開展弱勢(shì)_零售戶幫扶工作的幾點(diǎn)思考

目錄/提綱：……
一、弱勢(shì)_卷煙零售戶現(xiàn)狀分析
（一）關(guān)心
（二）支持
（三）自助
三、開展弱勢(shì)_零售戶幫扶工作的建議與對(duì)策
（一）弱勢(shì)_零售戶確認(rèn)與管理
1、確認(rèn)
（二）弱勢(shì)_零售戶幫扶措施
……
開展弱勢(shì)_零售戶幫扶工作的幾點(diǎn)思考

一、弱勢(shì)_卷煙零售戶現(xiàn)狀分析
弱勢(shì)_，也叫社會(huì)脆弱_、社會(huì)弱者_(dá)，是指那些依靠自身的力量或能力無(wú)法保持個(gè)人及其家庭成員最基本的生活水準(zhǔn)、需要國(guó)家和社會(huì)給予支持和幫助的社會(huì)_。具體到煙草行業(yè)，弱勢(shì)_零售戶是指經(jīng)營(yíng)者本人依法取得煙草專賣零售許可證，合法進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)者屬于生理性弱勢(shì)_，或其個(gè)人及家庭生活收入達(dá)不到社會(huì)認(rèn)可的基本標(biāo)準(zhǔn)，以及由遭受自然災(zāi)害或不可抗拒力而造成生活、經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重困難，而要他人幫助、支持、甚至是救助的_。這里特指卷煙零售戶中的孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、五保戶及特困戶。了解、掌握弱勢(shì)_零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)和盈利情況，才能更好地為他們提供精細(xì)、周到的服務(wù)和關(guān)愛。筆者以卷煙零售戶中“孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、五保
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持和自助的原則。
（一）關(guān)心。關(guān)心弱勢(shì)_零售戶，形成良好的社會(huì)氛圍，促進(jìn)社會(huì)不斷進(jìn)步，不斷地走向更加公正。
（二）支持。建立健全相關(guān)政策，為弱勢(shì)_零售戶提供有效的制度性支持，為他們提供制度性保障。
（三）自助。確立“助人自助”的觀念，在卷煙營(yíng)銷服務(wù)和管理中運(yùn)用各種技巧激發(fā)幫扶對(duì)象的自助潛能，使弱勢(shì)_零售戶走向自立、自尊、自強(qiáng)。
三、開展弱勢(shì)_零售戶幫扶工作的建議與對(duì)策
當(dāng)前，結(jié)合行業(yè)開展的“兩個(gè)維護(hù)”在崗位實(shí)踐活動(dòng)，我們要以行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀為宗旨，將“三個(gè)滿意”貫穿于卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作始終，以“扶弱濟(jì)困、愛心奉獻(xiàn)、和諧共建”為目標(biāo)，以真誠(chéng)了解、特別關(guān)愛，解決弱勢(shì)零售戶生活中面臨的實(shí)際困難為切入點(diǎn)，通過為他們提供知識(shí)、信息、技術(shù)、服務(wù)及其它必要的資源支持，逐步提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力和盈利關(guān)注和幫助弱勢(shì)_卷煙零售戶，對(duì)于做好新形勢(shì)下卷煙營(yíng)銷工作，提升客戶服務(wù)水平具有重要的實(shí)踐價(jià)值和指導(dǎo)意義。長(zhǎng)期以來(lái)，弱勢(shì)_客戶因年老多病、或殘疾、或各種負(fù)擔(dān)，在社會(huì)上處于較弱的地位，往往在經(jīng)濟(jì)上、經(jīng)營(yíng)上需要我們伸出援助之手對(duì)他們進(jìn)行幫扶。然而，在日常的卷煙營(yíng)銷和管理中常常會(huì)忽略他們的困難，這種現(xiàn)象需要引起我們足夠的重視。如何對(duì)他們開展幫扶工作，值得我們進(jìn)一步研究和探討。水平，使他們逐步緩解、擺脫貧困，走向富裕的道路。
（一）弱勢(shì)_零售戶確認(rèn)與管理
1. 確認(rèn)。對(duì)弱勢(shì)_零售戶的確認(rèn)，應(yīng)以當(dāng)?shù)孛裾块T、殘聯(lián)（殘疾人協(xié)會(huì)）勞動(dòng)部門以及居民委員會(huì)、村委會(huì)的有關(guān)證明材料（如傷殘證明、殘疾證等）為準(zhǔn)。2. 檔案管理。對(duì)已確認(rèn)的弱勢(shì)_零售戶，客戶經(jīng)理要及時(shí)收集客戶信息資料，客戶服務(wù)部統(tǒng)一建立弱勢(shì)_零售戶信息檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。在完善弱勢(shì)_零售戶信息的基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)部還要結(jié)合客戶類別劃分，在相關(guān)系統(tǒng)中標(biāo)注特殊標(biāo)識(shí)，以便電訪員在訂單采集時(shí)按照有關(guān)規(guī)定區(qū)別對(duì)待。
（二）弱勢(shì)_零售戶幫扶措施
1. 經(jīng)常與地方勞動(dòng)、殘聯(lián)、民政等部門進(jìn)行信息溝通，反映行業(yè)弱勢(shì)零售戶的真實(shí)處境和困難，及時(shí)向客戶反饋就業(yè)、救濟(jì)等信息。同時(shí)，與地方勞動(dòng)、殘聯(lián)、民政等部門建立協(xié)同幫扶制度，定期向上述部門通報(bào)行業(yè)對(duì)弱勢(shì)_零售戶幫扶解困進(jìn)展情況，并與其互通幫扶信息，攜手合作，確保幫扶工作落到實(shí)處，取得成效。
2. 做好宣傳動(dòng)員工作，努力帶動(dòng)其它行業(yè)伸出關(guān)愛之手，形成合力，對(duì)弱勢(shì)_零售戶共同實(shí)施幫扶工作。
3. 圍繞行業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)，開展弱勢(shì)_零售戶幫扶工作。由黨組織和工會(huì)組織牽頭，針對(duì)弱勢(shì)_零售戶的不同特點(diǎn)、弱勢(shì)程度，制定行之有效的幫扶計(jì)劃和措施。定期組織相關(guān)人員深入基層了解情況，幫助下級(jí)部門解決在幫扶工作中遇到的實(shí)際問題，真正把弱勢(shì)_零售戶幫扶工作堅(jiān)持下去，并不斷推向深入。
4. 營(yíng)銷部門要對(duì)弱勢(shì)_零售戶進(jìn)一步科學(xué)分 ……（未完，全文共3031字，當(dāng)前僅顯示1531字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《開展弱勢(shì)_零售戶幫扶工作的幾點(diǎn)思考》）