工作的銜接和順暢;另一方面在績效分配上,也是根據(jù)上級行的產(chǎn)品價格表并結(jié)合本所實際,能細化的則細化到人,能調(diào)整的則調(diào)整到位,讓個人的貢獻在績效中充分體現(xiàn),而且是前臺高于后臺,員工優(yōu)于干部。全所僅有7人,去年績效工資差距就達8000元,真正做到了多勞多得,少勞少得,不勞不得,形成了人人奮勇爭先的良好氛圍,有力地促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
注重細節(jié)求質(zhì)量
細節(jié)決定成敗。***同志對此有著深刻保險解。在日常工作中,客戶的一個詢問,一聲嘆息都能引起他的高度重視,他常常要求員工要換位思考,盡可能地方便顧客、滿足客戶的要求,并且自己身體力行。在2008年春的_大雪災(zāi)時,因路封調(diào)款車無法進行調(diào)撥,***營業(yè)所現(xiàn)金告急。當一方姓客戶急需要錢結(jié)付工人工資時,他通過熟人冒著生命危險,曾兩次陪同該客戶異地取款,及時化解了一場大規(guī)模的勞資糾紛,有力地促進了當?shù)氐纳鐣椭C,進一步提升了該所的社會形象。在產(chǎn)品的營銷上,他同樣也是通過細節(jié)保質(zhì)量,特別是對一些有風險的產(chǎn)品,他在注重數(shù)量的同時,更注重質(zhì)量。在他今年個人營銷的147張貸記卡、600張惠農(nóng)卡中沒有一筆有風險。他是完全憑著自己的一雙腳和一輛舊摩托車來完成此類業(yè)務(wù)風險控制的。為此他跑遍了全鎮(zhèn)19所中小學、12個村的600農(nóng)戶,行程近千里,讓農(nóng)行人的_在
農(nóng)村廣闊的田野上再一次響起,久久回蕩,也讓農(nóng)民兄弟 ……(未完,全文共2667字,當前僅顯示1695字,請閱讀下面提示信息。
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