分局處理消費者申訴舉報工作評查辦法

　　為建立和完善快速反應(yīng)機制，加強快速反應(yīng)監(jiān)督落實工作，使每宗申訴舉報案件都能依法及時處理，現(xiàn)結(jié)合日常處理申訴舉報案件和《工商**分局快速反應(yīng)工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》）的要求，制定本辦法。
　　一、評查單位
　　分局_____申訴舉報中心負(fù)責(zé)對工商所（快速反應(yīng)小組
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略226字，正式會員可完整閱讀）……　
小組）對直接受理和_____中心轉(zhuǎn)辦的消費者申訴舉報案件是否按《實施方案》規(guī)定的要求及時辦結(jié)并反饋，反饋內(nèi)容是否真實；
　�。ㄋ模┕ど趟ǹ焖俜磻�(yīng)小組）處理申訴舉報案件時是否主動熱情、態(tài)度和藹、盡職盡責(zé)，是否存在推諉、敷衍塞責(zé)現(xiàn)象；
　�。ㄎ澹┕ど趟�(jié)假日期間是否按《實施方案》要求落實值班制度；
　　四、評查方式
　�。ㄒ唬┎欢ㄆ趯ど趟ǹ焖俜磻�(yīng)小組）的快速反應(yīng)處理申訴舉報案件進(jìn)行隨機抽查；
　�。ǘ⿲Τ椴榈陌讣ㄟ^電話或信函等回訪方式；
　　（三）采取快速反應(yīng)隨機演練的方式。
　　五、評查結(jié)果
　　（一）工商所（快速反應(yīng)小組）處理申訴舉報案件符合法律法規(guī)規(guī)定、程序合法、恰當(dāng)、及時、消費者滿意、反饋情況真實、辦結(jié)率達(dá)到___%的，評為“優(yōu)秀”，給予通報表揚。
　　（二）評查結(jié)果有下列情形之一的，評為“不合格”，在分局內(nèi)部給予通報批評，并建議取消該工商所（快速反應(yīng)小組）年度評先資格。
　　_、辦理申訴舉報案件時適用法律法規(guī)不當(dāng)、程序不合法、處理不恰當(dāng)?shù)模?br>　　_、快速反應(yīng)現(xiàn)場處理申訴舉報案件以及分局實施快速反應(yīng)演練時，未能按《實施方案》中規(guī)定 ……（未完，全文共997字，當(dāng)前僅顯示633字，請閱讀下面提示信息。收藏《分局處理消費者申訴舉報工作評查辦法》）