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關(guān)于規(guī)范市委辦公室機(jī)關(guān)文明用語(yǔ)的通知

發(fā)表時(shí)間:2009/10/17 11:53:16
目錄/提綱:……
一、要求使用文明用語(yǔ)的范圍
二、主要文明用語(yǔ)(見(jiàn)附件)
三、幾點(diǎn)要求
一、基本用語(yǔ)
二、服務(wù)用語(yǔ)
(一)接待文明用語(yǔ)(16句)
(二)電話文明用語(yǔ)(16句)
(三)日常服務(wù)忌語(yǔ)(16句)
三、使用文明用語(yǔ)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
……
關(guān)于規(guī)范市委辦公室機(jī)關(guān)文明用語(yǔ)的通知

市委機(jī)要局、市國(guó)家b_m局、市關(guān)工委辦公室、市委辦各科室: 為進(jìn)一步推進(jìn)市委辦機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè),規(guī)范辦公室工作人員行為,提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)形象,根據(jù)市委辦領(lǐng)導(dǎo)要求,決定在市委辦公室全體工作人員中廣泛推行使用文明用語(yǔ),F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
  一、要求使用文明用語(yǔ)的范圍
  市委辦公室(含機(jī)要局、b_m局、關(guān)工委辦)所有工作人員。
  二、主要文明用語(yǔ)(見(jiàn)附件)
  三、幾點(diǎn)要求
  1、提高思想認(rèn)識(shí)。使用文明用語(yǔ)是細(xì)節(jié)問(wèn)題,但能直接反映一個(gè)工作人員的基本素質(zhì)和單位的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。廣泛推行使用文明用語(yǔ)有利于提
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略470字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
句)
  1、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)座、請(qǐng)喝水。
  2、您好,需要我?guī)兔幔?br>  3、請(qǐng)問(wèn)您找那位?對(duì)不起,**同志出差(開(kāi)會(huì))去了,有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請(qǐng)您在**時(shí)間再來(lái)看看)。
  4、請(qǐng)稍等,我馬上給您辦理。
  5、好的,我們會(huì)盡快為您辦理。
  6、別著急,我來(lái)幫您聯(lián)系。
  7、請(qǐng)您到**部門(科室)辦理,需要我陪您去嗎?
  8、很抱歉,您先坐會(huì)兒。
  9、對(duì)不起,讓您久等了。
  10、對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,天內(nèi)給你答復(fù)。
  11、如果還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系,電話是**。
  12、請(qǐng)理解,我們將設(shè)法改進(jìn)工作。
  13、別客氣,這是我們應(yīng)該做的。
  14、謝謝您對(duì)我們工作的支持。
  15、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
  16、請(qǐng)您慢走,再見(jiàn)。
 。ǘ╇娫捨拿饔谜Z(yǔ)(16句)
  1、您好!這里是***(單位名稱)***科(室)。
  2、請(qǐng)稍等,我?guī)湍纯此ㄋ┰诓辉凇?br>  3、***在**科,請(qǐng)您撥打*******(電話號(hào)碼)。
  4、對(duì)不起,***同志不在,有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?
  5、對(duì)不起,他(她)正有事,請(qǐng)待會(huì)打來(lái)。
  6、對(duì)不起,您打錯(cuò)電話了。
  7、對(duì)不起,請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼,待我問(wèn)明后給您答復(fù)。
  8、對(duì)不起,這事由***(單位)負(fù)責(zé),請(qǐng)您聯(lián)系他們解釋好嗎?
  9、對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)清楚,麻煩您再講一遍。
  10、請(qǐng)稍等,我拿筆記錄一下。
  11、您好,我是市委辦公室(**局)**科(室)***,有個(gè)會(huì)議通知(或有件事),麻煩您記一下,……請(qǐng)問(wèn)您貴姓,……謝謝!
  12、請(qǐng)幫助找一下***同志接電話。
  13、有件事請(qǐng)您幫助轉(zhuǎn)告***同志,(說(shuō)清事情)謝謝。
  14、請(qǐng)問(wèn)有否不明確之處需要我復(fù)述。
  15、請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否有**政策,我想了解一下,請(qǐng)您告訴我好嗎?
  16、對(duì)不起,有件事我想向你了解一下,請(qǐng)你配合一下好嗎?結(jié)果通話時(shí)——麻煩您了,謝謝!
 。ㄈ┤粘7⻊(wù)忌語(yǔ)(16句)
  1、還沒(méi)上班,誰(shuí)叫你來(lái)這么早!
  2、誰(shuí)叫你進(jìn)來(lái)的,出去!
  3、不知道,你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)!
  4、墻上貼著呢,你不會(huì)自己看?
  5、不歸我管,問(wèn)別人去。
  6、不是給您說(shuō)了嗎?怎么還不清楚!
  7、有完沒(méi)完,煩死人。
  8、你這么笨,連這 ……(未完,全文共2075字,當(dāng)前僅顯示1319字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于規(guī)范市委辦公室機(jī)關(guān)文明用語(yǔ)的通知》
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