縣工商局注冊窗口“四星級文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建匯報材料

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)干部
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任
（二）加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)
（三）廣泛積極征求意見，接受社會監(jiān)督
二、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)，全面提升服務(wù)能力
一是強(qiáng)化榮辱觀教育，提升工作理念
二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作能力
三是強(qiáng)化禮儀教育，開展文明服務(wù)
四是健全內(nèi)部績效考核
三、建章立制，強(qiáng)化制度建設(shè)，打造標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)
一是修正和整合規(guī)章制度
二是規(guī)范登記業(yè)務(wù)操作
三是深化窗口政務(wù)公開
四是推行內(nèi)部規(guī)范“十統(tǒng)一”
四、加大投入，強(qiáng)化硬件設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的窗口環(huán)境
（一）啟動電子排隊叫號服務(wù)
（二）統(tǒng)一窗口形象
（三）企業(yè)登記信息化
三是擁有六個電子叫號服務(wù)窗口和服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，登記、服務(wù)和評價全面信息化
（四）優(yōu)化辦公環(huán)境
五、立足職能，創(chuàng)新服務(wù)，提升窗口整體形象
（一）推出便民舉措
（二）推行網(wǎng)上工商
（三）開展“十訪”解難題
（四）開出“流動注冊車”
（五）完善聯(lián)系溝通機(jī)制
……

　　**縣審批中心工商窗口以“始于企業(yè)需求，終于企業(yè)滿意”為宗旨，以熱情服務(wù)企業(yè)、嚴(yán)格依法行政、努力推進(jìn)**經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展為最終目的，以爭創(chuàng)“省級四星級文明規(guī)范注冊窗口”為目標(biāo)，以窗口文化建設(shè)為抓手，以創(chuàng)建為引領(lǐng)，以文明為內(nèi)核，斷優(yōu)化窗口服務(wù)，受到各界肯定。窗口連續(xù)六次蟬聯(lián)審批服務(wù)中心窗口單位年度考核第一，__次獲得中心“六好窗口”流動紅旗榮譽稱號，先后獲省級“紅盾風(fēng)采-文明規(guī)范注冊窗口”、市“巾幗文明示范崗”、縣“效能示范崗”等稱號。
　　今年以來，我局窗口在四星級注冊窗口的創(chuàng)建活動中，以群眾滿意注冊窗口為主題，積極開展“廉政和諧、勤政創(chuàng)新、合法規(guī)范、文明利益”窗口文化建設(shè)活動，以便民、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔為內(nèi)涵，以直觀、形象為外延，從強(qiáng)化制度建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、硬件建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)舉措五個方面全面推進(jìn)星級窗口的創(chuàng)建活動。
　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)干部
　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。縣局專門成立了創(chuàng)建
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略670字，正式會員可完整閱讀）……　
量的提升。
　　二、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)，全面提升服務(wù)能力
　　注冊窗口是工商部門對外服務(wù)的一個重要“窗口”，是聯(lián)系群眾的橋梁，是展示形象的平臺，窗口人員素質(zhì)的高低直接影響工作效率，影響工商部門在群眾心中的形象，影響地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
　　一是強(qiáng)化榮辱觀教育，提升工作理念。深入開展社會主義榮辱觀教育，提高職業(yè)修養(yǎng)、培養(yǎng)職業(yè)情感，強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識，弘揚甘于奉獻(xiàn)、甘于服務(wù)的精神，倡導(dǎo)敢抓敢管，敢于頂真，敢于承擔(dān)責(zé)任的工作作風(fēng)。引導(dǎo)干部樹立“同位”意識，推行“親情”服務(wù)，把企業(yè)的需求當(dāng)自己的事，變“份外服務(wù)”為“份內(nèi)服務(wù)”、被動服務(wù)為主動服務(wù)、即興服務(wù)為長效服務(wù)。
　　二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作能力。窗口實行每月一次的學(xué)習(xí)例會制度，以促進(jìn)窗口人員提高“五個能力”，即熟練掌握法律法規(guī)的能力，熟練準(zhǔn)確回答咨詢問題的能力，嚴(yán)格審查把關(guān)的能力，在登記中規(guī)避風(fēng)險及排除隱患的能力，解決疑難復(fù)雜問題的能力；平時開展登記疑難問題的交流、探討，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅持請進(jìn)來和走出去相結(jié)合，多次邀請專家為窗口干部開展《合伙企業(yè)法》、《行政許可法》《農(nóng)民專業(yè)合作社法》等法規(guī)培訓(xùn)輔導(dǎo)；組織窗口工作人員去平湖、桐鄉(xiāng)等地窗口學(xué)習(xí)交流。同時開展各種業(yè)務(wù)競賽，如合伙企業(yè)法競賽活動，以賽促學(xué)，開展案例分析、評比競賽活動、法規(guī)學(xué)習(xí)競賽活動，采用教學(xué)互動、主客易位、生動活潑的培訓(xùn)方式，形成你追我趕的局面，工作人員業(yè)務(wù)能力全面提升，在市局第一季度和上半年的登記質(zhì)量檢查中，我局分別獲得了第二名和第三名。目前窗口工作人員已全部獲得企業(yè)登記審查員、核準(zhǔn)員證書，學(xué)歷均在大專以上，計算機(jī)應(yīng)用能力獲得新三級考核證書，其中一名干部具有六級英語水平，三名干部分別獲得____、____、____、____年度市級“十佳注冊員”的稱號。____年度窗口工作人員撰寫的《對企業(yè)登記審查驗資報告的分析》和《**縣農(nóng)民合作社發(fā)展的現(xiàn)狀分析》等調(diào)研報告均為**市局政務(wù)網(wǎng)站和**日報錄用刊登。
　　三是強(qiáng)化禮儀教育，開展文明服務(wù)。組織窗口工作人員收看金正昆教授講授的《政務(wù)禮儀》電教片，參加市縣二級“文明禮儀在機(jī)關(guān)、文明禮儀在窗口”形象展示活動，并獲得了銀獎；在窗口普及職業(yè)禮儀知識，倡導(dǎo)職業(yè)禮儀。制定窗口辦公、公務(wù)接待、人文環(huán)境等禮儀制度。要求窗口工作人員精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情，堅持“熱心、耐心、細(xì)心、誠心、公心”“五心”服務(wù)，百問不厭、不急不躁、規(guī)范用語，文明服務(wù)，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送聲。
　　四是健全內(nèi)部績效考核。結(jié)合注冊窗口工作，出臺窗口績效考核辦法，率先啟動窗口績效考核，著重從作風(fēng)紀(jì)律、共同工作、登記注冊三個方面進(jìn)行考核，考核成績實行定期通報，并作為干部年度考核、評優(yōu)評先、干部聘任的主要參考依據(jù)，充分激發(fā)調(diào)動了被考核人員的積極性，提高了干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
　　三、建章立制，強(qiáng)化制度建設(shè)，打造標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)
　　窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點，著眼長效，狠抓制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)工作制度化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
　　一是修正和整合規(guī)章制度。對照“省級四星級文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建活動標(biāo)準(zhǔn)，對窗口制度重新梳理細(xì)化，形成一套包括__項具_(dá)度的完整的制度體系。重新梳理、整合與細(xì)化了各項服務(wù)制度，如：一審一核制、文明規(guī)范制度、責(zé)任追究制、首問人責(zé)任制、行政投訴制、窗口工作人員“十不準(zhǔn)”等文明管理制度，編印成冊編發(fā)給窗口工作人員。按照星級服務(wù)單位的要求 ……（未完，全文共5357字，當(dāng)前僅顯示1881字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣工商局注冊窗口“四星級文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建匯報材料》）