電話營銷員班新生致辭(提綱)

　　電話營銷員班新生致辭(提綱)
　　----------宋秉華
　　同學(xué)們：我們電話營銷員的培訓(xùn)今天就開課了。我想就近年來出現(xiàn)的這一新興產(chǎn)業(yè)崗位給大家交流一些看法。希望大家對電話營銷產(chǎn)生一定的興趣，只有為興趣而學(xué)習(xí)才能取得事半功倍的效果。
　　首先，需要了解的是什么是電話營銷以及電話營銷的意義。
　　電話營銷是一種本職業(yè)務(wù)的檢測，又是一種業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮，所謂電話營銷是一種經(jīng)過電話網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與顧客的雙向溝通的營銷模式，是電話營銷員用語言來開展人性化的促銷，特別是20世紀(jì)70年代.電話就被廣泛應(yīng)用在歐美一些經(jīng)濟發(fā)達的國家了，并且已經(jīng)成為商業(yè)社會中必須掌握的一門技巧和專業(yè)知識。電話營銷是一種語言戰(zhàn)，又是一種心理戰(zhàn)，強力的語言溝通能力來彌補無法用形體語言實現(xiàn)溝通的缺陷，具有方便，快捷，高效，超
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記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；2、切境。所有語言的運用都應(yīng)該考慮環(huán)境。比如有幅標(biāo)語：“經(jīng)濟搞上去，人口將下來”。就計劃生育的宣傳來講，這是無可非議的，但是把這幅標(biāo)語張貼在殯儀館或者火葬場的墻壁上就有問題了�！�.3、得體。⑴語言風(fēng)格平實；⑵ 語言色彩中性化；⑶語言表達恰如其分；緊密結(jié)合營銷員自己所在公司和產(chǎn)品的情況）、有效。衡量營銷語言效果的四個層次：⑴ 信息層次 （告知――傳遞最基本的信息）⑵ 感情層次 （識之――讓顧客初步了解你的看法和產(chǎn)品，趨于認(rèn)可。）⑶ 態(tài)度層次 （認(rèn)知――讓顧客認(rèn)同你的產(chǎn)品或看法，注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或介紹。）⑷ 行為層次 （行之――激發(fā)好奇心，作出購買選擇。）5、因人而異(準(zhǔn)確判斷人群特征)將客戶按照行事的節(jié)奏和社交能力可分類為：⑴ 老鷹型：⑵ 貓頭鷹型：⑶ 鴿子型：⑷ 孔雀型：
　　根據(jù)其特點實施營銷…..
　　第三是掌握“接近”人的語言技巧
　�、� 介紹得體 （適合身份――對方和自己）
　�、� 稱謂合適 （姓名準(zhǔn)確、地位準(zhǔn)確、把握年齡、性別、環(huán)境特征）
　　⑶ 巧用“我”字（少用或慎用我，多用我們代之，且語氣要稍輕）
　�、� 善于提問（限制性提問、選擇性提問的適度選用――買、看、要、喜歡、、吃蛋例）
　　⑸ 投其所好（女士愛美――奢檢有別、男士好酷――富嗇有度、、青年時髦、少年追星。老者――喜尊而冷靜、喬雨：不為浮名所累、不為積習(xí)所蔽、不為時尚所惑）
　�、� 借助媒體（利用認(rèn)同媒體廣告的心理）
　　⑺ 熟記人名（以周總理認(rèn)識時傳祥為例/新學(xué)期師生之間的準(zhǔn)確稱呼）
　�、� 耐心傾聽 傾聽是一種態(tài)度/是兩種尊重--前面所講尊重自己和尊重別人：
　　尊重自己：a/對自己的工作有自信心；b/對自己行為有責(zé)任心；c/在事業(yè)上有上進心。
　　尊重別人：a/認(rèn)真聆聽顧客講話；b/認(rèn)真解答顧客提問；c/容忍對方的怨氣和不理。
　　第四是學(xué)會吸引顧客的語言技巧。
　　1、關(guān)注客戶的注意
　　注意即注意力（心理學(xué)），注意力是知覺、記憶、思維等多種活動的綜合表現(xiàn)。是對客觀事務(wù)的指向和集中的心理活動。⑴ 顧客的有意注意和無意注意有意注意是顧客主動地關(guān)心自己所需的產(chǎn)品，能對成交起促進作用，能在最快的時間內(nèi)決定購買所需的東西（直奔襯衣專柜）這種顧客雖然有但是不多。
　　無意注意顧客是不由自主或情不自禁地對產(chǎn)品促銷活動發(fā)生興趣，從而引起注意。無意注意顧客是顧客_的多數(shù)。使?jié)撛诘念櫩桶l(fā)生無意注意就需要營銷員研究營銷方法和技巧。這時引起顧客注意便成了營銷員的主要任務(wù)。⑵ 引起顧客注意的三大原則,信息刺激原則（強烈刺激 ……（未完，全文共3136字，當(dāng)前僅顯示1584字，請閱讀下面提示信息。收藏《電話營銷員班新生致辭(提綱)》）