縣局開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口活動(dòng)實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、創(chuàng)建目標(biāo)
三、創(chuàng)建對(duì)象
四、創(chuàng)建內(nèi)容
（一）嚴(yán)格依法行政
（二）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
（三）辦事公開(kāi)透明
（四）工作作風(fēng)優(yōu)良
（五）監(jiān)督機(jī)制完善
五、考核表彰
六、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）狠抓工作落實(shí)
（四）推行
（三）做到四個(gè)結(jié)合
……

　　為進(jìn)一步提升窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)的職能作用，更好適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，我局決定開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：
　　一、指導(dǎo)思想
　　以黨的十七大精神及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照國(guó)家工商總局“四個(gè)統(tǒng)一”、“三個(gè)過(guò)硬”的隊(duì)伍建設(shè)要求，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)，為全面推進(jìn)“四化”建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
　　二、創(chuàng)建目標(biāo)
　　通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，講究工作方式、方法，不斷提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)全系統(tǒng)干部的行政能力、機(jī)關(guān)的服務(wù)能力、基層的執(zhí)行能力、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略538字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守，勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，行為舉止規(guī)范。
　　（五）監(jiān)督機(jī)制完善。服務(wù)窗口工作人員牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛主動(dòng)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議；建立健全民主評(píng)議、投拆舉報(bào)等群眾監(jiān)督制度和工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，積極探索新的監(jiān)督形式和方法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保群眾監(jiān)督、組織監(jiān)督和y論監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮。
　　五、考核表彰
　　堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)的原則，定期對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)進(jìn)行考核，對(duì)各窗口單位進(jìn)行考核評(píng)比，表彰達(dá)標(biāo)窗口單位。
　　六、工作要求
　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“興國(guó)縣工商局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。各創(chuàng)建單位要把創(chuàng)建工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)總體格局，作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，與業(yè)務(wù)工作一起研究部署、檢查和落實(shí)。
　�。ǘ┖葑スぷ髀鋵�(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)，各創(chuàng)建單位要按照創(chuàng)建活動(dòng)的工作內(nèi)容和目標(biāo)要求，認(rèn)真查找窗口服務(wù)人員工作作風(fēng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和不足，采取有效措施認(rèn)真整改，對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題要堅(jiān)決糾正，對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過(guò)健全制度加以規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督查指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型示范作用。
　�。ㄈ┞鋵�(shí)“五查五看”：一查思想作風(fēng)，看是否樹(shù)立全心全意為群眾、為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，做到恪盡職守，高效負(fù)責(zé)；二查工作作風(fēng)，看是否存在簡(jiǎn)單粗暴、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下的問(wèn)題；三查窗口作為，看是否存在不按法定依據(jù)、權(quán)限和程序行政，是否存在擅自設(shè)立前置事項(xiàng)、擅自提高準(zhǔn)入門(mén)檻、擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍等問(wèn)題；四查服務(wù)態(tài)度，看是否存在態(tài)度蠻橫、耍特權(quán)、“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”問(wèn)題；五查廉潔自律，看是否存在收送“紅包”、吃拿卡要、以權(quán)謀私以及其他違反廉政建設(shè)規(guī)定的問(wèn)題。
　　（四）推行
　　_、首問(wèn)責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)公務(wù)員蒞臨窗口檢查指導(dǎo)工作或群眾到窗口咨詢辦事（包括電話咨詢），所詢問(wèn)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見(jiàn)到所找的部門(mén)。
　　_、服務(wù)承諾制：窗口要制定文明服務(wù)承諾，每位工作人員均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。
　　_、限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間，并向上一級(jí)匯報(bào)。
　　_、政務(wù)公開(kāi)制：設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，辦事依據(jù)、條件、程序、過(guò)程、結(jié)果和時(shí)限。
　　_、一次性告知制：對(duì)群眾來(lái)辦事，對(duì)于能夠告知的事情，要一次性全部告知。
　　_、投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開(kāi)一次，對(duì)群 ……（未完，全文共2376字，當(dāng)前僅顯示1510字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣局開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口活動(dòng)實(shí)施方案》）