關(guān)于實施服務(wù)窗口亮起來工程的指導(dǎo)意見

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
（一）改善服務(wù)窗口工作環(huán)境
（二）加強(qiáng)服務(wù)窗口隊伍建設(shè)
（三）提速服務(wù)窗口工作效能
四是辦事程序簡化制
五是限時辦結(jié)制
六是座牌工作制
一是保證群眾辦事暢通
二是保證群眾反映問題、意見和建議的渠道暢通
（四）強(qiáng)化服務(wù)窗口工作監(jiān)察
三、實施步驟
四、幾點要求
（一）認(rèn)識要到位
（二）組織要到位
（三）落實要到位
（四）宣傳要到位
……

　　各單位：
　　為扎實推進(jìn)“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動深入開展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，更加方便企業(yè)商戶和人民群眾辦事，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)、健康發(fā)展，結(jié)合工商工作實際，經(jīng)市局研究，決定在全系統(tǒng)實施“服務(wù)窗口亮起來工程”�，F(xiàn)提出如下指導(dǎo)意見：
　　一、指導(dǎo)思想
　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量，破解發(fā)展難題，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，推動工商事業(yè)和諧發(fā)展”這一主題，按照程序最簡、審批最快、時間最短、服務(wù)最優(yōu)的要求，切實規(guī)范各級服務(wù)窗口軟件、硬件建設(shè)，全面提升系統(tǒng)服務(wù)窗口的工作能力和工作水平，為市場主體和人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)我市區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心建設(shè)。
　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)
　�。ㄒ唬└纳品⻊�(wù)窗口工作環(huán)境
　　各單位要根據(jù)工作需要合理設(shè)置服務(wù)窗口，加強(qiáng)窗口的硬件建設(shè)。一要加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，保證服務(wù)窗口環(huán)境寬敞明亮，指示標(biāo)志清晰，辦事區(qū)
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來人員咨詢、辦事的工作人員，要負(fù)責(zé)給予對方必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、便捷地得到滿意的服務(wù)，不能推拖。二是ab角工作制，服務(wù)窗口每個崗位都要設(shè)立a角（主辦人）和b角（協(xié)辦人），當(dāng)a角不在位時，相應(yīng)工作由b角人員代行承辦，確保群眾辦事不受影響，提高服務(wù)效能。三是一次告知制，咨詢服務(wù)一次說清，登記表格一次發(fā)清，所需材料一次講清，登記手續(xù)一次辦清。對于確實不符合政策的，要耐心做好解釋工作。四是辦事程序簡化制。積極梳理業(yè)務(wù)規(guī)范運作程序，一切手續(xù)從簡、從速。五是限時辦結(jié)制。依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對行政事務(wù)和管理服務(wù)事項必須在規(guī)定的時間內(nèi)予以辦結(jié)，遇有特殊情況不能按期完成的，須請示有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)同意。六是座牌工作制。放置標(biāo)明工作人員姓名、職務(wù)、工作范圍的座牌，接受辦事群眾監(jiān)督。
　　保證兩個暢通，一是保證群眾辦事暢通。要普遍設(shè)立服務(wù)指示牌、處（科）室平面導(dǎo)向圖等，方便群眾快捷辦事；二是保證群眾反映問題、意見和建議的渠道暢通。要普遍設(shè)立征求意見箱、公開電話、電子郵箱等，并保證工作時間有人值班受理。
　　試行一種服務(wù)，即積極試行網(wǎng)上服務(wù)。各服務(wù)窗口可結(jié)合本單位工作實際，充分利用信息化建設(shè)成果，創(chuàng)新性開展各類網(wǎng)上服務(wù)，以提高服務(wù)效率、質(zhì)量和水平。
　�。ㄋ模⿵�(qiáng)化服務(wù)窗口工作監(jiān)察
　　強(qiáng)化外部監(jiān)察。通過不同形式，主動公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等政務(wù)信息，推進(jìn)行_力透明運行，主動接受辦事群眾監(jiān)督；有條件的要逐步實行電子評價系統(tǒng)，按照滿意、基本滿意和不滿意三個等次，使每一位服務(wù)對象現(xiàn)場對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度測評。
　　強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)察。建立效能監(jiān)督機(jī)構(gòu)，明確專人適時跟蹤監(jiān)督行政審批、行政服務(wù)事項的內(nèi)部運作過程，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。各級承辦人員，必須對自己的言行負(fù)責(zé)，對審批、服務(wù)后果負(fù)責(zé)。嚴(yán)格問責(zé)制，對不落實窗口服務(wù)規(guī)定的人員，酌情追究其責(zé)任。
　　三、實施步驟
　　實施“服務(wù)窗口亮起來工程”，時間為一個月，分三個階段進(jìn)行：
　　第一階段：日——日，為宣傳發(fā)動階段。各單位要根據(jù)本意見要求，明確責(zé)任，研究制定本單位具體工作措施，層層分解落實。要通過各種途徑廣泛宣傳實施“服務(wù)窗口亮起來工程”的目的、意義，使之形成人人參與、人人有責(zé)的濃厚氛圍。
　　第二階段：日——日，為集中建設(shè)和整治階段。各單位要堅持突出重點、全面實施的原則，因地制宜，開展聲勢浩大的服務(wù)窗口建設(shè)活動，逐項落實指導(dǎo)意見要求的各項工作任務(wù)。期間,各單位主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)要深入到服務(wù)窗口現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，確�！胺⻊�(wù)窗口亮起來工程”進(jìn)展順利，取得實效。
　　第三階段：日——日，為檢查驗收階段。各責(zé)任單位對實施“服務(wù)窗口亮起來工程”進(jìn)行自查和總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，市局將組織人員對各單位的工作進(jìn)行全面檢查驗收，對成效明顯的單位予以表彰，對工作不力、敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、成效不大的單位予以通報批評。
　　四、幾點要求
　　（一）認(rèn)識要到位。“服務(wù)窗口亮起來工程”是“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動的一項重要內(nèi)容，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、樹立工商形象的一項重要舉措，各單位一定要切實提高思想認(rèn)識，將“服務(wù)窗口亮起來工程”作為一項重點工作 ……（未完，全文共2667字，當(dāng)前僅顯示1695字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于實施服務(wù)窗口亮起來工程的指導(dǎo)意見》）